Melyik hűségprogram illik a vállalkozásodhoz? Gyakorlati útmutató

A legtöbb vállalkozás úgy választ hűségprogramot, ahogy logót: megnézi, mit használnak a versenytársak, kiválasztja azt, ami ismerősnek tűnik, és elindítja. Előbb jön a mechanizmus, aztán a cél. Fordítva kellene.

Ne azzal kezdd, hogy melyik hűségprogramot használd. Azzal kezdd, hogy a vásárlóid melyik viselkedésén szeretnél változtatni.

A pecsétek, a pontok, a cashback, a szintek és a tagságok nem felcserélhető formátumok. Mindegyik más viselkedést változtat meg, és mindegyik kudarcot vall, ha rossz problémára irányítod. A pecsétkártya nem fogja növelni az átlagos kosárértéket. A pontgyűjtő program nem fog megmenteni egy olyan vállalkozást, amelynek a vásárlói évente kétszer vásárolnak.

A rövid válasz

Igazítsd a program típusát ahhoz a viselkedéshez, amelyen változtatni szeretnél:

• ·      Több látogatás: pecsétek.
• ·      Magasabb költés: pontok vagy cashback.
• ·      Konkrét cselekvések vagy termékek ösztönzése: küldetések vagy kategóriajutalmak.
• ·      A legjobb vásárlók megtartása: szintek vagy VIP.
• ·      Azonnali cselekvés kiváltása: utalványok.
• ·      Rendszeres elköteleződés építése: tagság.
• ·      Ezek közül több egyszerre: hibrid, egy alapmechanizmus plusz egy réteg.

A cikk további része ezt a választást teszi próbára.

Mielőtt döntesz, válaszolj négy kérdésre

Négy kérdés nyolc programtípust szűkít le egy vagy két jelöltre.

1. Melyik viselkedésen szeretnél változtatni?

Minden hűségmechanizmus egy kérdésre ad választ. Mielőtt programtípusokat hasonlítanál össze, írd le a sajátodat: a vásárlóid egyetlen legfontosabb viselkedését, amelyen változtatni szeretnél. Egyet, nem ötöt.

A leggyakoribb jelöltek:

• · Gyakrabban jöjjenek. Aki havonta kétszer jön, az négyszer kezd el jönni.
• · Többet költsenek látogatásonként. A 8 €-s blokkból 11 €-s lesz.
• · Más kategóriákban is vásároljanak. A kávéért betérő vendég ebédet is kezd venni.
• · A csendes időszakokban is visszatérjenek. A hétvégi vendégek kedd délután is megjelennek.
• · Ajánljanak barátokat. A meglévő vásárlók újakat hoznak.
• · Maradjanak előfizetők. Csökken a lemorzsolódás a tagságodnál vagy a szerződéseidnél.

Egy kávézónak, amelynek erős a törzsvendégköre, de üres a kedd délután, nincs szüksége pontgazdaságra. Időhöz kötött ösztönzőre van szüksége: dupla pecsétre keddenként, vagy utalványra a csendes napokon azoknak, akik elmaradtak. Egy butiknak, amelynek hűségesek, de keveset költenek a vásárlói, épp az ellenkező a gondja: a pecsétek olyan látogatásokat jutalmaznának, amelyek már most is megvannak. Költési küszöbre van szüksége, például minden elköltött 150 € után 10 € visszajár.

Aztán rendelj hozzá egy számot. Havi négy látogatás kettő helyett: ez cél. Több hűség: ez csak kívánság. Ha nem tudod megmondani a jelenlegi számodat, ez az első feladat: kiindulási érték nélkül sosem fogod tudni, működött-e a program.

A legjobb hűségprogram nem az, amelyiknek a legkifinomultabb a jutalmazási rendszere. Hanem az, amelyik egy nyereséges vásárlói viselkedést elég gyakran megváltoztat ahhoz, hogy megérje a költségét.

2. Milyen gyakran vásárolnak a vásárlóid?

A vásárlási gyakoriság a legerősebb önálló szűrő, mert ez dönti el, milyen gyorsan érezheti a vásárló a haladást. Egy mechanizmus, amelynek tíz interakció kell a megtérüléshez, egy kávézónak megfelel, egy bútorboltnak használhatatlan.

·      Hetente többször: pecsétek, pontok, tagságok.

·      Havonta egyszer-négyszer: pontok, cashback, utalványok.

·      Egy-három havonta: pontok, cashback, szintek.

·      Évente egyszer vagy kétszer: VIP-bánásmód, tagság, újraaktiváló kampányok.

·      Nagyon rendszertelenül: személyre szabott ajánlatok, cashback, pontok.

Ez keretrendszer, nem szabály. Egy fodrászszalon, ahová hathetente járnak, így is futtathat kiváló pecsétkártyát: a szolgáltatás minden alkalommal ugyanaz, a jutalmat pedig könnyű elképzelni.

3. Mennyi visszaadott értéket engedhetsz meg magadnak?

A jutalomkeret nem kreatív döntés. Két számból következik: az átlagos vásárlási értékedből és a bruttó árrésedből.

A vásárlási érték mindent megváltoztat. Egy 5 €-s jutalom egy 7 €-s kávévásárláshoz képest egyetlen tranzakció 71%-a. Ezt senki sem finanszírozza egyetlen eladásból. A jutalom csak azért működik, mert tíz vásárlásra oszlik el: 5 € a 70 € bevételhez képest nagyjából 7%, és mivel egy ingyenes ital valódi költsége az előállítási költsége, nem az étlapon szereplő ára, a ténylegesen visszaadott összeg még ennél is kisebb. Egy 5 €-s jutalom egy 50 €-s kosárra egészen más eset. Az egyetlen tranzakcióra adott 10%-os kedvezmény, és mérhetően nagyobb kosarat vagy egy plusz látogatást kell hoznia ahhoz, hogy megtérüljön.

4. Milyen jutalom, és milyen gyorsan?

Rövid válasz: elég gyorsan ahhoz, hogy a vásárló összekösse a viselkedést az előnnyel. Egy gyakori vásárlásokra épülő vállalkozásnál ez heteket jelent, nem hónapokat. Ha az első jutalomig három hónap telik el, a legtöbb vásárló fejben már azelőtt lemond a programról, hogy az kifizetődne.

Azok a vásárlók, akik látják a haladásukat, gyorsabban haladnak a cél felé (ez a célgradiens-hatás), és ha már az elején előnyt kapnak, például egy regisztrációkor beütött első pecsétet, gyakrabban jutnak el a jutalomig. A fő lehetőségek:

· Három-öt vásárlás. Sok pecsétkártya ideális pontja a gyakori vásárlásokra épülő vállalkozásokban. Elég hosszú ahhoz, hogy változtasson a viselkedésen, és elég rövid ahhoz, hogy elérhetőnek tűnjön.

· Költési küszöb, például 50 €. Akkor működik, ha a vásárlási értékek nagyon eltérőek, mert az értéket jutalmazza, nem a látogatásokat.

· Pontgyűjtés. Rugalmas, de a haladásnak láthatónak kell lennie. Azok a pontok, amelyeket a vásárló nem lát, csak láthatatlan könyvelés.

A hosszabb távok akkor működnek, ha nagy a jutalom és elkötelezett a közönség: egy légitársaság futtathat egész éves státuszversenyt, egy pékség nem. Ha hosszú a távod, iktass be közbenső sikereket: egy kis korai jutalmat, látható haladást, egy-egy meglepetést.

A legjobb jutalom általában a vásárló számára magas észlelt értéket párosítja a vállalkozás számára alacsony határköltséggel.

Ezért győz gyakran az ingyenes termék az azonos névértékű kedvezmény felett. Egy ingyenes péksütemény, amelynek 3,50 € a listaára, a vásárló fejében 3,50 €-t ér, a pékségnek viszont csak az alapanyagok árába kerül. Egy 3,50 €-s kedvezmény a teljes 3,50 €-ba kerül. Ugyanaz az észlelt nagyvonalúság, egészen más számla.

A hűségprogramok nyolc fő típusa

Csak a szűkített listádon szereplőket olvasd el, nem mind a nyolcat.

Pecsétprogramok

Vegyél meg meghatározott számú terméket, és egyet ingyen kapsz. A haladás vizuális, véges, és nem kell magyarázni. A digitális változat megoldja az elveszett kártya problémáját, és olyan adatokat ad, amilyeneket papír sosem adhatott.

· Kinek ideális: gyakori vásárlásokra és alacsony blokkértékre épülő, egyetlen sztártermékkel rendelkező vállalkozásoknak. Kávézók, pékségek, borbélyok, autómosók, ebédelőhelyek.

· Mire figyelj: a látogatásokat jutalmazza, nem a költést, mindenkinek ugyanazt az egy jutalmat kínálja, és papíron futtatva semmilyen vásárlói adatot nem ad.

· Példa: egy specialty kávézó azt kínálja, hogy 9 ital után a 10. ingyenes, és az első pecsétet a regisztrációkor adja.

Pontgyűjtő programok

A vásárlók minden elköltött euró után pontot kapnak, amelyet kedvezményre vagy konkrét jutalmakra váltanak be. A pontok a költést jutalmazzák, nem a látogatásokat.

· Kinek ideális: változó kosárértékű vállalkozásoknak. Kiskereskedelem, webáruházak, széles kínálatú éttermek.

· Mire figyelj: a zavaros pontszerzési arány megöli a részvételt, a be nem váltott pontok pedig kötelezettségként halmozódnak fel, amellyel a vásárlóidnak tartozol.

· Példa: egy butik minden 1 € után 1 pontot ad, 100 pontnál pedig 5 € kedvezményt, ami pontosan 5% visszaadott értéket jelent.

Cashback-programok

Minden vásárlás fix százaléka visszajár, az üzletben felhasználható kreditként. A cashback olyan, mint a pontgyűjtés számolgatás nélkül: a vásárló mindig tudja, mennyi van neki.

· Kinek ideális: magasabb vagy rendszertelen vásárlási értékekhez és árérzékeny kategóriákhoz. Gyakori a webáruházakban és az elektronikában.

· Mire figyelj: a költség úgy viselkedik, mint a készpénz, így alacsony árrésből nem lehet vonzó százalékot finanszírozni, és nincs benne játékosság.

· Példa: egy elektronikai üzlet minden vásárlás 3%-át jóváírja, amelyet a következő vásárláskor lehet felhasználni, és ez csendben finanszírozza a visszatérő látogatást.

Utalványprogramok

Célzott, időkorlátos ajánlatok, amelyeket meghatározott vásárlói csoportoknak küldesz. Kevésbé állandó program, inkább precíz konverziós eszköz.

· Kinek ideális: az elmaradt vásárlók újraaktiválására, a csendes időszakok feltöltésére, üdvözlő ajánlatokra, születésnapokra.

· Mire figyelj: önmagukban nem adnak hosszú távú struktúrát, a túlzott használat pedig arra tanítja a vásárlókat, hogy a következő ajánlatra várjanak, ahelyett hogy teljes árat fizetnének.

· Példa: egy étterem utalványt küld mindenkinek, aki 30 napja nem járt nála, egy hétig érvényesen.

Tagsági programok

A vásárlók csatlakoznak, ingyen vagy fizetősen, és állandó előnyöket kapnak: tagi árakat, ingyenes kiszállítást, csak tagoknak elérhető termékeket. A fizetős tagság megfordítja az egyenletet: a vásárló előbb elköteleződik, aztán úgy viselkedik, hogy ez megérje neki. Az emberek használják, amiért fizetnek.

· Kinek ideális: kiszámítható ismétlődő kereslettel rendelkező vállalkozásoknak. Edzőtermek, korlátlan bérletet kínáló autómosók, kávé-előfizetések, webáruházak szállítási klubjai.

· Mire figyelj: az értékígéretnek nyilvánvalónak kell lennie. Az a fizetős tagság, amely láthatóan nem hozza vissza az árát, gyorsan lemorzsolódik, és elindítani is nehezebb, mint egy gyűjtőprogramot.

· Példa: egy autómosó korlátlan havi bérletet árul, amelynek ára épp csak magasabb két egyszeri mosásénál.

Szintekre épülő és VIP-programok

A vásárlók költéssel vagy látogatásokkal nyitnak meg szinteket, és a magasabb szintek jobb előnyökkel járnak. A vásárlók nem egyformák, a szintek pedig lehetővé teszik, hogy a legjobbakkal ennek megfelelően bánj. Maga a státusz is jutalom, amely keveset kerül.

· Kinek ideális: olyan vállalkozásoknak, amelyeknél a bevétel a legjobb vásárlóknál koncentrálódik. Szalonok, erős törzsvendégkörrel rendelkező éttermek, divatüzletek, B2B nagykereskedelem.

· Mire figyelj: az alsó szintek értelmetlennek tűnhetnek, a méltányossághoz megbízható vásárlói adatok kellenek, a szintszabályok pedig mágnesként vonzzák a bonyolultságot.

· Példa: egy szalon három szintet működtet, és a legfelső szint elsőbbségi foglalást és évi egy ajándékot kap.

Játékosítás és küldetések

Kihívások, sorozatok és jelvények: gyere el háromszor ebben a hónapban, kóstolj meg két új ételt, hozz el egy barátot. A küldetések konkrét cselekvéseket jutalmaznak az általános költés helyett, így ezek a lista legprecízebb viselkedésformáló eszközei.

· Kinek ideális: elkötelezett közönségnek, és olyan vállalkozásoknak, amelyeknek konkrét viselkedésre van szükségük, például értékelésekre, ajánlásokra vagy csúcsidőn kívüli látogatásokra.

· Mire figyelj: folyamatos kreatív munkát igényel, olcsó trükknek hat, ha a jutalom elmarad a kért erőfeszítéstől, és jobban működik egy alapprogramra épülő rétegként, mint alapként.

· Példa: egy ebédelőhely keddi sorozatot indít. Aki három egymást követő kedden eljön, ingyen főételt kap.

Hibrid programok

Egy alapmechanizmus plusz egy célzott réteg. A legtöbb kiforrott program ide jut el: pontok alapként, rájuk épülő szintekkel, vagy pecsétek alapként, utalványokkal az újraaktiváláshoz.

· Kinek ideális: egynél több céllal vagy egyértelműen eltérő vásárlói szegmensekkel rendelkező vállalkozásoknak.

· Mire figyelj: minden réteg növeli a magyarázat költségét. Indíts el egy mechanizmust, bizonyítsd, hogy működik, aztán add hozzá a másodikat.

· Példa: egy pékség pecsétekkel jutalmazza a látogatásokat, és push értesítésben küld utalványt azoknak a tagoknak, akik három hete nem jártak nála.

A típusok összehasonlítása

·      Pecsétek: több látogatás gyakori, alacsony blokkértékű vásárlásoknál. Nagyon alacsony bonyolultság, gyors jutalom.

·      Pontok: magasabb költés ott, ahol változik a kosárérték. Közepes bonyolultság, közepes sebesség.

·      Cashback: magasabb költés és visszatérő látogatások nagyobb vagy rendszertelen kosaraknál. Alacsony bonyolultság, közepes sebesség.

·      Utalványok: azonnali konverzió kampányokhoz és újraaktiváláshoz. Alacsony bonyolultság, azonnali jutalom.

·      Tagság: rendszeres elköteleződés ott, ahol kiszámítható az ismétlődő kereslet. Közepes bonyolultság, az előnyök azonnal indulnak.

·      Szintek / VIP: az értékes vásárlók megtartása ott, ahol a bevétel a csúcson koncentrálódik. Magas bonyolultság, lassú felépülés.

·      Játékosítás: konkrét cselekvések elkötelezett, gyakran visszatérő vásárlóktól. Közepes vagy magas bonyolultság, küldetésenként gyors.

·      Hibrid: több viselkedés egyszerre. A legbonyolultabb, vegyes sebességű.

A bonyolultság itt azt jelenti, amit a vásárlónak meg kell értenie, nem azt, amit a szoftver a háttérben csinál.

Mennyi bonyolultságot bír el a vásárlód?

Minden programnak két terve van: az egyik az irányítópultodon, a másik a vásárlód fejében. Csak a második változtat a viselkedésen. Minden jelöltet tegyél próbára hat kérdéssel:

· Megérti egy új vásárló öt másodperc alatt a pultnál?

· Kell a személyzetnek magyaráznia? Ha nagy a forgalom, a magyarázat elmarad.

· Kell hozzá appot letölteni?

· Mennyi regisztrációt igényel? Egy nevet és egy e-mail-címet, vagy egy teljes profilt?

· Kell a vásárlónak bármire emlékeznie vagy bármit magánál hordania?

· Bármikor láthatja a haladását?

A kifinomultság és a használhatóság közvetlenül egymás rovására megy. Egy forgó pontszorzókkal működő szintrendszer zseniálisan festhet egy táblázatban, és elbukhat a pultnál, mert senki sem tudja egy mondatban elmagyarázni.

Kávézóknak, éttermeknek és a legtöbb helyi üzletnek ma a gyakorlati mérce a telefonos tárcára épülő folyamat: beolvasod a QR-kódot, hozzáadod a kártyát az Apple Wallethez vagy a Google Wallethez, minden látogatással gyűjtesz, és megkapod a jutalmat. Semmit sem kell letölteni vagy megjegyezni. Az appok nem rosszak: akkor érdemlik ki a helyüket, ha a vásárlók már most is naponta digitálisan érintkeznek veled, például előrendelésen vagy kiszállításon keresztül. A technológiát a vásárlóid valódi vásárlói útjához igazítsd, ne ahhoz, amilyet szeretnél.

Megtérül a program?

Az a hűségprogram, amely csak azoknak ad kedvezményt, akik amúgy is jöttek volna, egy logóval díszített lyuk az árréseden. A cél a többletviselkedés: olyan látogatások, kosárméret, megtartás és újraaktiválás, amelyek a program nélkül nem jöttek volna létre.

Egy kidolgozott példa, teljesen feltételezett, és csak szemléltetésül szolgál. Egy kávézó digitális pecsétkártyát indít: 9 ital után a 10. ingyenes. 200 vásárló csatlakozik. Egy ital átlagosan 4 €-ba kerül, és az előállítása ennek nagyjából 30%-a. A program előtt egy átlagos tag havonta 4 alkalommal jött. Utána 5 alkalommal.

· Többletbevétel: 200 tag, fejenként 1 plusz látogatás, látogatásonként 4 €. Havi 800 €.

· Többlet bruttó nyereség ezen a bevételen 70%-os árréssel: körülbelül 560 €.

· A jutalom költsége: a tagok havonta körülbelül 1000 látogatást tesznek, így nagyjából 100 ingyenes italt szereznek meg, darabonként körülbelül 1,20 € valódi költséggel. Körülbelül 120 €.

Még ha ezeknek a plusz látogatásoknak egy része amúgy is megtörtént volna, bőven van mozgástér 560 € és 120 € között. A számítás akkor nem jön ki, ha túl bőkezű a jutalom, ha a tagok már eddig is naponta jöttek, vagy ha az italok árrése jóval kisebb a feltételezettnél. Mielőtt bármit elindítasz, végezd el ezt a számítást a saját számaiddal.

Némi holtteher elkerülhetetlen: a törzsvendégek olyan látogatásokért is jutalmat kapnak, amelyeket amúgy is megtettek volna. Ez rendben van, amíg a teljes tagság többletviselkedése fedezi a jutalmak teljes költségét. Mérd a tagokat egy kiindulási értékhez képest, és negyedévente értékeld újra.

Nyolc hiba, amely tönkreteszi a hűségprogramokat

1. A mechanizmus kiválasztása a cél előtt. Ez az a hiba, amelynek megelőzésére ez az egész cikk született.

2. Túl távoli jutalom. Az az első jutalom, amelyhez húsz vásárlás kell, olyan ígéret, amelyet a legtöbb vásárló sosem fog kipróbálni.

3. Túl sok árrés elajándékozása. A bruttó árrést figyelmen kívül hagyó nagyvonalúság lassú szivárgás, amelyet az éves számokban veszel észre.

4. Olyan pontgazdaság, amelyet senki sem tud kiszámolni. „Gyűjts eurónként 7 pontot, váltsd be 480 ponttól”: ez matekdolgozat, nem program.

5. Homályos jutalmak. A „pontok jövőbeli előnyökért” senkit sem motivál. Nevezd meg a jutalmat.

6. A program nem népszerűsítése. Az a program, amelyet az induláskor egyszer említesz, aztán soha többé, heteken belül megreked.

7. Minden vásárlóval egyformán bánni. A legjobb vásárlóid és az egyszeri látogatók ne ugyanazt az üzenetet és ugyanazt az ajánlatot kapják.

8. Szabályok halmozása. A kivételek, a kizárt időpontok és a lejáró egyenlegek külön-külön aprónak tűnnek, együtt viszont aláássák a bizalmat.

A döntési fa

Tudod, melyik viselkedésen szeretnél változtatni. Haladj lefelé, amíg igent nem mondasz.

1. Hetente legalább egyszer vásárolnak nálad? Pecsétek. Nagy gyakoriságnál az egyszerű legyőzi az okosat.

2. A nagyobb kosár a cél? Pontok vagy cashback.

3. Konkrét cselekvésekre van szükséged, például értékelésekre, ajánlásokra vagy csúcsidőn kívüli látogatásokra? Küldetések és játékosítás.

4. Egy kis csoport hozza a bevétel nagy részét? Szintek vagy VIP ennek a csoportnak.

5. Ebben a hónapban van szükséged konverziókra? Most utalványok, a struktúra később.

6. Rendszeres használatra épül a vállalkozásod? Tagság, ingyenes vagy fizetős.

7. Több igen is van? Hibrid: előbb az elsődleges viselkedés, a második réteg később.

Találd meg a hűségprogramodat öt kérdésben

A döntési fa egy célhoz rendelt mechanizmust. A kvíz a vállalkozásodhoz rendel. Számold meg, melyik betűt választod a legtöbbször.

1. kérdés. Milyen gyakran vásárol nálad egy átlagos vásárló?

· A. Hetente többször

· B. Havonta néhányszor

· C. Néhány havonta

· D. Évente egyszer vagy kétszer

2. kérdés. Mi az elsődleges célod?

· A. Gyakoribb látogatások

· B. Magasabb költés vásárlásonként

· C. Konkrét cselekvések vagy konkrét termékek vásárlása

· D. Az értékes vásárlók megtartása és hosszú távú elköteleződés építése

3. kérdés. Mekkora az átlagos eladásod?

· A. 10 € alatt

· B. 10 €-tól 50 €-ig

· C. 50 €-tól 150 €-ig

· D. 150 € felett

4. kérdés. Valójában honnan származik a bevételed?

· A. Sok kicsi, hasonló vásárlásból

· B. Változó méretű kosarakból

· C. Vegyesen, de irányítanom kell, mit vesznek az emberek

· D. A nagy részét törzsvendégek egy kis csoportja hozza

5. kérdés. Mennyi visszaadott értéket engedhetsz meg magadnak?

· A. Időnként egy ingyenes terméket

· B. A költés néhány százalékát

· C. Célzott, egyszeri ajánlatokat

· D. Állandó előnyöket a megfelelő vásárlóknak

Az eredményed:

· Többségében A: pecsétprogram, a telefon tárcájába kerülő kártyaként, üdvözlő pecséttel.

· Többségében B: pontok, ha jutalomszinteket és akciókat szeretnél, cashback, ha semmit sem akarsz magyarázni a pultnál.

· Többségében C: küldetések a viselkedés irányítására, utalványok az azonnali kampányokhoz, általában egy egyszerű alapprogramra építve.

· Többségében D: szintek, ha a státuszt ki kell érdemelni, tagság, ha az előnyöknek az első naptól kell indulniuk.

· Döntetlen: hibrid. Előbb az elsődleges viselkedésre építs.

Hol a helye egy hűségplatformnak

A fentiek közül semmi sem igényel konkrét szoftvert. Egy kis kávézónak valóban a papír pecsétkártya is lehet a helyes válasz. A szoftver akkor érdemli ki a helyét, ha olyasmit szeretnél, amire a papír nem képes: tudni, kik a tagjaid, látni a látogatási mintázatokat, elérni a vásárlókat két látogatás között, és módosítani a jutalmakat a kártyák újranyomtatása nélkül.

A Rewardly egy példa erre: hűségkártyák, amelyek az Apple Walletben és a Google Walletben vannak, így a vásárlók egy QR-kód beolvasásával csatlakoznak, nem kell appot letölteniük. Kezeli a pecsétkártyákat, a pontgyűjtést és a VIP-tagságokat, valamint az utalványokat és a push értesítéseket az újraaktiváláshoz, a program teljesítményéről szóló statisztikákkal együtt. A döntések sorrendje azonban ugyanaz marad. Előbb a viselkedés, aztán a programtípus, és végül az eszköz. Ha a kvíz valamerre elvezetett, azt a kártyát percek alatt beállíthatod a Rewardly-ben.

Gyakran ismételt kérdések

Jobbak a pecsétkártyák a pontoknál?

Egyik sem jobb. A pecsétek a látogatásokat számolják, és az egyszerűségükkel nyernek. A pontok a költéssel nőnek, és a rugalmasságukkal nyernek. Több látogatáshoz válassz pecséteket, nagyobb kosarakhoz pontokat.

Jobb a cashback a kedvezménynél?

A megtartás szempontjából általában igen. A kedvezmény a mostani vásárlást jutalmazza, és ott véget is ér. A cashback a következő vásárláskor ad vissza értéket, ami csendben finanszírozza a visszatérő látogatást. A költség lehet azonos, az általa megvásárolt viselkedés viszont nem az.

Melyik hűségprogram a legjobb éttermeknek?

A modelltől függ. A kötetlen és az ebédforgalomra épülő éttermeknek jól beválnak a látogatásalapú jutalmak, például a pecsétek. A széles kínálatú, változó számlaértékű éttermekhez jobban illenek a pontok vagy a cashback. Ha a törzsvendégek viszik a vállalkozást, adj hozzá egy kis VIP-réteget, és utalványokkal töltsd fel a csendes hétköznapokat.

Melyik hűségprogram a legjobb kávézóknak?

A „9 után a 10. ingyen”, a telefon tárcájába kerülő kártyaként és üdvözlő pecséttel, erős alapértelmezés: a kávét gyakran veszik, és gyors a haladás. Ha az alapprogram már fut, adj hozzá célzott utalványokat az elmaradt vásárlóknak.

Hogyan számoljam ki a hűségprogram megtérülését (ROI)?

Hasonlítsd a tagokat egy kiindulási értékhez: a nem tagokhoz, vagy a tagok saját, csatlakozás előtti viselkedéséhez. A ROI a többlet bruttó nyereség mínusz a jutalom- és platformköltségek, elosztva ezekkel a költségekkel. Ha ezt nem tudod elkülöníteni, kövesd az ismételt vásárlási arányt és az átlagos kosárértéket a tagoknál, mindenki máshoz viszonyítva.