Hogyan állítsd be jól a digitális ajándékkártyákat

Ajándékkártyát eladni könnyű. Úgy beállítani, hogy tényleg megtérüljön, már kevésbé. Éppen ezért érdemes végiggondolni, hogyan állítsd be a digitális ajándékkártyákat, mielőtt árulni kezded őket. Ha jól csinálod, azonnali pénzbevételt, több új vásárlót és okot kapsz a visszatérő látogatásra. Ha rosszul, káoszt teremtesz a vállalkozásodban, homályos szabályokat és felesleges veszteségeket.

Miért működnek jobban a digitális ajándékkártyák a papíralapúaknál

A papírutalvány elveszik, feledésbe merül, vagy a kasszánál rosszul ellenőrzik. A digitális kártya a telefonon van. A vásárló kéznél tartja, a munkatársak pedig gyorsan ellenőrizni tudják. Ez az első különbség.

A második az üzleti hatás. A digitális ajándékkártyák nemcsak előre kifizetett értékként működnek. Marketingcsatornaként is. Dolgozhatsz velük a vásárlás után, a látogatás előtt és közvetlenül a lejáratuk előtt. Egy nyomtatott kuponnal ez egyszerűen nem lehetséges.

Egy kávézónak, étteremnek, szalonnak vagy helyi üzletnek ez gyakorlati eszköz. Az ajándékot ma adod el. A szolgáltatást vagy az árut később teljesíted. És ha jó a beállítás, a vásárlók nagy része többet költ, mint a kártya értéke.

Hogyan állítsd be a digitális ajándékkártyákat felesleges bonyodalmak nélkül

A legnagyobb hiba, ha a dizájnnal kezded, és csak utána foglalkozol a szabályokkal. A sorrendnek fordítottnak kell lennie. Először az üzleti logika, aztán a megjelenés, végül a terjesztés és a kezelés az egységben.

1. A célról dönts, ne csak a formátumról

Egy digitális ajándékkártya három különböző szerepet tölthet be. Gyors eladásokat hozhat a szezonban, új embereket hozhat a vállalkozásodba, vagy növelheti a visszatérő látogatások gyakoriságát. Minden cél más beállítást kíván.

Ha főleg szezonális bevételt szeretnél, a lehető legegyszerűbb vásárlásra és egyértelmű címletekre van szükséged. Ha új vásárlókat keresel, a kártyát könnyű legyen ajándékozni, felesleges korlátozások nélkül. Ha a visszatérő látogatásokat célzod, érdemes átgondolni, hogyan motiváld a kártya tulajdonosát, hogy az első beváltás után is visszajöjjön.

E döntés nélkül lesz egy működő terméked, de gyenge eredményed.

2. Olyan címleteket válassz, amelyek illenek az átlagos rendelésedhez

Itt dől el a ROI. Ha csak túl alacsony címleteket árulsz, a kártya fedezi az egész vásárlást, és a vásárlónak nincs oka ráfizetni. Ha túl magasra teszed az összegeket, nő a vásárlási küszöb.

Jó szabály, ha az átlagos költésből indulsz ki. Egy kávézó kínálhat alacsonyabb, impulzusvásárlásra alkalmas címleteket. Egy étterem inkább közepes és magasabb összegeket. A szépségiparban gyakran a kerek összegek működnek jobban, amelyek igazi ajándéknak hatnak, nem kedvezménykuponnak.

A gyakorlatban ez 3 vagy 4 lehetőséget jelent. Elég a választáshoz, de nem annyi, hogy összezavarjon.

3. Állíts be észszerű érvényességi időt

A túl rövid érvényesség stresszt okoz. A túl hosszú elveszi a sürgető érzést. Mindkettő csökkentheti a tényleges beváltást és a vásárlói elégedettséget.

A legtöbb helyi vállalkozásnál olyan érvényességnek van értelme, amely lefedi a vásárló szokásos vásárlási ciklusát. A lényeg, hogy a vásárláskor és magán a kártyán is teljesen egyértelműen kommunikáld. Semmi apró betű. Semmi meglepetés a kasszánál.

Ha erősen szezonális szegmensben működsz, ezt is tartsd szem előtt. A decemberben eladott kártyának elég időt kell hagynia arra, hogy az ünnepi rohamon kívül is fel lehessen használni.

4. Döntsd el, hogy a kártya egyszer használatos, vagy fokozatosan is elkölthető

Ez alapvető kérdés. Az egyszeri beváltás egyszerűbb a vállalkozásnak. Kevesebb kérdés, kevesebb hiba, gyorsabb betanítás. Olyan helyekre illik, ahol egy vásárlás általában nagyobb összegű.

A fokozatos elköltés rugalmasabb a vásárlónak. Kávézókban, szépségszolgáltatásoknál vagy kisebb vásárlásoknál van értelme, ahol az ügyfél nem költi el egyszerre az egész egyenleget. Ehhez viszont megbízható rendszer kell, amely kézi keresgélés nélkül követi az egyenleget.

Ha a kasszánál nincs jól megoldva a kezelés, a fokozatos elköltés több munkát okozhat, mint amennyi hasznot hoz.

Szabályok, amelyek az árrést és a vásárlói élményt is védik

Az ajándékkártya ne legyen jogi fejtörő. De világos keretek kellenek neki. Különben a beváltásnál konfliktusokba futsz.

Hol váltható be

Ha több egységed van, rögtön az elején döntsd el, hogy a kártya mindenhol érvényes, vagy csak egy adott egységben. Az univerzális érvényesség kényelmesebb a vásárlónak. Egyes franchise- vagy partnermodelleknél viszont működési szempontból nem feltétlenül alkalmas.

Mire használható

A legtisztább megoldás, ha a kínálatod nagy részére engeded a beváltást, és a kivételeket a minimumon tartod. Minél több korlátozást hozol létre, annál nagyobb a frusztráció a kasszánál. Ha viszont nagyon alacsony árrésű termékeket vagy partnerárukat árulsz, a korlátozás indokolt lehet. Csak mondd meg előre.

Kombinálható más akcióval?

Bevételi szempontból általában biztonságosabb korlátozni a kombinálást. Főleg erős szezonális kedvezmények idején. De nem mindig igaz, hogy szigorúnak kell lenned. Ha az a cél, hogy valakit elhozz egy első látogatásra, egy kis rugalmasság észszerű lehet. Az árrésedtől függ, és azon, hogy a látogatások számát vagy egy rendelés értékét akarod maximalizálni.

Hogyan állítsd be a digitális ajándékkártyákat a gyors eladáshoz

A szabályok önmagukban nem elegendők. Ha a kártyának el kell kelnie, könnyen megvehetőnek és könnyen használhatónak kell lennie.

A vásárlás percekig tartson, ne egy örökkévalóságig

Akkor adsz el a legtöbbet, ha a vásárlónak semmit nem kell tanulmányoznia. Kiválaszt egy címletet, megadja a címzettet, fizet, és a kártya megérkezik. Minden extra lépés csökkenti a konverziót.

Mobilon ez kétszeresen igaz. Sok ajándékkártyát az utolsó pillanatban vesznek meg. Valaki a liftben áll, az autóban ül egy családi ünnepség előtt, vagy este jut eszébe, hogy még el kell intéznie valamit. Ilyenkor a gyorsaság dönt.

A dizájn bizalmat építsen, ne nyomja el a márkát

A digitális kártyának a márkád részének kell látszania. Színek, logó, a vállalkozás neve, rövid feltételek. Ennyi elég. Ne zsúfold tele grafikával vagy szöveggel.

A legfontosabb, hogy a vásárló azonnal lássa az értéket, az érvényességet és a beváltás módját. A szép kártya segít. A világos kártya elad, és működik az egységben.

Ma már alapelvárás, hogy a kártya a telefonra érkezzen

Ha az ajándékkártya elmenthető a telefon tárcájába, gyakorlati előnyhöz jutsz. A vásárló nem veszíti el olyan könnyen, a munkatársak gyorsan azonosítják, és a márka szem előtt marad. Teret nyit az emlékeztetőknek és az újraaktiválásnak is, anélkül hogy az ügyfélnek újabb appot kellene letöltenie.

A forgalmas vállalkozásoknak pontosan ez az az egyszerűség, amely időt spórol.

Ne becsüld alá a folyamatot a kasszánál

Sok tulajdonos megoldja az eladást, de megfeledkezik a beváltásról. Pedig pontosan ott dől el, hogy a munkatársak szívesen használják-e majd a rendszert, vagy elkezdik megkerülni.

A munkatársaknak három dolgot kell tudniuk. Hogyan ellenőrizzék a kártyát, hogyan vonják le az értéket, és mit tegyenek egy nem szokványos helyzetben. Például amikor a vásárló csak az egyenleg egy részét akarja elkölteni, vagy amikor a kártya a látogatás előtti napon lejárt.

Ha a folyamat lassú, sor alakul ki, és nő a feszültség. Ha világos, néhány másodpercig tart. Ezért érdemes olyan megoldást választani, amely összeköthető a meglévő kasszáddal , vagy legalább kézi kezelésnél is magától értetődő. A Rewardly pontosan erre a fajta gyors bevezetésre épül, felesleges technikai teher nélkül.

Mit kövess az indulás után

Az ajándékkártya nem egyszeri beállítás. Az indulás után figyeld, mi történik a gyakorlatban. Mely címletek fogynak a legjobban. Hány kártyát váltanak be. Hány vásárló fizet rá a kártya értékén felül a látogatása során. És milyen hamar jönnek vissza a kártyatulajdonosok.

Ha alacsony a beváltás, a gond lehet a gyenge emlékeztető, a homályos szabályok, vagy az, hogy a kártya a vásárlás után nem elég látható. Ha a beváltáskori ráfizetés minimális, valószínűleg módosítanod kell a címleteken vagy azon a kínálaton, amelyre a kártyát a leggyakrabban használják.

Az erős beállítást három jelről ismered fel. A kártya magyarázat nélkül is fogy, a munkatársak stressz nélkül kezelik, és a vásárló a beváltáskor gyakran többet költ, mint amennyit eredetileg kapott.

A leggyakoribb beállítási hibák

Az első hiba az a digitális ajándékkártya, amely modernnek látszik, de úgy működik, mint egy régi papírutalvány. Nincs nyilvántartás, nincs adat, nincs további kommunikáció.

A második hiba a túl sok szabály. A vásárló nem akarja úgy tanulmányozni a feltételeket, mint egy biztosítási szerződést. Tudni akarja, mennyi van rajta, meddig érvényes, és hol használhatja fel.

A harmadik hiba, ha a beállítás elszakad az egység valóságától. Ami jól mutat egy prezentációban, az szombat délben nem biztos, hogy működik. Ezért a beváltást mindig közvetlenül a munkatársaiddal teszteld.

A negyedik hiba pedig, ha úgy kezded árulni a kártyát, hogy nincs terved a folytatásra. Emlékeztető a lejárat előtt, a telefon tárcájának kihasználása, egy újabb ajánlat a beváltás után. Innen jön a következő látogatás és a következő bevétel.

A digitális ajándékkártya nem csak egy csinos termék az ünnepekre. Erős vendégmegtartó eszköz, ha a gyorsaságra, az egyszerűségre és az üzleti eredményre figyelve állítod be. Olyan szabályokkal kezdd, amelyeknek van értelme a vállalkozásodban, aztán távolíts el mindent, ami lassítja a vásárlást vagy a beváltást. Minél kevesebb a bonyodalom, annál több az eladás.