ROI
A ROI (return on investment), vagyis a befektetés megtérülése azt méri, mennyit hoz egy befektetés ahhoz képest, amennyibe kerül. Százalékban adják meg: a 100% ROI azt jelenti, hogy visszakeresed a költséget, és még egyszer ugyanannyit.
Mi az a ROI
A képlet: nyereség mínusz költség, osztva a költséggel. Ha egy hűségprogram havi 50 € költséggel jár, és 200 € plusz nyereséget hoz, a ROI értéke 200 mínusz 50, elosztva 50 euróval, azaz 300%. A hasznot nyereségként számold, ne bevételként: egy kávézó kínálatán 200 € plusz eladás nem 200 € keresetet jelent.
Hogyan működik kávézóban, szalonban vagy étteremben
- A kávézó összeveti az ingyen kávék és a program díjának költségét a tagok plusz látogatásaiból származó nyereséggel.
- A szalon azt ellenőrzi, hogy az emlékeztető üzenetek kitöltenek olyan réseket a naptárban, amelyek különben üresen maradnának, vagy sem.
- Az étterem egy akciót az általa hozott plusz vendégeken elért nyereség alapján mér, nem csak a vendégszám alapján.
A Rewardly ROI-kalkulátora ugyanezt a számítást végzi el a saját áraiddal és látogatási számaiddal.
Mire figyelj
A ROI attól függ, mi történt volna amúgy is. Azok a törzsvendégek, akik a program előtt is minden héten jöttek, nem jelentenek új nyereséget, ezért a tagokat az indulás előtti időszakkal vagy hasonló, de nem csatlakozott vásárlókkal vesd össze. Hónapokon át mérj, ne napokon át, mert a hűség a visszatérő látogatásokon keresztül térül meg.