Passare a Rewardly da un'altra app fedeltà o dalle tessere: cosa porti con te
Vuoi cambiare app fedeltà o lasciare le tessere di carta? Cosa passa a Rewardly, come trasferire timbri e punti e cosa resta nel vecchio sistema.
Chi cambia programma fedeltà ha una preoccupazione principale: perderò i clienti abituali e i timbri che hanno già raccolto? La risposta breve è no, se fai il passaggio nell'ordine giusto. I tuoi clienti e i loro progressi vengono con te. Però li trasferisci a mano, perché non esiste ancora un'importazione che puoi fare da solo.
Questo articolo spiega cosa passa, come, e cosa resta indietro. Se lasci le tessere di carta e ti serve soprattutto un modo per spiegarlo ai clienti, il piano completo di tre settimane è in Come passare dalla tessera fedeltà di carta alla carta digitale senza lamentele.
Cosa porti con te, e come
Regole e premio
Li imposti di nuovo, e la prima carta richiede circa 2 minuti. Scegli il tipo di carta, aggiungi logo e colori, imposti il premio e pubblichi.
Un consiglio che ti risparmia tante spiegazioni: usa lo stesso numero di timbri e lo stesso premio della vecchia carta. Così i clienti non devono fare nessun calcolo. Puoi scegliere da 2 a 30 timbri.
I timbri già raccolti
Il posto più semplice per trasferirli è la cassa. Un cliente con la vecchia tessera inquadra il tuo QR code e aggiunge la carta Rewardly ad Apple Wallet o Google Wallet: ci vogliono circa 10 secondi. Poi il tuo personale scansiona la carta con lo scanner, tocca Un timbro in più finché la carta non mostra tanti timbri quanti ne aveva la vecchia, e li conferma tutti con un solo tocco. Ricordati di contare anche la visita di oggi.
Punti e credito
Per le carte a punti conviene trasferire il saldo dalla dashboard invece che al banco. Apri la scheda del cliente, clicca Modifica saldi e inserisci il valore attuale. La modifica viene registrata come transazione, così la ritrovi in seguito, e la carta nel Wallet del cliente si aggiorna da sola. Nel campo del motivo scrivi qualcosa come «trasferito dalla vecchia carta».
Attenzione alla conversione. In Rewardly i punti dipendono dall'importo della spesa, da 1 a 50 punti per euro. Se la tua vecchia app assegnava i punti in un altro modo, imposta il rapporto in modo che un premio costi al cliente la stessa spesa di prima, oppure converti i saldi quando li trasferisci.
I tuoi clienti
Ogni cliente aggiunge la carta da solo, con il tuo QR code o il tuo link. Compila un breve modulo in cui sono obbligatori solo il nome e l'email. Puoi anche aggiungere i clienti a mano dalla dashboard e modificare il loro saldo.
Hai gli indirizzi email dei tuoi clienti? Invia loro la carta per email. Il cliente riceve un link e aggiunge la carta ad Apple Wallet o Google Wallet direttamente dal telefono, senza passare dal locale. È il modo più veloce per far arrivare la nuova carta ai clienti abituali prima della data del cambio. Poi imposti dalla dashboard il saldo della loro vecchia carta. Invia l'invito solo a chi ha accettato di ricevere i tuoi messaggi.
Se devi trasferire una grande base clienti da un altro sistema, scrivi all'assistenza e vediamo come aiutarti.
Cosa resta indietro
Per essere onesti su ciò che non si trasferisce:
- Le carte della vecchia app sui telefoni dei clienti. Le ha emesse il tuo fornitore precedente, e Rewardly non può rilevarle né modificarle. I clienti aggiungono la nuova carta e possono eliminare quella vecchia.
- Lo storico delle visite. Le statistiche di Rewardly partono dalla prima scansione. Conserva i vecchi numeri in un'esportazione dal sistema precedente.
- I contatti senza consenso. Puoi usare gli indirizzi email della vecchia app per invitare le persone solo se hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi. Altrimenti, invitale alla cassa.
Passare da un'altra app, passo dopo passo
- Esporta i dati dalla vecchia app prima di disdirla. Durante il passaggio ti serviranno l'elenco dei clienti e i saldi, e dopo la disdetta spesso perdi l'accesso.
- Crea la tua carta in Rewardly con lo stesso premio e lo stesso numero di timbri.
- Scegli una data per il cambio e da quel giorno dai ai nuovi clienti solo la carta Rewardly.
- Tieni le due carte in parallelo per qualche settimana. Continua ad accettare le vecchie carte mentre i clienti abituali passano alla nuova.
- Annuncialo dove i clienti ti vedono: il QR code alla cassa, sui tavoli, su Instagram e sul tuo sito. Invia la carta per email ai clienti di cui hai l'indirizzo. Se la vecchia app ti permette di inviare un messaggio, usalo per condividere il link della nuova carta.
- Trasferisci i saldi alla prima visita: i timbri con lo scanner, i punti o il credito dalla dashboard.
- Disdici la vecchia app solo dopo la data del cambio, quando la maggior parte dei clienti abituali ha già la nuova carta.
Al banco il tuo personale ha bisogno di una sola frase: «Aggiungi la nostra nuova carta al telefono e ti passo subito i timbri.»
Se il tuo programma fedeltà era nella cassa
Se usi Papaya POS, Storyous, Portos o Dotykačka, Rewardly si collega alla tua cassa dal piano Advanced in su. Il cassiere scansiona la carta del cliente durante la vendita, e timbri o punti si aggiungono in automatico dallo scontrino. I saldi della funzione fedeltà della cassa però non passano da soli, quindi trasferiscili come da qualsiasi altra app. Se usi un'altra cassa, il tuo personale usa lo scanner di Rewardly, che funziona nel browser su telefono, tablet o computer.
Trovi tutti i collegamenti nella pagina integrazioni.
E se un giorno volessi lasciarci
È una domanda giusta. Puoi esportare l'elenco dei clienti in un file CSV dalla dashboard in qualsiasi momento, insieme a qualsiasi vista delle statistiche. I dati dei tuoi clienti sono tuoi: Rewardly li tratta per tuo conto e non li vende mai. Se disdici, le carte dei tuoi clienti restano nel loro Wallet per altri 30 giorni. Esporta tutto ciò che vuoi conservare prima della fine del periodo che hai pagato, perché dopo la dashboard non è più disponibile.
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