Trasferire l'attività in una nuova sede: come portare con te i clienti abituali

Quando trasferisci la tua attività in una nuova sede, annuncia il nuovo indirizzo da quattro a sei settimane prima e spiega ai clienti perché ti sposti. Lascia sulla vecchia porta il nuovo indirizzo e il percorso, aggiorna l'indirizzo nel tuo Profilo dell'attività su Google invece di crearne uno nuovo e correggilo ovunque. Manda un messaggio ai clienti abituali e dai loro un motivo per venire al nuovo indirizzo già nella prima settimana.

I clienti abituali non venivano per l'indirizzo, venivano per te. Qui sotto trovi quando e come annunciare il trasferimento, cosa lasciare sulla vecchia porta, come cambiare l'indirizzo su Google, dove altro aggiornarlo e come portare i clienti abituali nel nuovo locale.

Quando e come comunicare ai clienti il trasferimento

Il caso peggiore è un cliente abituale che scopre il trasloco davanti a una porta chiusa. Quindi annuncialo prima di quanto pensi sia necessario.

1. Sei settimane prima: dillo al team e ai clienti più fedeli di persona. Passeranno parola.
2. Quattro settimane prima: un avviso alla cassa e sulla porta, un post sui social, un messaggio ai clienti abituali.
3. Le ultime due settimane: lo staff lo dice a tutti al momento di pagare e mostra dove si trova il nuovo indirizzo.
4. L'ultimo giorno nella vecchia sede: saluta i clienti abituali e invitali al nuovo indirizzo.
5. La settimana dell'apertura: un promemoria ovunque nello stesso momento.

Spiega perché ti trasferisci

I clienti accettano più facilmente un cambiamento quando vedono cosa ci guadagnano. «Avremo un dehors e più posti a sedere» funziona meglio di «ci serve una cucina più grande». Se il nuovo indirizzo è più lontano, dillo apertamente e aggiungi perché vale la pena fare la strada.

Cosa lasciare sulla vecchia porta

Nei primi mesi il vecchio ingresso è la tua pubblicità più importante.

• Il nuovo indirizzo a caratteri grandi e la data in cui apri lì.
• Il percorso: quanti minuti a piedi, in che direzione, cosa c'è accanto al nuovo ingresso. Una mappa semplice aiuta.
• Un QR code che apre il nuovo indirizzo nelle mappe del telefono.
• Un numero di telefono o il sito web per chi vuole saperne di più.

Mettiti d'accordo con il proprietario o con il nuovo inquilino perché il cartello resti qualche settimana dopo l'apertura.

Esempio di cartello per la vecchia porta:

Ci siamo trasferiti! Ci trovi a due vie da qui, in via Roma 12.
Da lunedì 2 marzo siamo aperti al nuovo indirizzo, con un dehors e più posti a sedere. A 4 minuti a piedi in direzione della piazza. Ti aspettiamo, e porta la tua carta fedeltà!

L'indirizzo e le date sono solo un esempio.

Come cambiare l'indirizzo dell'attività su Google quando ti trasferisci

È qui che si fanno più errori. La guida del Profilo dell'attività su Google è chiara: se la tua attività si trasferisce, non creare un nuovo Profilo dell'attività per la nuova sede. Aggiorna invece il profilo esistente con il nuovo indirizzo. Puoi avere un solo Profilo dell'attività per ogni attività, e un profilo che Google considera un duplicato non compare nella Ricerca Google né su Maps.

I passaggi, secondo la guida di Google:

1. Apri il Profilo dell'attività e seleziona Modifica profilo.
2. Scegli la sezione della posizione e, accanto alla sede dell'attività, seleziona la modifica.
3. Inserisci il nuovo indirizzo e salva. Se Google non lo trova, puoi regolare la posizione spostando un segnaposto sulla mappa.

Cose che vengono di conseguenza:

• Una nuova verifica. Google dice che se trasferisci la tua attività a un nuovo indirizzo dopo averla verificata, devi verificarla di nuovo. Mettilo in conto e non lasciare la modifica all'ultimo giorno.
• La modifica non è immediata. Secondo Google, le modifiche al profilo di solito compaiono in circa 10 minuti, in alcuni casi fino a 30 giorni. Google controlla le modifiche prima di pubblicarle.
• Un intervallo tra chiusura e apertura. Se tra una sede e l'altra resterai chiuso per più di sette giorni, per quel periodo imposta il profilo su Chiusa temporaneamente e il giorno dell'apertura torna ai tuoi orari principali.

Dopo il trasferimento controlla anche il resto del profilo: orari, telefono, link al sito e soprattutto le foto. Sostituisci le vecchie foto dell'interno e dell'ingresso, altrimenti i clienti cercheranno la porta sbagliata.

Dove altro aggiornare l'indirizzo dell'attività

Fai un elenco e spunta le voci una alla volta.

• Sito web: piè di pagina, pagina contatti, mappa, dati strutturati se li hai.
• Social: l'indirizzo nella bio, il luogo dei post, il link alla mappa.
• Altre mappe ed elenchi di attività in cui compari.
• Consegne e prenotazioni: i profili sulle app di consegna, il sistema di prenotazione, le conferme degli appuntamenti.
• Materiale stampato: menu, biglietti da visita, volantini, adesivi sulle confezioni, buoni.
• Documenti e contratti: fatture, la cassa, fornitori, banca, assicurazione, enti pubblici. Chiedi al tuo commercialista quali comunicazioni ufficiali devi fare.
• Firma email e risposte automatiche.
• Il tuo programma fedeltà: l'indirizzo della sede nelle impostazioni (vedi sotto).

I clienti abituali e la carta fedeltà si spostano con te

Nel trasloco ci si dimentica spesso della cosa più preziosa: l'elenco delle persone che vengono da te. Le tessere a timbri di carta restano nei portafogli, ma nessuno te le mostra finché non entra. Una carta fedeltà digitale è diversa. Sta sul telefono del cliente in Apple Wallet o Google Wallet, e il trasferimento non cambia nulla. I timbri e i punti che il cliente ha accumulato restano. Se usi ancora la carta, un trasloco è un buon momento per cambiare; ecco come passare dalle tessere fedeltà di carta a quelle digitali.

Cosa significa in pratica:

• Puoi scrivere loro. Manda a tutti i titolari della carta un breve messaggio che compare sulla schermata di blocco. Con Rewardly lo scrivi in anticipo e lo programmi per una data e un'ora precise, così l'avviso del trasferimento e il promemoria per la settimana dell'apertura sono pronti in una volta sola. Le notifiche push sono incluse dal piano Advanced in su e raggiungono solo i clienti che hanno accettato i messaggi promozionali.
• L'elenco clienti è tuo. I dati dei clienti appartengono all'attività, e Rewardly ti permette di esportarli in un file CSV.
• Aggiorna l'indirizzo della sede nelle impostazioni. In Rewardly lo modifichi nelle impostazioni della sede.
• Se usi le notifiche legate alla posizione, cioè il messaggio che la carta mostra sulla schermata di blocco quando un cliente è vicino al tuo locale, dopo il trasferimento imposta in Rewardly la nuova posizione per queste notifiche, così il messaggio compare vicino alla nuova sede e non a quella vecchia. Poi aggiorna le carte già presenti nel Wallet dei clienti, al massimo una volta ogni 24 ore. Anche questa funzione è inclusa dal piano Advanced in su.

Apri una seconda sede invece di trasferirti? Leggi Programma fedeltà per più sedi.

Un motivo per venire al nuovo indirizzo

Per un cliente abituale un nuovo indirizzo significa una nuova abitudine. La prima visita è la più difficile, quindi dagli un motivo per farla subito.

1. Un regalo di benvenuto per i titolari della carta. Un caffè, una brioche o un piccolo extra con il trattamento per tutti quelli che mostrano la carta fedeltà nelle prime due settimane.
2. Un giorno a timbro doppio. Su una carta a timbri Rewardly puoi impostare giorni in cui i clienti ricevono il doppio dei timbri. Per le prime settimane al nuovo indirizzo, mettilo nel giorno più tranquillo della settimana.
3. Una serata per i clienti abituali. Invitali il giorno prima dell'apertura ufficiale, mostra loro il nuovo locale e ringraziali di essere venuti.
4. Qualcosa che la vecchia sede non aveva. Un dehors, un piatto nuovo, un nuovo servizio. Citalo in ogni avviso.

Trasferire un salone: clienti e appuntamenti

In un salone la maggior parte dei clienti ha un appuntamento, quindi sai chi sta per venire.

• Prenota direttamente al nuovo indirizzo. Avvisa ogni cliente che prenota una data dopo il trasferimento e ripetilo nel promemoria dell'appuntamento.
• Manda l'indirizzo il giorno prima. Aggiungi dove parcheggiare e come trovare l'ingresso.

Il tuo team si sposta con te

Spesso i clienti abituali non vengono solo per il caffè o per il taglio, ma per persone precise. Se il tuo team si trasferisce con te, dillo: «Ci trovi al nuovo indirizzo, Giulia e Marco vengono con noi.» Se qualcuno del team se ne va, avvisa i clienti prima invece di lasciare che lo scoprano nella nuova sede.

Il primo mese al nuovo indirizzo

• Cartelli fuori. Il nuovo ingresso deve essere visibile dalla strada. Se non lo è, aggiungi un espositore o una lavagna. I cartelli e le frecce della nostra guida sui lavori stradali funzionano anche qui.
• Proponi la carta ai nuovi vicini. Davanti al nuovo indirizzo passano persone nuove. Aggiungono la carta fedeltà digitale al telefono in 10 secondi, senza app.
• Misura. Confronta il numero di transazioni delle prime quattro settimane con l'ultimo mese nella vecchia sede. Se hai un programma fedeltà, controlla quanti clienti abituali sono già venuti.
• Ricontatta chi non è ancora venuto. Dal piano Advanced in su, Rewardly ti permette di impostare un messaggio che parte se un cliente non è tornato entro il numero di giorni che scegli tu dopo una visita. Lo costruisci tu stesso come una sequenza di passaggi.

Le prime settimane sono spesso più lente. Quello che conta è la direzione dopo un mese o due.

FAQ

Quando mi trasferisco devo creare un nuovo Profilo dell'attività su Google?

No. La guida del Profilo dell'attività su Google dice che se la tua attività si trasferisce non devi creare un nuovo profilo, ma aggiornare quello esistente con il nuovo indirizzo. Dopo aver cambiato l'indirizzo devi verificare di nuovo l'attività. Un profilo duplicato non compare nella Ricerca né su Maps.

Devo segnare la vecchia sede come chiusa definitivamente su Google?

Non per un trasferimento: cambi l'indirizzo nello stesso profilo. Se l'hai già segnata come chiusa definitivamente durante un cambio di sede, Google dice di non riaprirla ma di aggiungere una nuova attività, verificarla e contattare l'assistenza Google se vuoi spostare le recensioni.

Con quanto anticipo devo avvisare i clienti del trasferimento?

Da quattro a sei settimane prima. Ai clienti più fedeli dillo di persona anche prima, a tutti gli altri con un avviso alla cassa, sulla porta, sui social e con un messaggio. Nelle ultime due settimane lo staff lo dice a tutti al momento di pagare.

I clienti abituali perderanno i timbri sulla carta fedeltà?

Non con una carta digitale. La carta è sul telefono del cliente e i timbri e i punti accumulati restano; il trasferimento non cambia nulla. Con le tessere di carta, di' chiaramente che valgono anche al nuovo indirizzo.

Per quanto tempo deve restare il cartello sulla vecchia porta?

Idealmente almeno qualche settimana dopo l'apertura nella nuova sede, se il proprietario o il nuovo inquilino lo permettono. Passano persone che non hanno mai saputo del trasferimento. Il nuovo indirizzo, il percorso e un QR code per la mappa risparmiano loro la ricerca.

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