Come posizionarsi su Google Maps: checklist per bar, ristoranti e saloni
Come posizionarsi su Google Maps: i tre fattori con cui Google ordina le attività locali, 15 passi per bar, ristoranti e saloni e gli errori da evitare.
Per salire su Google Maps devi dimostrare a Google tre cose: che la tua attività corrisponde a ciò che qualcuno sta cercando, che è vicina a quella persona e che è conosciuta. Google le chiama pertinenza, distanza e prominenza. Secondo Google non puoi pagare per un posizionamento locale migliore: aiutano un Profilo dell'attività completo e corretto, la categoria giusta, recensioni con risposta, foto e siti web che rimandano a te.
Qui sotto trovi 15 passi che puoi fare da solo, più un elenco di cose che danneggiano il tuo posizionamento su Google Maps o violano le regole. Se stai ancora configurando il profilo, prima aggiungilo e verificalo, poi segui questa checklist.
Come Google ordina le attività su Maps
Il Centro assistenza del Profilo dell'attività su Google descrive tre fattori principali per il posizionamento locale:
Posizionamento su Google Maps = pertinenza + distanza + prominenza
- Pertinenza: quanto il tuo profilo corrisponde a ciò che qualcuno sta cercando. Google consiglia di inserire informazioni sull'attività complete e dettagliate.
- Distanza: quanto l'attività è lontana da chi cerca. Se la persona non condivide la sua posizione, Google usa quello che sa al riguardo.
- Prominenza: quanto l'attività è conosciuta. Google tiene conto di quanti siti web rimandano a te e di quante recensioni hai. Secondo Google, più recensioni e valutazioni positive possono aiutare il tuo posizionamento locale.
La distanza non la puoi cambiare. Per questo lo stesso bar compare per primo nella sua via e non a due quartieri di distanza. Pertinenza e prominenza invece dipendono da te, ed è di questo che parla la checklist.
Checklist: i dati del profilo
1. Verifica il profilo
Google dice che un profilo verificato ha più probabilità di comparire nei risultati. Senza verifica, inoltre, non puoi modificare i dati né rispondere alle recensioni.
2. Scegli la categoria principale più precisa
Google dice chiaramente che le categorie che selezioni influiscono sul posizionamento locale. La categoria principale deve dire esattamente che cos'è la tua attività. L'esempio di Google: scegli Salone di manicure invece di Salone. Aggiungi altre categorie solo per parti reali dell'attività, per esempio un forno con caffetteria. Non scegliere una categoria per ogni prodotto e non usare le categorie come parole chiave.
3. Usa il nome esattamente come sull'insegna
Il nome dell'attività deve essere il tuo nome reale e nient'altro. Niente slogan, niente città, niente orari di apertura, niente «il miglior caffè in centro». Google dice che informazioni superflue nel nome potrebbero portare alla sospensione del profilo. Se i concorrenti riempiono il nome di parole chiave, non copiarli.
4. Nome, indirizzo e telefono sempre uguali
Inserisci un indirizzo preciso e un numero di telefono che porti direttamente al tuo locale. Usa lo stesso nome, indirizzo e telefono sul sito web, su Facebook, su Instagram e negli elenchi di attività. I clienti che trovano gli stessi dati ovunque non si confondono, e dati coerenti hanno senso anche per i motori di ricerca. Google non lo indica come regola numerata: è una buona pratica diffusa.
5. Orari di apertura, festività comprese
Indica gli orari normali di apertura al pubblico e imposta orari speciali per le festività e i giorni particolari. Un cliente che trova la porta chiusa non torna, e spesso ci scrive una recensione.
6. Descrizione, attributi, menu e servizi
La descrizione può arrivare a 750 caratteri: cosa offri, cosa ti distingue e da quanto tempo sei aperto. Niente link, promozioni o prezzi. Compila gli attributi concreti che il profilo ti propone, per esempio i tavoli all'aperto. Bar e ristoranti aggiungono un menu con l'apposito editor, i saloni aggiungono i servizi con i prezzi. Google dice che informazioni complete e dettagliate lo aiutano ad associare un'attività alle ricerche giuste, e un menu con voci come colazione o torta senza glutine ne fa parte. Se il tuo menu non ha ancora un bell'aspetto, creane uno con il generatore gratuito di menu per ristoranti.
Checklist: le recensioni
7. Chiedi recensioni a tutti, con regolarità
Le recensioni alimentano la prominenza, il terzo fattore. Un flusso costante di recensioni nuove aiuta più di una grande campagna una volta all'anno. Il link per le recensioni lo trovi nel profilo in Leggi recensioni e Ottieni più recensioni. Crea gratis un poster da bancone con il QR code usando il generatore di QR code per le recensioni Google.
I clienti abituali scrivono le recensioni migliori, perché hanno qualcosa da raccontare. Come chiederle senza mettere pressione lo spiega Come ottenere recensioni Google dai clienti abituali. Se hai una carta fedeltà con Rewardly, puoi mandare a tutti i titolari della carta un messaggio con il link per le recensioni (dal piano Advanced in su). Lo stesso messaggio per tutti, e nessun premio.
8. Rispondi a ogni recensione
Google mette le risposte alle recensioni tra i suoi consigli per migliorare il posizionamento locale. Scrivi risposte brevi, cortesi e concrete, senza pubblicità né offerte. Per una critica, ringrazia, ammetti l'errore se c'è stato e sposta i problemi complessi su una telefonata o un'email. Non mettere mai le informazioni private di un cliente in una risposta. Esempi per recensioni positive, miste e negative li trovi in Come rispondere alle recensioni Google, anche negative.
9. Segnala le recensioni che violano le regole
Una recensione che viola le norme di Google, per esempio spam o volgarità, si può segnalare dal profilo in Leggi recensioni, con l'icona di segnalazione accanto. La valutazione di solito richiede diversi giorni. Non segnalare una recensione solo perché non sei d'accordo: Google non interviene nei contrasti tra attività e clienti. Per una recensione negativa ma sincera funziona meglio una risposta calma.
Checklist: foto e contenuti
10. Aggiungi foto vere
Google consiglia di aggiungere foto e video, così i clienti vedono cosa offri. Mostra l'ingresso dalla strada, l'interno, i piatti, i prodotti o i lavori finiti. Usa foto nitide, con luce naturale e senza filtri pesanti. Aggiungi una foto nuova ogni volta che cambiano il menu o la stagione.
11. Pubblica post
Un post può essere un aggiornamento, un'offerta o un evento, e puoi programmarlo in anticipo. Google non dice che i post migliorano il posizionamento. Però mostrano ai clienti che il locale è vivo e li aiutano a decidere. Basta un post ogni una o due settimane.
12. Tieni il profilo aggiornato
Google consiglia di tenere le informazioni complete e aggiornate. Una volta alla settimana controlla orari, prezzi del menu e nuove domande. Inserisci ogni cambiamento che conosci in anticipo, non il giorno stesso.
Checklist: sito web e citazioni
13. Un sito web a cui rimanda il profilo
Aggiungi al profilo il tuo sito web, o almeno una pagina che ti appartiene. Mostra lo stesso nome, indirizzo, telefono e orari del profilo, un link alla mappa e il menu come testo, non solo come immagine. Chi arriva da Maps cerca proprio questi dati.
14. Link e citazioni locali
Google dice che la prominenza dipende anche da quanti siti web rimandano alla tua attività. Per una piccola attività vuol dire siti locali: il portale del comune, le notizie locali, un blog di cucina sulla tua zona, un'attività vicina con cui collabori, chi organizza un mercato o un evento a cui hai partecipato. Iscriviti una volta agli elenchi di attività, con dati corretti.
15. Fatti conoscere anche fuori dal web
La prominenza riguarda quanto un'attività è conosciuta, compreso ciò che Google ne sa dal resto del web. Eventi, collaborazioni e clienti abituali soddisfatti portano articoli, citazioni e recensioni. Un cliente abituale che continua a tornare ti consiglia e scrive una recensione prima di chi è venuto una volta sola.
Cosa non funziona, o viola le regole di Google
- Parole chiave nel nome. Un nome come «Lipa Café, caffè e colazioni in centro» viola le regole e può far sospendere il profilo.
- Recensioni pagate o false. Le norme di Google vietano le recensioni pagate con denaro o in natura, e queste recensioni vengono rimosse. In caso di violazioni Google può limitare o chiudere l'account.
- Premi in cambio di recensioni. Nessuno sconto, caffè in omaggio o timbro per scrivere, modificare o rimuovere una recensione.
- Chiedere solo ai clienti soddisfatti. Le norme vietano di scoraggiare le recensioni negative o di chiederle solo ai clienti che sai già che ti loderanno. E non mettere pressione alle persone nel tuo locale.
- Recensioni di personale e familiari. Google le considera un conflitto di interessi, comprese quelle degli ex dipendenti.
- Più profili per una sola sede, o un indirizzo virtuale. Una sede ha un solo profilo. Un ufficio virtuale o una casella postale non danno diritto a un profilo.
- Pagare per una posizione migliore. Google dice che non c'è modo di richiedere o pagare un posizionamento locale migliore. Chi ti promette il primo posto su Maps a pagamento promette qualcosa che Google stesso esclude.
Come capire se stai salendo
Apri Rendimento nel tuo profilo. Mostra quante persone hanno visto il profilo, quali termini hanno cercato, quante hanno chiesto indicazioni stradali, ti hanno chiamato o hanno cliccato sul sito o sul menu. I termini di ricerca si aggiornano all'inizio di ogni mese, quindi confronta un mese con l'altro.
Non dare troppo peso alle ricerche che fai dal tuo telefono. I risultati dipendono da dove ti trovi, quindi da dietro il bancone vedrai sempre te stesso per primo. È più utile guardare se crescono ricerche, richieste di indicazioni e chiamate.
Esempio: un bar ha avuto 400 richieste di indicazioni a settembre e 500 a novembre. Vuol dire un quarto di persone in più dirette lì da Maps. Sono numeri inventati per fare un esempio, non dati di un'attività reale.
Google ti dice quante persone ti hanno trovato. Non ti dice se tornano. Questo te lo dicono la cassa o la carta fedeltà.
Domande frequenti
Si può pagare per salire su Google Maps?
No. Il Centro assistenza del Profilo dell'attività su Google dice che non c'è modo di richiedere o pagare un posizionamento locale migliore. La tua posizione dipende da pertinenza, distanza e prominenza.
Quanto tempo serve per salire su Google Maps?
Google non indica tempi. Recensioni e link si accumulano poco a poco, quindi segui Rendimento mese per mese e confronta mesi interi, non singoli giorni.
Aiutano più recensioni o conta solo la valutazione in stelle?
Secondo Google, entrambe: più recensioni e valutazioni positive possono aiutare il posizionamento locale. Chiedi recensioni a tutti i clienti con regolarità e rispondi a ognuna, anche a quelle critiche.
Perché un'altra attività compare sopra di me?
Perché la distanza è uno dei tre fattori, e ognuno vede i risultati in base a dove si trova. Confronta i tuoi numeri di Rendimento nel tempo invece di giudicare da una sola ricerca.
Posso aggiungere «bar» o la mia città al nome dell'attività?
Solo se fa parte del nome reale sulla tua insegna. Se l'attività si chiama Lipa, il profilo dice Lipa. Le parole chiave aggiunte violano le linee guida di Google e possono portare alla sospensione.
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