Il 56% dei nuovi iscritti torna entro 90 giorni. Ecco in quanto tempo, per settore

Ogni quanto tornano i clienti che hanno la tua carta fedeltà? Ecco cosa dicono i dati. Abbiamo analizzato oltre 40.000 carte fedeltà digitali di più di 50 attività su Rewardly, usate per la prima volta tra maggio 2025 e metà luglio 2026, e abbiamo misurato quanti giorni passano prima della seconda visita.

Perché conta per il tuo fatturato: ogni visita di ritorno è una vendita. Le attività che usano Rewardly registrano in media il 30% di visite ricorrenti in più e un valore del cliente 2,5 volte più alto, e il caffè Ráno a Bratislava segnala il 32% di fatturato in più sei mesi dopo il passaggio a Rewardly.

Su tutte le attività

• 21,9% dei nuovi iscritti è tornato entro una settimana.
• 42,5% è tornato entro 30 giorni.
• 56,0% è tornato entro 90 giorni.
• L'iscritto tipico (mediana) che è tornato lo ha fatto dopo appena 15 giorni.

Gli iscritti che non sono ancora tornati sono proprio le persone a cui serve un promemoria inviato al momento giusto.

Esempio in euro: se si iscrivono 100 nuovi clienti e il tuo scontrino medio è di 5 €, i 56 che tornano entro 90 giorni portano 280 € già con la seconda visita. Ogni visita successiva aggiunge altrettanto.

Per settore

Per ogni tipo di attività: quota di nuovi iscritti tornati entro 30 e 90 giorni, attesa tipica per la seconda visita e momento entro cui 3 su 4 di quelli che tornano erano già rientrati.

• Caffetterie: 44,5% e 57,9%, attesa tipica 15 giorni, 3 su 4 tornati entro 47 giorni
• Matcha e tea bar: 45,7% e 62,5%, attesa tipica 17 giorni, 3 su 4 tornati entro 49 giorni
• Ristoranti e bistrot: 39,5% e 54,0%, attesa tipica 18 giorni, 3 su 4 tornati entro 44 giorni
• Panetterie e pasticcerie: 45,3% e 55,2%, attesa tipica 11 giorni, 3 su 4 tornati entro 32 giorni
• Estetica, unghie e fitness: 34,1% e 51,6%, attesa tipica 27 giorni, 3 su 4 tornati entro 45 giorni

Gli iscritti delle panetterie tornano più in fretta, dopo 11 giorni. I matcha bar riportano indietro più iscritti entro 90 giorni: il 62,5%. I clienti di estetica e fitness impiegano circa quattro settimane, in linea con appuntamenti ogni poche settimane.

Quando vengono gli iscritti

Orari di visita degli iscritti, da ottobre 2025 a settembre 2026:

• Caffetterie e matcha bar: il 78% delle visite degli iscritti cade nei giorni feriali, distribuite in modo uniforme dall'apertura fino alle 17:00.
• Ristoranti: il 34% delle visite degli iscritti cade tra le 12:00 e le 14:00 e il 30% dopo le 17:00. Pranzo e cena sono i momenti in cui gli iscritti si fanno vedere.
• Estetica e fitness: il venerdì è il giorno più frequentato dagli iscritti, e il pomeriggio dalle 14:00 alle 17:00 è la fascia più frequentata.

Come Rewardly ti aiuta a farli tornare

Scegli il momento del promemoria in base al tuo settore, non a un numero tondo. Dopo 14 giorni un iscritto di una caffetteria può ancora tornare da solo, mentre un cliente di un centro estetico è semplicemente tra un appuntamento e l'altro. Un buon momento è quello entro cui 3 su 4 di chi torna è già rientrato: circa 7 settimane per le caffetterie, 6 settimane per ristoranti ed estetica, meno di 5 settimane per le panetterie. L'automazione di riconquista di Rewardly invia da sola una notifica push agli iscritti che non passano da un po', per esempio dopo 30 giorni, direttamente sulla carta nel loro smartphone.

Adatta la carta al ritmo. Se i tuoi iscritti tornano ogni due o tre settimane, tieni il primo premio a portata di mano. Leggi un timbro a visita o un timbro a prodotto e come impostare premi fedeltà che funzionano.

Invia i messaggi prima dell'orario abituale di visita. Il nostro suggerimento: per una caffetteria, prima del caffè della mattina o del pomeriggio e non la sera.

Conosci la tua finestra. Le statistiche di Rewardly mostrano ogni quanto tornano i tuoi clienti.

Sui dati

• Scansioni anonimizzate nello scanner di Rewardly. I gruppi per settore sono stati assegnati solo quando il tipo di attività è chiaro dal nome pubblico. I gruppi con meno di 4 attività non sono mostrati, e il gruppo dell'estetica è misto, quindi consideralo un'indicazione di massima.
• Una visita è una carta scansionata in un dato giorno. Alcune visite non vengono mai scansionate, quindi i tassi di ritorno reali sono probabilmente un po' più alti.
• Sono incluse solo le attività che scansionano le carte nell'app Rewardly. Restano esclusi gli account con lacune nel tracciamento, un'attività con una pratica di scansione diversa e le probabili carte di prova dello staff. I dati sugli orari di visita usano un gruppo di attività leggermente più ampio. I dati descrivono i comportamenti e non sono un confronto prima e dopo.

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