La seconda visita è la più difficile. Dopo la terza, più di 4 iscritti su 5 continuano a venire
Dati su 27.641 nuovi iscritti: il 63% torna una seconda volta, ma dopo la terza visita l'82% continua a venire. Dove conquisti i clienti abituali e come.
Un nuovo iscritto esce dal locale con una carta appena aggiunta al telefono. Tornerà? Abbiamo seguito 27.641 nuovi iscritti al programma fedeltà in 175 attività su Rewardly durante i loro primi sei mesi e abbiamo verificato, visita dopo visita, quanti sono tornati ancora una volta.
Perché conta per il tuo fatturato: ogni visita ricorrente è una vendita. Le attività su Rewardly registrano in media il 30% di visite ricorrenti in più e un valore del cliente 2,5 volte più alto, e il caffè Ráno a Bratislava segnala un fatturato più alto del 32% sei mesi dopo il passaggio a Rewardly.
La risposta in breve
- Il 63,3% dei nuovi iscritti è tornato per una seconda visita entro sei mesi.
- Dopo la seconda visita, il 78,7% è venuto una terza volta.
- Dopo la terza visita, l'81,8% è venuto ancora, quindi più di 4 su 5.
- La probabilità continua a salire: 88,4% dopo la decima visita e 91,2% dopo la ventesima.
Il passaggio più grande è proprio il primo. Circa un nuovo iscritto su tre non è tornato entro sei mesi. Chi è arrivato a una terza visita, invece, ha avuto molte probabilità di continuare a venire. Per questo la seconda visita è il punto in cui conviene concentrare i tuoi sforzi.
Metà dei nuovi iscritti porta quasi tutte le visite
Circa la metà dei nuovi iscritti (49,8%) ha raggiunto una terza visita. Questi iscritti hanno fatto l'89% di tutte le visite dei nuovi iscritti nei loro primi sei mesi, tipicamente 7 visite ciascuno.
Esempio in euro: 100 nuovi iscritti fanno circa 580 visite nei primi sei mesi. Con uno scontrino medio di 5 € sono circa 2.890 €, e circa 2.570 € arrivano da quella metà che è venuta almeno tre volte.
Lo stesso schema in quasi tutte le attività
Non è un solo grande bar a trascinare la media. Abbiamo guardato le 60 attività con almeno 100 nuovi iscritti ciascuna. Nell'attività tipica, il 65,2% dei nuovi iscritti è tornato dopo la prima visita e l'80,6% è venuto ancora dopo la terza. In 59 attività su 60, la probabilità di un'altra visita era più alta dopo la terza visita che dopo la prima.
Lo schema vale anche tra i diversi tipi di attività:
- Caffetterie e matcha bar: 66,5% tornato dopo la prima visita, 82,7% dopo la terza.
- Ristoranti e bistrot: 61,5% e 79,5%.
- Estetica, unghie e fitness: 60,2% e 82,4%.
Gli iscritti che vengono spesso sono in parte semplicemente persone a cui piace il tuo locale, quindi una terza visita da sola non rende qualcuno un cliente abituale. Ma ovunque abbiamo guardato, il passaggio dalla prima alla seconda visita era quello in cui si perdevano più iscritti, e quello in cui c'è più da guadagnare.
Cosa significa per te
- Pensa alla seconda visita fin dal primo giorno. Racconta ai nuovi iscritti cosa li aspetta la volta dopo, per esempio quanto è già vicino il loro primo premio.
- Tieni il primo premio a portata di mano. Una carta a timbri corta dà al nuovo iscritto un motivo per tornare presto. Leggi come impostare premi fedeltà che funzionano.
- Ricorda a chi non è tornato. Nella ristorazione, la seconda visita tipica arriva dopo un periodo da 11 a 18 giorni, come abbiamo mostrato in quanto presto tornano gli iscritti. Se qualcuno non è tornato dopo quel periodo, può valere la pena provare con un promemoria gentile.
- Riconosci chi arriva alla terza visita. Sono sulla strada per diventare clienti abituali, e dai clienti abituali arriva la maggior parte delle tue visite, come mostra un quinto degli iscritti fa due terzi delle visite.
Come ti aiuta Rewardly a conquistare la seconda visita
- La carta è nel telefono fin dalla prima visita. Sta in Apple Wallet o Google Wallet, così un nuovo iscritto ce l'ha sempre con sé quando passa da te.
- I promemoria partono da soli. Rewardly può inviare una notifica push in automatico agli iscritti che non si fanno vedere da un po'.
- Vedi chi torna. Le statistiche di Rewardly mostrano quanti iscritti tornano e con quale frequenza, così puoi capire se le tue idee per la seconda visita funzionano.
Sui dati
- Scansioni anonimizzate nello scanner di Rewardly. I nuovi iscritti hanno fatto la prima visita tra maggio 2025 e marzo 2026 e abbiamo contato le loro visite nei sei mesi successivi a quella prima visita, così ogni iscritto ha avuto lo stesso tempo per tornare. Una visita è una carta scansionata in un dato giorno. Nessuna attività è nominata o identificabile.
- Sono incluse solo le attività che scansionano le carte nell'app Rewardly, escludendo gli account con lacune nel tracciamento, un'attività con una prassi di scansione diversa e probabili carte di prova del personale. I tipi di attività con meno di cinque attività non sono mostrati a parte.
- I dati descrivono come si comportano gli iscritti. Chi arriva a molte visite è in parte gente che verrebbe spesso comunque, quindi i numeri non dimostrano che una visita causi la successiva e non sono un confronto prima e dopo.
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