Più della metà dei clienti abituali che spariscono per due mesi poi torna

Ogni attività conosce la sensazione: una faccia familiare smette di venire e tu pensi che sia persa per sempre. I dati dicono altro. Abbiamo seguito quasi 29.000 soci di programmi fedeltà, in oltre 200 attività su Rewardly, che sono rimasti almeno due mesi senza una visita, e abbiamo verificato quanti di loro sono tornati.

Perché conta per il tuo fatturato: ogni visita ricorrente è una vendita. I clienti di Rewardly vedono in media il 30% di visite ricorrenti in più e un valore del cliente 2,5 volte più alto, e il caffè Ráno a Bratislava dichiara un fatturato più alto del 32% a sei mesi dal passaggio a Rewardly.

La risposta in breve

• Il 54,2% dei clienti abituali (soci che avevano fatto almeno due visite prima di sparire) è tornato dopo due mesi o più di assenza.
• Il 38,4% di tutti i soci che avevano smesso di venire è tornato, compresi quelli che erano venuti una sola volta.
• Il ritorno tipico è arrivato dopo circa tre mesi e mezzo di assenza.
• Quasi la metà (46,9%) di chi è tornato è venuto tre o più volte dal ritorno in poi.

Un socio inattivo non è un socio perso. Tra le attività su Rewardly, più della metà degli abituali inattivi è tornata: due mesi senza una visita sono spesso una pausa, non un addio.

Esempio in euro: se 100 dei tuoi clienti abituali smettono di venire, circa 54 tornano. Chi torna fa in genere due visite dal ritorno in poi, quindi con uno scontrino medio di 5 € sono circa 540 € che potresti aver dato per persi.

Chi ama il caffè torna più spesso

• Caffetterie e matcha bar: è tornato il 46,5% dei soci inattivi e il 63,3% degli abituali inattivi.
• Ristoranti e bistrot: 33,4%, e 50,0% degli abituali.
• Panetterie e pasticcerie: 29,8%, e 49,0% degli abituali.
• Estetica, unghie e fitness: 22,9%, e 29,4% degli abituali.

Forse perché il caffè è un'abitudine quotidiana, sembra più facile riprenderla. Nelle attività che le persone frequentano meno spesso i ritorni sono stati meno numerosi, quindi lì può valere la pena provare un promemoria al momento giusto.

Quando tornano

Tra i soci che sono tornati, il 39,7% è rientrato entro tre mesi dall'ultima visita, e il 16,2% solo dopo più di sei mesi. Alcuni abituali probabilmente hanno solo un periodo pieno, lavorano altrove per un po' o vanno in vacanza. La carta nel loro telefono è ancora lì quando tornano.

Cosa significa per te

1. Non dare per persi i soci inattivi. Due mesi di silenzio sono il momento di ricordarti a loro, non di arrenderti.
2. Dai loro un motivo per tornare. Per esempio un premio vicino, un piccolo regalo di bentornato o una novità da raccontare.
3. Fai contare la visita del ritorno. Quasi la metà dei soci tornati ha continuato a venire. Accoglili come si accolgono gli abituali.

Come Rewardly ti aiuta a riportarli da te

1. La carta non esce mai dal loro telefono. Resta in Apple Wallet o Google Wallet, quindi non c'è niente da perdere o da dimenticare a casa.
2. I messaggi per riconquistarli partono da soli. Rewardly può inviare in automatico una notifica push ai soci che non vengono da un po', per esempio dopo 30 giorni.
3. Vedi le visite recenti. Le statistiche di Rewardly mostrano le visite recenti e quanto spesso i soci tornano. Per altre idee, leggi i 7 modi migliori per riattivare i clienti.

Sui dati

• Scansioni anonimizzate nello scanner Rewardly, da maggio 2025 a ottobre 2026. Nessuna attività è nominata o identificabile.
• «Inattivo» significa che un socio ha fatto una visita e poi non ne ha fatte per più di 60 giorni. Abbiamo contato solo i periodi di inattività iniziati entro la fine di maggio 2026, così ogni socio ha avuto almeno quattro mesi e mezzo per tornare. Una visita è una carta scansionata in un dato giorno.
• Sono incluse solo le attività che scansionano le carte nell'app Rewardly, escludendo gli account con buchi nel rilevamento, un'attività con una pratica di scansione diversa e probabili carte di prova del personale. I dati descrivono come si comportano i soci; non mostrano che cosa abbia fatto tornare ciascuno di loro.

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