App fedeltà
Un'app fedeltà è un'app per il telefono che gestisce un programma fedeltà: i clienti la installano per accumulare punti, vedere i premi e ricevere offerte. Le grandi catene creano la propria; per un singolo bar, salone o ristorante, una carta nel Wallet del telefono spesso fa lo stesso lavoro senza download.
Che cos'è un'app fedeltà
Un'app con il proprio marchio può fare molto, come ordinare in anticipo o pagare, ma ogni cliente deve trovarla, scaricarla e tenerla, e l'attività paga per svilupparla e mantenerla. L'alternativa è una carta nel Wallet: una carta fedeltà salvata in Apple Wallet o Google Wallet, che i clienti aggiungono in circa 10 secondi senza installare nulla. È così che funziona Rewardly, e il personale scansiona le carte con un'app web nel browser.
Come funziona in un bar, un salone o un ristorante
- Un bar sceglie una carta nel Wallet, perché i clienti abituali non scaricheranno un'app per un solo bar.
- Un salone con prenotazione online mantiene il suo strumento di prenotazione e aggiunge una carta nel Wallet per i premi.
- Un gruppo di ristoranti con ordinazione anticipata valuta una propria app e offre comunque una carta nel Wallet agli ospiti occasionali.
A cosa fare attenzione
Calcola quanti clienti installeranno davvero un'app prima di pagarne una, perché la maggior parte non lo farà per una singola attività locale. Se decidi di crearne una, prevedi aggiornamenti ogni anno e lascia ai clienti che non la installano mai un modo per accumulare premi.
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