Campagna di riattivazione
Una campagna di riattivazione è un messaggio o un'offerta inviata ai clienti che hanno smesso di venire, per riportarli indietro prima che se ne vadano per sempre. Di solito parte dopo un certo periodo senza visite e dà un motivo concreto per tornare.
Che cos'è una campagna di riattivazione
La campagna parte da una regola: chi conta come cliente perso, e dopo quanto tempo. Un cliente che va al bar ogni giorno è perso dopo due settimane; per la cliente di un salone sei settimane possono essere normali. Poi arriva il messaggio, spesso con un piccolo premio che scade presto. In Rewardly puoi impostare un messaggio di richiamo che parte quando un cliente non è tornato entro un numero di giorni che scegli tu, nei piani Advanced e Professional, e questi messaggi nel Wallet hanno un tasso di lettura del 90%.
Come funziona in un bar, un salone o un ristorante
- Un bar scrive «Ci manchi, questa settimana il prossimo caffè lo offriamo noi» ai titolari della carta che non si vedono da due settimane.
- Un salone manda un promemoria a una cliente che di solito prenota ogni sei settimane quando ne sono passate otto.
- Un ristorante offre un dolce in omaggio agli iscritti che non vengono da tre mesi.
A cosa fare attenzione
Stabilisci i tempi in base a quanto spesso vengono di solito i tuoi clienti, non con una regola generale. Mantieni l'offerta modesta, così i clienti abituali non imparano ad aspettarla, e inviala una volta sola invece di ripeterla. Poi conta quanti clienti persi tornano davvero mentre l'offerta è attiva.