ROI
Il ROI, o ritorno sull'investimento, misura quanto rende un investimento rispetto a quanto costa. Si esprime in percentuale: un ROI del 100% significa che hai recuperato il costo e guadagnato la stessa cifra in più.
Che cos'è il ROI
La formula è il guadagno meno il costo, diviso per il costo. Se un programma fedeltà costa 50 € al mese e porta 200 € di utile in più, il suo ROI è 200 meno 50, diviso 50, cioè il 300%. Conta il guadagno come utile, non come fatturato: 200 € di vendite in più su un menu di caffè non sono 200 € guadagnati.
Come funziona in un bar, un salone o un ristorante
- Un bar confronta il costo dei caffè in omaggio e del canone del programma con l'utile delle visite in più degli iscritti.
- Un salone verifica se i messaggi di promemoria riempiono buchi in agenda che altrimenti resterebbero vuoti.
- Un ristorante misura una promozione dall'utile sui coperti in più che ha portato, non dai coperti da soli.
Il calcolatore del ROI di Rewardly fa lo stesso calcolo con i tuoi prezzi e i tuoi numeri di visite.
A cosa fare attenzione
Il ROI dipende da cosa sarebbe successo comunque. I clienti abituali che venivano ogni settimana prima del programma non sono un guadagno nuovo, quindi confronta gli iscritti con un periodo precedente al lancio o con clienti simili che non si sono iscritti. Misura su mesi, non su giorni, perché la fedeltà ripaga attraverso le visite ricorrenti.