Tasso di riacquisto

Che cos'è il tasso di riacquisto

Conta i clienti che hanno comprato in un periodo, poi quelli tra loro che hanno comprato almeno due volte, e dividi il secondo numero per il primo. Se a marzo 400 persone sono passate in un bar e 140 di loro sono venute più di una volta, il tasso di marzo è 140 / 400, cioè il 35%. Per calcolarlo devi riconoscere un cliente che torna, ed è quello che fa una carta fedeltà: ogni scansione collega una visita a una persona.

Come funziona in un bar, un salone o un ristorante

• Un bar lo controlla ogni mese, perché la maggior parte dei clienti abituali viene una volta alla settimana o più spesso.
• Un salone usa tre mesi, in linea con la frequenza con cui i clienti prenotano un taglio o una manicure.
• Un ristorante guarda separatamente gli ospiti del pranzo e della cena, perché i due gruppi tornano con ritmi diversi.

Le attività che usano Rewardly registrano in media il 30% di visite ricorrenti in più, e questo tasso è il punto in cui quel cambiamento compare nei tuoi numeri.

A cosa fare attenzione

Scegli un periodo e mantienilo, altrimenti i mesi non saranno confrontabili. Conta i clienti, non gli scontrini, così un cliente abituale con dieci visite conta una volta sola. E leggi la tendenza dopo un cambiamento, come un nuovo premio, invece di giudicare un solo mese.