Reactivatiecampagne

Wat een reactivatiecampagne is

De campagne begint met een regel: wie telt als weggebleven, en na hoe lang. Een vaste klant die elke dag in een café kwam, is na twee weken weggebleven; bij een klant van een salon kan zes weken nog normaal zijn. Daarna komt het bericht, vaak met een kleine beloning die snel afloopt. In Rewardly stel je een opvolgbericht in dat uitgaat als een klant niet is teruggekomen binnen een aantal dagen dat je zelf kiest, in de abonnementen Advanced en Professional, en die berichten in de wallet hebben een leespercentage van 90%.

Zo werkt het in een café, salon of restaurant

• Een café schrijft “We missen je, deze week is je volgende koffie van ons” aan kaarthouders die de laatste twee weken wegbleven.
• Een salon stuurt een herinnering aan een klant die meestal elke zes weken boekt, zodra er acht voorbij zijn.
• Een restaurant biedt een gratis dessert aan leden die al drie maanden niet zijn geweest.

Waar je op moet letten

Stem de timing af op hoe vaak je klanten normaal komen, niet op een algemene regel. Houd het aanbod bescheiden, zodat vaste klanten er niet op leren wachten, en stuur het één keer in plaats van steeds opnieuw. Tel daarna hoeveel weggebleven klanten echt terugkomen zolang het aanbod loopt.