Meer dan de helft van de vaste klanten die twee maanden wegblijft, komt terug

Elk bedrijf kent het gevoel: een bekend gezicht komt niet meer langs en je neemt aan dat het voorgoed weg is. De data zegt iets anders. We volgden bijna 29.000 loyaliteitsleden bij meer dan 200 bedrijven op Rewardly die minstens twee maanden niet langskwamen, en keken hoeveel van hen terugkwamen.

Waarom dit telt voor je omzet: elk terugkerend bezoek is een verkoop. Klanten van Rewardly zien gemiddeld 30% meer terugkerende bezoeken en een 2,5 keer hogere klantwaarde, en café Ráno in Bratislava meldt 32% meer omzet zes maanden nadat het overstapte op Rewardly.

Het korte antwoord

• 54,2% van de vaste klanten (leden die vóór het wegblijven minstens twee keer waren langsgekomen) kwam terug nadat ze twee maanden of langer waren weggebleven.
• 38,4% van alle leden die wegbleven kwam terug, ook zij die maar één keer waren geweest.
• De typische terugkeer kwam na ongeveer drie en een halve maand afwezigheid.
• Bijna de helft (46,9%) van wie terugkwam, kwam vanaf die terugkeer drie keer of vaker langs.

Een lid dat wegblijft, is geen verloren lid. Bij bedrijven op Rewardly kwam meer dan de helft van de vaste klanten die wegbleven weer terug: twee maanden zonder bezoek is vaak een pauze, geen afscheid.

Voorbeeld in euro's: als 100 van je vaste klanten wegblijven, komen er ongeveer 54 terug. De typische terugkeerder komt vanaf de terugkeer twee keer langs, dus bij een gemiddelde besteding van €5 is dat ongeveer €540 die je misschien had afgeschreven.

Koffieliefhebbers komen het vaakst terug

• Cafés en matchabars: 46,5% van de leden die wegbleven kwam terug, en 63,3% van de vaste klanten die wegbleven.
• Restaurants en bistro's: 33,4%, en 50,0% van de vaste klanten.
• Bakkerijen en zoetwaren: 29,8%, en 49,0% van de vaste klanten.
• Beauty, nagels en fitness: 22,9%, en 29,4% van de vaste klanten.

Misschien omdat koffie een dagelijkse gewoonte is, lijkt het makkelijker om die weer op te pakken. Bij zaken die mensen minder vaak bezoeken kwamen minder mensen terug, dus daar is een goed getimede herinnering misschien het proberen waard.

Wanneer ze terugkomen

Van de leden die terugkwamen, was 39,7% binnen drie maanden na hun laatste bezoek terug en 16,2% pas na meer dan een half jaar. Sommige vaste klanten hebben waarschijnlijk gewoon een druk seizoen, werken een tijdje elders of gaan op vakantie. De kaart in hun telefoon is er nog steeds als ze terugkomen.

Wat dit voor jou betekent

1. Schrijf leden die wegblijven niet af. Twee maanden stilte is het moment om ze te herinneren, niet om op te geven.
2. Geef ze een reden om terug te komen. Bijvoorbeeld een beloning die dichtbij is, een klein welkomstcadeau of nieuws over iets nieuws.
3. Laat het bezoek na de terugkeer tellen. Bijna de helft van de leden die terugkwamen, bleef komen. Begroet ze als vaste klanten.

Zo helpt Rewardly je om ze terug te halen

1. De kaart verlaat hun telefoon nooit. Hij staat in Apple Wallet of Google Wallet, dus er is niets kwijt te raken of thuis te vergeten.
2. Terugwinberichten gaan vanzelf de deur uit. Rewardly kan automatisch een pushmelding sturen naar leden die al een tijd niet zijn langsgekomen, bijvoorbeeld na 30 dagen.
3. Je ziet recente bezoeken. Rewardly analyse toont recente bezoeken en hoe vaak leden terugkomen. Meer ideeën vind je in 7 beste manieren om klanten te heractiveren.

Over de data

• Geanonimiseerde scans in de Rewardly-scanner, mei 2025 tot en met oktober 2026. Geen enkel bedrijf wordt genoemd of is herkenbaar.
• “Wegblijven” betekent dat een lid langskwam en daarna meer dan 60 dagen geen bezoek had. We telden alleen periodes zonder bezoek die uiterlijk eind mei 2026 begonnen, zodat elk lid minstens vier en een halve maand had om terug te komen. Een bezoek is een kaart die op een bepaalde dag is gescand.
• Alleen bedrijven die kaarten scannen in de Rewardly-app zijn meegenomen. Accounts met hiaten in de registratie, één bedrijf met een andere scanpraktijk en waarschijnlijke testkaarten van medewerkers zijn weggelaten. De cijfers beschrijven hoe leden zich gedragen; ze laten niet zien wat elk lid deed terugkomen.

Haal leden die wegblijven automatisch terug. Probeer Rewardly voor €0

Live in 2 minuten. Geen vooruitbetaling nodig.