ROI
ROI, of return on investment (rendement op investering), meet wat een investering oplevert vergeleken met wat ze kost. Je schrijft het als percentage: een ROI van 100% betekent dat je de kosten hebt terugverdiend en hetzelfde bedrag nog eens.
Wat ROI is
De formule is opbrengst min kosten, gedeeld door de kosten. Kost een loyaliteitsprogramma €50 per maand en levert het €200 extra winst op, dan is de ROI 200 min 50, gedeeld door 50, oftewel 300%. Reken de opbrengst als winst, niet als omzet: €200 extra verkoop op een koffiekaart is niet €200 verdiend.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café vergelijkt de kosten van gratis koffie en het abonnement met de winst uit extra bezoeken van leden.
- Een salon controleert of herinneringsberichten gaten in de agenda vullen die anders leeg zouden blijven.
- Een restaurant meet een actie aan de winst op de extra couverts die ze bracht, niet aan de couverts alleen.
De ROI-calculator van Rewardly maakt dezelfde som met je eigen prijzen en bezoekersaantallen.
Waar je op moet letten
ROI hangt af van wat er toch al zou zijn gebeurd. Vaste klanten die al voor het programma elke week kwamen, zijn geen nieuwe opbrengst, dus vergelijk leden met een periode voor de lancering of met vergelijkbare klanten die zich niet aanmeldden. Meet over maanden, niet over dagen, want een loyaliteitsprogramma verdient zich terug via terugkerende bezoeken.