Dlaczego program lojalnościowy nigdy nie może blokować Twojej kasy

Przy kasie najważniejsza jest jedna rzecz: klient płaci i wychodzi zadowolony. Program lojalnościowy dodaje do tego pieczątki, punkty i nagrody, ale nigdy nie może być powodem, dla którego kolejka staje. Każdy system, który komunikuje się przez internet, może na chwilę przestać odpowiadać. Liczy się to, co w tym momencie dzieje się przy kasie.

W tym artykule wyjaśniamy, jak zachowują się integracje Rewardly z kasami, gdy Rewardly na krótko nie odpowiada, i co w takiej chwili powinien zrobić personel oraz właściciel.

Kasa ma pierwszeństwo przed programem lojalnościowym

Przy połączeniu na żywo kasa pyta Rewardly przy każdym zeskanowaniu karty. Rewardly odpowiada, kim jest klient, ile ma pieczątek lub punktów i z jakich nagród może skorzystać. Gdyby kasa czekała na odpowiedź bez żadnego limitu, problem w programie lojalnościowym zatrzymałby także płatności.

Dlatego obowiązuje prosta zasada: gdy część lojalnościowa nie działa, rachunek rozlicza się jak zwykle, a program lojalnościowy zostaje przy nim pominięty. Klient płaci, personel pracuje dalej i nic się nie zacina.

Jak dokładnie to przebiega, zależy od kasy. Wszystkie połączenia Rewardly z kasami znajdziesz na stronie integracji . Tutaj przyglądamy się tylko sytuacji, gdy Rewardly nie odpowiada.

PapayaPOS: pusta oferta i krótka wiadomość

Po zeskanowaniu karty PapayaPOS pyta Rewardly, jakie rabaty i nagrody zastosować do otwartego rachunku. Jeśli przy tym zapytaniu coś pójdzie nie tak, Rewardly zwraca kasie pustą ofertę z wiadomością, że system lojalnościowy jest chwilowo niedostępny. Wiadomość jest w języku ustawionym dla kasy: po słowacku, czesku lub angielsku.

Kasa więc nie czeka i się nie zawiesza. Na rachunku nie zostaje zastosowany żaden rabat ani nagroda, a kasjer zamyka go jak zwykły zakup.

Nieudane zapytania o nagrody są zapisywane na liście ostatnich problemów w ustawieniach integracji w Rewardly. Dzięki temu właściciel może później zobaczyć, że coś się wydarzyło.

Storyous: rachunek zostaje dokończony bez oferty

Storyous działa podobnie. Po zeskanowaniu karty kelner zwykle widzi imię klienta, jego postęp w pieczątkach lub punktach i nagrody, z których może skorzystać. Jeśli Rewardly nie przygotuje oferty, Storyous dostaje pustą ofertę z wiadomością, że system lojalnościowy jest chwilowo niedostępny, a rachunek zostaje dokończony jak zwykle.

Po płatności Storyous informuje Rewardly, co zostało wykorzystane na rachunku. Jeśli tej informacji nie da się przetworzyć, Rewardly ją zapisuje i pokazuje na liście ostatnich problemów. Takie przypadki nie są na razie automatycznie przetwarzane ponownie, więc trzeba je sprawdzić ręcznie.

Dotykačka: przy płaceniu nic nie czeka na Rewardly

Dotykačka działa inaczej. Rewardly z wyprzedzeniem zapisuje punkty, kredyt i grupę rabatową bezpośrednio u klienta w Dotykačce. Przy płaceniu kasa nie pyta Rewardly, tylko pracuje z wartościami, które już ma u klienta, a Rewardly przetwarza zamówienie dopiero po płatności.

Ponieważ przy płaceniu do Rewardly nie trafia żadne zapytanie, kasa nie czeka na jego odpowiedź.

Portos: uzgodnij proces z wyprzedzeniem

W przypadku Portos kasa również pyta Rewardly, co klient może zrealizować. Jak kasa Portos zachowuje się, gdy Rewardly nie odpowiada, nie opisujemy w tym artykule. Jeśli korzystasz z Portos, napisz do nas , a przed uruchomieniem uzgodnimy proces dla personelu.

Co powinien zrobić personel

1. Skanuj kartę przed zamknięciem rachunku. Jeśli karta nie trafi na rachunek przed jego zamknięciem, zakup się nie dopisze. Dotyczy to także sytuacji, gdy wszystko działa.
2. Gdy kasa pokazuje, że system lojalnościowy jest chwilowo niedostępny, nie czekaj. Dokończ rachunek jak zwykle i nie zatrzymuj klienta ciągłym ponownym skanowaniem.
3. Powiedz to klientowi jednym zdaniem. Na przykład: „System lojalnościowy jest na chwilę niedostępny. Sprawdzimy kartę i dopiszemy wszystko, czego brakuje”.
4. Zapewnij go, że nie straci nagrody. Przy PapayaPOS i Storyous z karty odejmowane jest tylko to, co faktycznie zostało zastosowane na rachunku. Gdy oferta wróciła pusta, nagroda zostaje u klienta na następną wizytę.
5. Zanotuj godzinę i imię klienta. Właściciel szybko znajdzie wtedy kartę, którą trzeba sprawdzić.

Co powinien zrobić właściciel

• Uzgodnij zasadę z wyprzedzeniem. Personel powinien wiedzieć, że gdy część lojalnościowa nie działa, kończy rachunek, niczego nie powtarza i zgłasza przypadek. Najlepiej powiedzieć to podczas szkolenia, a nie w środku ruchliwej zmiany.
• Sprawdź listę ostatnich problemów. Przy PapayaPOS znajdziesz na niej nieudane zapytania o nagrody, przy Storyous odrzucone oferty i nieudane realizacje nagród.
• Sprawdź kartę klienta. Jeśli po zgłoszonym przypadku brakuje pieczątek lub punktów, poprawiasz je ręcznie w szczegółach klienta w Rewardly.
• Przy Storyous nie polegaj na automatyzacji. Nieudane informacje o opłaconym rachunku nie są automatycznie przetwarzane ponownie, więc je sprawdzaj.
• Obserwuj, czy problem się powtarza. Jednorazową awarię rozwiązujesz korektą karty. Jeśli problem wraca, skontaktuj się z nami , a przyjrzymy się ustawieniom integracji.

Dlaczego klient prawie tego nie zauważa

Klient przyszedł kupić kawę albo lunch, a nie zbierać pieczątki. Gdy kasa działa dalej mimo awarii, płaci jak zawsze i o problemie usłyszy najwyżej jedno zdanie od obsługi. Brakującą pieczątkę możesz dodać później, ale opóźnienie przy kasie zapamiętałby na dłużej.

Dlatego przy wyborze integracji warto wiedzieć, jak zachowuje się podczas awarii. Przegląd wszystkich połączeń znajdziesz na stronie integracji .

Podsumowanie

Program lojalnościowy ma pomagać przy kasie, a nie ją spowalniać. Gdy pojawi się problem, PapayaPOS i Storyous dostają pustą ofertę z wiadomością, że system lojalnościowy jest chwilowo niedostępny, a rachunek rozlicza się jak zwykle. Dotykačka przy płaceniu nie pyta Rewardly, więc nie czeka. W przypadku Portos uzgodnij z nami proces z wyprzedzeniem.

Personel ma jedną zasadę: dokończyć rachunek i zgłosić przypadek. Właściciel sprawdza potem listę problemów i w razie potrzeby poprawia kartę klienta.

Stwórz program lojalnościowy, który nigdy nie zatrzyma Twojego personelu. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry. Integracja z systemem POS jest dostępna w planie Advanced i wyższych.