Skanowanie karty lojalnościowej przy kasie: jak personel rozpoznaje klienta

Żeby zakup dopisał się właściwemu klientowi, kasa musi wiedzieć, kto przy niej stoi. W Rewardly tę rolę pełni jedna rzecz: karta lojalnościowa klienta w telefonie. Personel ją skanuje, a kasa wie, komu dopisać zakup i jakie nagrody może zaproponować.

W tym artykule dowiesz się, jak działa identyfikacja przy połączonej kasie, dlaczego kartę trzeba zeskanować przed zamknięciem rachunku i co zrobić, jeśli Twoja kasa nie jest połączona z Rewardly.

Karta jest w telefonie, a nie w portfelu pełnym plastikowych kart

Klient dodaje kartę, skanując kod QR przy ladzie albo przez link, który mu wyślesz. Wypełnia krótki formularz i zapisuje kartę w Apple Wallet na iPhonie lub w Google Wallet na Androidzie. Nie musi pobierać żadnej aplikacji, a całość zajmuje około 10 sekund.

Karta ma kod QR. Zawiera on kod karty Rewardly, po którym kasa rozpoznaje klienta. Więcej o tym, jak działa cyfrowa karta, przeczytasz na stronie jak to działa .

Jak połączona kasa rozpoznaje klienta

Rewardly łączy się z kasami PapayaPOS, Storyous, Portos i Dotykačka. Każda obsługuje kod karty trochę inaczej, ale wynik jest ten sam: zeskanowana karta identyfikuje klienta.

• PapayaPOS: zeskanowany kod to kod karty Rewardly. Jeśli skaner odczyta z kodu QR cały link, Rewardly sam wyodrębni z niego kod karty.
• Storyous: kasa wysyła do Rewardly zeskanowany kod karty, na przykład kod kreskowy z karty w telefonie, a Rewardly znajduje po nim klienta.
• Portos: Rewardly tworzy w Portos klienta dla każdej karty. Numer karty w Portos to ten sam kod, który skanuje personel.
• Dotykačka: Rewardly tworzy w Dotykačce klienta dla każdej karty, z kodem kreskowym odpowiadającym karcie Rewardly. Zeskanowanie karty wybiera klienta w kasie.

Każde połączenie znajdziesz na stronie integracji .

Dlaczego nie po numerze telefonu ani nazwisku

Żadna z czterech integracji nie wyszukuje klienta po numerze telefonu, nazwisku ani e-mailu. Jedynym sposobem, żeby rozpoznać go przy kasie, jest jego karta Rewardly.

Dla personelu to prostsze, niż się wydaje. Nikt nie musi dyktować numeru przez ladę ani przeszukiwać listy identycznych nazwisk. Klient pokazuje telefon, personel skanuje kod i dalej nabija zamówienie.

Karta musi istnieć przed zakupem. Kasa nie tworzy nowego członka. Storyous na przykład zgłasza, że nie znalazł klienta, gdy kod jest nieznany. Nowy klient najpierw dodaje więc kartę przez kod QR przy ladzie, a dopiero potem personel ją skanuje.

Dlaczego skanować przed zamknięciem rachunku

Karta musi być na rachunku, zanim go zamkniesz. W przeciwnym razie zakup się nie dopisze. Są dwa powody.

Naliczanie. Po płatności kasa wysyła zakup do Rewardly, które dopisuje punkty, pieczątki lub cashback klientowi, którego karta jest na rachunku. W Portos punkty przynosi tylko paragon, na którym karta była przed zamknięciem. Dotykačka nie dopisuje niczego za zamówienie bez klienta.

Nagrody i rabaty. PapayaPOS, Storyous i Portos przy zeskanowaniu karty pytają Rewardly, co klient może zrealizować, i dodają rabat do otwartego rachunku. W Dotykačce po wybraniu klienta obowiązuje jego grupa rabatowa, a personel może nabić produkt z nagrodą. Do zamkniętego rachunku nie dodasz już nagrody ani rabatu.

Jeśli mimo wszystko skanowanie zostanie pominięte, pieczątki lub punkty klienta poprawiasz ręcznie w jego szczegółach w Rewardly. W przypadku Dotykački, gdy sama liczy punkty za produkty, ręczna zmiana punktów nie dotrze jednak do kasy.

Wskazówki dla personelu

1. Poproś o kartę od razu na początku. Najlepiej przy przyjmowaniu zamówienia, a nie przy płaceniu. Klient ma czas otworzyć kartę w telefonie.
2. Skanuj przed zamknięciem rachunku. To jedyna zasada, która obowiązuje przy wszystkich czterech kasach.
3. Jeden klient na rachunek. Jeśli w Storyous zeskanujesz na jednym rachunku karty dwóch różnych klientów, oferta pozostanie pusta i nie zastosujesz żadnej nagrody ani kredytu. Gdy każdy płaci osobno, podziel rachunek.
4. Nie rozwiązuj problemów z nieznaną kartą przy kasie. Jeśli kasa nie rozpoznaje klienta, sprawdź, czy pokazuje kartę Twojej firmy. Nowy klient dodaje kartę przez kod QR przy ladzie.
5. Gdy Rewardly nie odpowiada, dokończ rachunek. PapayaPOS i Storyous nie czekają na Rewardly. Pokazują wiadomość, że system lojalnościowy jest chwilowo niedostępny, a Ty rozliczasz rachunek jak zwykle, tylko bez nagród lojalnościowych.
6. Pokaż klientowi efekt. Po zakupie karta w jego telefonie się aktualizuje, a klient widzi na niej nowe pieczątki lub punkty.

Bez połączonej kasy: aplikacja Rewardly przy ladzie

Jeśli Twojej kasy nie ma wśród czterech połączonych albo nie korzystasz z integracji, skanujesz kartę w aplikacji Rewardly. Działa na telefonie lub tablecie z iOS lub Androidem, a także w przeglądarce, i jest częścią każdego planu.

Przebieg jest podobny. Personel skanuje kod QR z karty klienta i dodaje pieczątki albo wpisuje kwotę zakupu, z której wyliczane są punkty. Jeśli kodu nie da się zeskanować, kod karty można też wpisać ręcznie. Gdy nagroda jest gotowa, aplikacja ją pokazuje, a personel ją potwierdza.

Aplikacja potrzebuje połączenia z internetem. Bez niego skanowanie się nie zapisze i trzeba je powtórzyć, gdy połączenie wróci. Rachunek rozliczasz w swojej kasie osobno, tak jak dotychczas.

Zasada pozostaje ta sama: skanuj kartę w momencie zakupu, gdy klient stoi przy ladzie. Przegląd rodzajów kart znajdziesz na stronie cyfrowych programów lojalnościowych , a połączenia z kasami na stronie integracji . Integracja z systemem POS jest częścią planu Advanced i wyższych.

Zacznij skanować karty lojalnościowe przy ladzie. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry. Aplikacja do skanowania kart jest w każdym planie.