Płatność kredytem i cashbackiem przy kasie: jak to działa w Storyous i Papaya POS

Cashback i kredyt mają dla klienta sens tylko wtedy, gdy może je łatwo wydać. Jeśli personel przy ladzie musi sprawdzać saldo w innej aplikacji i odliczać je ręcznie, klient woli nie pytać, a kredyt po prostu leży na karcie.

Gdy Rewardly jest połączone z kasą Storyous lub Papaya POS, kredyt i cashback trafiają prosto na rachunek. Każda z tych kas robi to jednak trochę inaczej. W tym artykule dowiesz się, co dokładnie dzieje się przy płatności, które ustawienie wybrać dla swojej firmy i jak wyjaśnić to personelowi.

Co obie kasy mają wspólnego

Klient pokazuje kartę Rewardly w telefonie, a personel ją skanuje. W tym momencie kasa pyta Rewardly o aktualny stan klienta, a Rewardly przesyła, ile kredytu lub cashbacku można wykorzystać na otwartym rachunku. Salda nie są zapisywane w kasie, stan jest zawsze odczytywany na bieżąco.

Dla obu kas obowiązują dwie rzeczy:

• Kredytu nie doładowuje się przy kasie. Przy kasie nie można też dokonać przedpłaty. Kasa wydaje tylko to, co klient ma już w Rewardly, na przykład cashback z wcześniejszych zakupów.
• Kasa nigdy nie czeka. Jeśli Rewardly w danej chwili nie odpowiada, kasa otrzymuje pustą ofertę z informacją, że system lojalnościowy jest chwilowo niedostępny. Rozliczasz rachunek jak zwykle, tylko bez kredytu.

Integracja z systemem POS jest dostępna w planie Advanced i wyższych.

Storyous: kredyt wpisany z góry, decyduje kelner

Jak to działa. Po zeskanowaniu karty kredyt i cashback są automatycznie wpisywane z góry na rachunek. Kelner może je zmniejszyć lub odrzucić. Jeśli klient mówi, że chce zachować kredyt na inny raz, kelner po prostu usuwa go z rachunku.

Co ustawiasz. W Rewardly, w ustawieniach integracji ze Storyous, jest przełącznik automatycznego użycia kredytu. Domyślnie jest włączony. Gdy go wyłączysz, nic nie jest wpisywane z góry, a kelner sam wybiera kwotę kredytu na kasie.

Co widzi klient. Na wydrukowanym rachunku jest wiersz z wykorzystanym kredytem i wiersz z pozostałym saldem kredytu. Klient od razu wie, ile zapłacił kredytem i ile mu zostało.

O czym pamiętać. W Storyous punktów nie wydaje się jak pieniędzy. Za punkty klient bierze nagrodę z katalogu, a kredytem i cashbackiem płaci część rachunku. Jeden rachunek to jeden klient. Jeśli na rachunku zeskanujesz karty dwóch różnych osób, kasa nie otrzyma żadnej oferty. Jeśli anulujesz rachunek, Rewardly cofnie to, co na nim zapisał.

Szczegóły połączenia znajdziesz na stronie Integracja ze Storyous .

Papaya POS: wszystko naraz albo tylko na życzenie

Automatyczne użycie (domyślnie). Po zeskanowaniu karty kasa wydaje cały dostępny kredyt i cashback, maksymalnie do kwoty rachunku. Jeśli klient ma więcej kredytu, niż wynosi rachunek, reszta zostaje na karcie.

Użycie przez produkt wyzwalający. Jeśli wyłączysz automatyczne użycie, w ustawieniach integracji wybierasz jeden produkt z katalogu Papaya POS, na przykład „REDEEM REWARD”. Kredyt zostaje naliczony na rachunku dopiero wtedy, gdy kasjer nabije ten produkt. Sam produkt wyzwalający nigdy nie wlicza się do zakupu za punkty ani pieczątki.

Czego kasjer nie może zrobić. Kasjer nie może wpisać części kredytu. Albo cały dostępny kredyt zostaje wydany do kwoty rachunku, albo, przy wyłączonym automatycznym użyciu, nic nie jest wydawane, dopóki nie zostanie nabity produkt wyzwalający.

Co widzi klient. Kredyt pojawia się na rachunku jako rabat, a rachunek jest niższy. Kasjer widzi na kasie krótką wiadomość z imieniem klienta i saldami. Kredyt jest odejmowany z karty dopiero po zapłacie i tylko wtedy, gdy zapłacona kwota pokazuje, że rabat został faktycznie naliczony na rachunku.

O czym pamiętać. Anulowanie rachunku w Papaya POS nie cofa wartości lojalnościowych. Jeśli anulujesz rachunek, na którym wydano kredyt, saldo klienta poprawiasz ręcznie w jego szczegółach w Rewardly.

Szczegóły połączenia znajdziesz na stronie Integracja z Papaya POS .

Które podejście pasuje do jakiej firmy

Kasy zwykle nie wybiera się ze względu na kredyt. Wybierasz ustawienie, które pasuje do tego, jak u Ciebie wygląda płatność.

• Szybka lada z kolejką, na przykład kawiarnia lub piekarnia: automatyczne użycie oszczędza czas. Klient dostaje kredyt, nie musząc o niego prosić, a personel nie ma nic do załatwiania.
• Restauracja z obsługą przy stoliku: Storyous z kredytem wpisanym z góry daje kelnerowi przestrzeń, by zapytać i dostosować kwotę od razu przy stoliku.
• Firma, w której klienci odkładają kredyt na większy zakup: w Papaya POS wyłącz automatyczne użycie i korzystaj z produktu wyzwalającego. W Storyous wystarczy, że kelner usunie kredyt, albo wyłączysz automatyczne wpisywanie z góry.
• Kilku kasjerów i częste zmiany personelu: wybierz możliwie najprostszą zasadę. Automatyczne użycie oznacza mniej decyzji przy kasie.

Jeśli korzystasz z PORTOS lub Dotykački, kredyt jest wydawany w inny sposób. Wszystkie cztery połączenia z kasami znajdziesz na stronie Integracje .

Jak przeszkolić personel

1. Zeskanuj kartę przed zamknięciem rachunku. Inaczej kredyt nie zostanie naliczony, a zakup nie zostanie dodany.
2. Powiedz klientowi, że płaci kredytem. Krótkie zdanie przy płatności, na przykład „część rachunku płacisz kredytem”, przypomina, że powroty się opłacają.
3. Przy automatycznym użyciu uprzedź klienta. Jeśli zostanie wydany cały kredyt, klient powinien wiedzieć o tym przed zapłatą.
4. Przy produkcie wyzwalającym ustalcie zasadę. Na przykład: używamy kredytu zawsze, gdy klient o to poprosi. Kasjer wie wtedy, kiedy nabić produkt.
5. W Storyous zapytaj. Kelner może kredyt zmniejszyć lub odrzucić, więc wystarczy jedno pytanie: czy chcesz dziś wykorzystać swój kredyt?
6. Anulowania załatwiaj od razu. W Papaya POS po anulowaniu sprawdź saldo klienta w Rewardly i je popraw.

Podsumowanie

Storyous wpisuje kredyt z góry, decyzję zostawia kelnerowi, a na paragonie pokazuje wykorzystany i pozostały kredyt. Papaya POS wydaje cały dostępny kredyt automatycznie albo tylko na życzenie, przez produkt wyzwalający. W obu przypadkach kredytu nie doładowuje się przy kasie, a klienta identyfikuje tylko zeskanowana karta.

Przegląd rodzajów kart lojalnościowych znajdziesz na stronie Cyfrowe programy lojalnościowe . Jeśli nie wiesz, które ustawienie wybrać, napisz do nas.

Pozwól klientom płacić kredytem od razu przy kasie. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry, integracja z systemem POS jest dostępna w planie Advanced i wyższych.