Częstotliwość wizyt

Czym jest częstotliwość wizyt

Policz wizyty każdego klienta w danym okresie i spójrz na rozkład: ilu przychodzi raz, ilu co tydzień, a ilu zaczęło przychodzić rzadziej. Ta liczba ma sens tylko wtedy, gdy wizyty da się powiązać z konkretną osobą, a to właśnie robi karta lojalnościowa przy każdym skanowaniu. Firmy korzystające z Rewardly notują średnio o 30% więcej ponownych wizyt, a panel analityczny pokazuje Twoich najlepszych klientów i aktywność każdego klienta.

Jak to działa w kawiarni, salonie lub restauracji

• Kawiarnia oczekuje stałych klientów co tydzień lub częściej, więc członek, którego nie ma od dwóch tygodni, zasługuje na uwagę.
• Salon działa w cyklach kilkutygodniowych, zgodnych z tym, jak często włosy czy paznokcie wymagają pielęgnacji.
• Restauracja widzi stałych gości lunchowych co tydzień, a gości kolacyjnych znacznie rzadziej.

Na co uważać

Porównuj klientów z ich własnym zwykłym rytmem, a nie ze średnią dla wszystkich. Spadek częstotliwości wśród stałych klientów to wczesne ostrzeżenie, które pojawia się długo przed spadkiem przychodów, więc sprawdzaj ją co miesiąc i reaguj, na przykład przypomnieniem.