Wskaźnik ponownych zakupów
Wskaźnik ponownych zakupów to odsetek klientów, którzy w określonym okresie kupują u Ciebie ponownie. Pokazuje, czy ludzie wracają, a to dla lokalnej firmy znaczy więcej niż to, ile osób spróbuje raz.
Czym jest wskaźnik ponownych zakupów
Policz klientów, którzy kupili coś w danym okresie, potem tych spośród nich, którzy kupili co najmniej dwa razy, i podziel drugą liczbę przez pierwszą. Jeśli w marcu kawiarnię odwiedziło 400 osób, a 140 z nich przyszło więcej niż raz, wskaźnik za marzec wynosi 140 / 400, czyli 35%. Żeby w ogóle go policzyć, musisz rozpoznać powracającego klienta, a to właśnie robi karta lojalnościowa: każde skanowanie łączy wizytę z konkretną osobą.
Jak to działa w kawiarni, salonie lub restauracji
- Kawiarnia sprawdza go co miesiąc, bo większość stałych klientów przychodzi co tydzień lub częściej.
- Salon używa okresu trzech miesięcy, który odpowiada temu, jak często klientki umawiają strzyżenie czy manicure.
- Restauracja patrzy osobno na gości lunchowych i kolacyjnych, bo obie grupy wracają w innym rytmie.
Firmy korzystające z Rewardly notują średnio o 30% więcej ponownych wizyt, a właśnie w tym wskaźniku tę zmianę widać w Twoich własnych liczbach.
Na co uważać
Wybierz jeden okres i trzymaj się go, inaczej miesięcy nie da się porównać. Licz klientów, a nie paragony, więc stały klient z dziesięcioma wizytami liczy się raz. Oceniaj trend po zmianie, na przykład po wprowadzeniu nowej nagrody, zamiast wyciągać wnioski z jednego miesiąca.