Opinie Google
Opinie Google to oceny w gwiazdkach i komentarze, które klienci zostawiają w profilu firmy w Google. Pojawiają się w wyszukiwarce i w Mapach, gdzie wiele osób wybiera kawiarnię, salon czy restaurację, więc wpływają na pierwsze wizyty.
Czym są opinie Google
Każdy, kto ma konto Google, może ocenić firmę i napisać o niej kilka zdań, a firma może odpowiedzieć. Średnia ocena, liczba opinii i to, jak są świeże, wpływają na to, czy nowa osoba kliknie. Najlepszym źródłem są stali klienci, bo już Cię lubią, ale rzadko myślą o napisaniu opinii. Rewardly może wysłać automatyczną prośbę o opinię po wizycie, jako powiadomienie push od planu Advanced wzwyż, i oferuje darmowy generator kodów QR do opinii Google.
Jak to działa w kawiarni, salonie lub restauracji
- Kawiarnia stawia przy kasie kod QR do opinii, gdzie stali klienci czekają na zamówienie.
- Salon wysyła prośbę o opinię po wizycie, gdy efekt jest jeszcze świeży.
- Restauracja odpowiada na każdą opinię, dobrą czy złą, w ciągu kilku dni.
Na co uważać
Proś o opinię każdego zadowolonego klienta, nie tylko najbardziej zachwyconych, i nigdy nie oferuj nagrody w zamian za pozytywną opinię: zasady Google tego zabraniają. Na krytykę odpowiadaj spokojnie, bo przyszli klienci czytają odpowiedź tak samo uważnie jak samą opinię.