Cartão de fidelidade

O que é um cartão de fidelidade

Todos os cartões de fidelidade fazem duas coisas: identificam o cliente e fazem uma contagem. A contagem pode ser de carimbos, pontos, crédito de cashback ou um nível de membro, e há uma recompensa quando atinge um valor definido. Os cartões digitais acrescentam o que o papel não consegue: o negócio vê quem volta e o cartão atualiza sozinho. A Rewardly oferece cartões de carimbos, de pontos, de cashback, VIP, de desconto, cartões-presente e vales, e os clientes adicionam um ao telemóvel em cerca de 10 segundos.

Como funciona num café, salão ou restaurante

• Um café usa um cartão de carimbos, porque os seus clientes habituais compram muitas vezes a mesma bebida.
• Um salão usa um cartão de pontos, para que um tratamento longo valha mais do que um corte rápido.
• Um restaurante usa cashback, que cresce com o valor da conta de cada mesa.

A que deve estar atento

Escolha um tipo de cartão que corresponda à forma como os seus clientes compram, em vez de combinar vários. Torne a recompensa alcançável numa época normal de visitas e peça à equipa que proponha o cartão em cada pagamento, já que a maioria dos clientes nunca o pede.