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Programa de fidelização

Um programa de fidelização recompensa os clientes por voltarem. Cada visita ou compra dá direito a algo, como carimbos, pontos ou cashback, que o cliente troca por uma recompensa. Para um negócio local, a função é simples: transformar uma primeira visita num hábito.

O que é um programa de fidelização

Todos os programas têm três partes: o que os clientes acumulam, o que podem obter em troca e como o levam consigo. A versão clássica é um cartão de papel com carimbos. Os programas digitais guardam o cartão no telemóvel, muitas vezes na Apple Wallet ou na Google Wallet, por isso nunca fica em casa e o negócio vê quem volta. Mais de 200 negócios gerem o seu programa com a Rewardly.

Como funciona num café, salão ou restaurante

  • Um café oferece cada décimo café, porque os seus clientes habituais vêm muitas vezes e compram um artigo de cada vez.
  • Um salão recompensa os gastos e não as visitas, já que uma marcação pode ser um corte rápido ou uma coloração completa.
  • Um restaurante usa pontos ou cashback, que se adaptam a contas de valores muito diferentes.

A que deve estar atento

A recompensa tem de estar ao alcance. Se um cliente habitual precisa de meio ano para a obter, o programa passa despercebido; se chega ao fim de duas visitas, custa demasiado. Proponha o cartão em cada pagamento e avalie o programa pelo número de membros que voltam, não pelo número de inscritos.

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