Validade da recompensa
A validade da recompensa é a data a partir da qual uma recompensa ganha, como um café grátis ou um monte de pontos, já não pode ser usada. Uma validade sensata dá aos clientes uma razão para voltar em breve e evita que recompensas antigas se acumulem como custo.
O que é a validade da recompensa
Um programa define durante quanto tempo uma recompensa se mantém válida depois de ganha. Sem limite, recompensas de há anos podem ser pedidas a qualquer momento; com um limite demasiado curto, os clientes sentem-se enganados. Um lembrete pouco antes da data transforma o fim da validade numa razão para visitar e não numa desilusão. A Rewardly pode lembrar os clientes antes de uma recompensa expirar, como mensagem push a partir do plano Advanced.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café dá uma bebida grátis que se mantém válida durante um mês depois de o cartão ficar completo.
- Um salão deixa as recompensas ganhas durar até aos tratamentos da estação seguinte.
- Um restaurante lembra os membros uma semana antes de a recompensa expirar.
Cada regra é curta o suficiente para ser impressa no cartão.
A que deve estar atento
Indique a regra com clareza quando os clientes aderem e no próprio cartão. Escolha um prazo que corresponda à frequência com que os seus clientes vêm e lembre os clientes sempre antes de uma recompensa expirar, porque uma recompensa que desaparece sem aviso custa mais boa vontade do que aquilo que poupa.