Cum apari mai sus în Google Maps: ghid pentru cafenele, restaurante și saloane
Cum apari mai sus în Google Maps: cei trei factori după care Google ordonează afacerile locale, 15 pași pentru cafenea, restaurant, salon și ce să eviți.
Ca să apari mai sus în Google Maps, trebuie să îi arăți lui Google trei lucruri: că afacerea ta se potrivește cu ce caută omul, că este aproape de el și că oamenii o cunosc. Google le numește relevanță, distanță și notorietate. Potrivit Google, nu poți plăti pentru o poziție locală mai bună. Ce ajută este un Profil al Companiei complet și corect, categoria potrivită, recenzii cu răspunsuri, fotografii și site-uri care trimit link spre tine.
Mai jos găsești 15 pași pe care îi poți face singur, plus o listă cu lucrurile care îți strică poziția în Google Maps sau încalcă regulile. Dacă încă îți configurezi profilul, adaugă-l și verifică-l mai întâi, apoi treci prin această listă.
Cum ordonează Google afacerile în Maps
Centrul de ajutor Profilul Companiei Google descrie trei factori principali pentru clasarea locală:
Poziția în Google Maps = relevanță + distanță + notorietate
- Relevanța: cât de bine se potrivește profilul tău cu ce caută cineva. Google recomandă să dai informații complete și detaliate despre afacere.
- Distanța: cât de departe este afacerea de persoana care caută. Dacă nu își partajează locația, Google folosește ce știe despre ea.
- Notorietatea: cât de cunoscută este afacerea. Google ține cont de câte site-uri trimit link spre tine și de câte recenzii ai. Potrivit Google, mai multe recenzii și evaluări pozitive pot ajuta clasarea locală.
Distanța nu o poți schimba. De aceea aceeași cafenea apare prima pe strada ei, dar nu și la două cartiere distanță. Relevanța și notorietatea sunt în mâinile tale, și despre ele este această listă.
Listă de verificare: datele profilului
1. Verifică-ți profilul
Google spune că un profil verificat are mai multe șanse să apară în rezultate. Fără verificare nici nu îți poți modifica datele și nici nu poți răspunde la recenzii.
2. Alege cea mai precisă categorie principală
Google spune clar că categoriile pe care le alegi influențează clasarea locală. Categoria principală trebuie să spună exact ce este afacerea. Exemplul dat chiar de Google: alege Salon de manichiură în loc de Salon. Adaugă categorii suplimentare doar pentru părți reale ale afacerii, de exemplu o brutărie care are și cafenea. Nu alege o categorie pentru fiecare produs și nu folosi categoriile drept cuvinte cheie.
3. Folosește numele exact ca pe firmă
Numele afacerii din profil trebuie să fie numele real și nimic altceva. Fără sloganuri, fără oraș, fără program, fără „cea mai bună cafea din centru”. Google spune că informațiile inutile din nume pot duce la suspendarea profilului. Dacă unii concurenți își umplu numele cu cuvinte cheie, nu îi copia.
4. Păstrează la fel numele, adresa și telefonul
Introdu o adresă precisă și un număr de telefon care sună direct la locația ta. Folosește același nume, aceeași adresă și același telefon pe site, pe Facebook, pe Instagram și în directoarele de firme. Clienții care găsesc peste tot aceleași date nu se încurcă, iar datele consecvente au sens și pentru motoarele de căutare. Google nu trece asta ca regulă numerotată. Este o bună practică obișnuită.
5. Programul, inclusiv sărbătorile
Trece programul obișnuit în care primești clienți și setează un program special pentru sărbători și zile deosebite. Un client care dă de ușa închisă nu mai revine și scrie adesea și o recenzie despre asta.
6. Descriere, atribute, meniu și servicii
Descrierea poate avea până la 750 de caractere: ce oferi, prin ce te deosebești și de cât timp ești deschis. Fără linkuri, promoții sau prețuri. Completează atributele factuale pe care ți le oferă profilul, de exemplu locurile în aer liber. Cafenelele și restaurantele adaugă meniul din editorul de meniu, saloanele adaugă serviciile cu prețuri. Google spune că informațiile complete și detaliate îl ajută să potrivească o afacere cu căutările potrivite, iar un meniu cu produse precum micul dejun sau prăjitura fără gluten face parte din asta. Dacă meniul tău încă nu arată bine, fă unul cu creatorul gratuit de meniu pentru restaurant.
Listă de verificare: recenziile
7. Cere recenzii tuturor, în mod regulat
Recenziile hrănesc notorietatea, al treilea factor. Un flux constant de recenzii noi ajută mai mult decât un singur efort mare pe an. Linkul de recenzii îl găsești în profil, în secțiunea de recenzii, la opțiunea pentru a obține mai multe recenzii. Un afiș pentru tejghea cu cod QR faci gratuit cu instrumentul cod QR pentru recenzii Google.
Clienții fideli scriu cele mai bune recenzii, pentru că au ce spune. Cum îi rogi fără presiune afli în Cum obții recenzii Google de la clienții fideli. Dacă ai un card de fidelitate cu Rewardly, poți trimite tuturor deținătorilor de card un mesaj cu linkul de recenzii (din planul Advanced în sus). Tuturor același mesaj și fără nicio recompensă.
8. Răspunde la fiecare recenzie
Google trece răspunsul la recenzii printre sfaturile pentru o clasare locală mai bună. Răspunsurile să fie scurte, politicoase și concrete, fără reclamă sau oferte. La critici, mulțumește, recunoaște greșeala dacă a existat și mută problemele complicate la telefon sau pe email. Nu pune niciodată într-un răspuns informații private despre client. Exemple pentru recenzii pozitive, mixte și negative găsești în Cum răspunzi la recenziile Google, chiar și la cele negative.
9. Raportează recenziile care încalcă regulile
O recenzie care încalcă politicile Google, de exemplu spam sau limbaj vulgar, poate fi raportată din profil, din secțiunea de recenzii, cu pictograma de raportare de lângă ea. Evaluarea durează de obicei câteva zile. Nu raporta o recenzie doar pentru că nu ești de acord cu ea: Google nu se implică în conflictele dintre afaceri și clienți. La o recenzie proastă, dar sinceră, un răspuns calm funcționează mai bine.
Listă de verificare: fotografii și conținut
10. Adaugă fotografii reale
Google recomandă să adaugi fotografii și videoclipuri, ca clienții să vadă ce oferi. Arată intrarea dinspre stradă, interiorul, mâncarea, produsele sau lucrările terminate. Fotografiile să fie clare, la lumina zilei și fără filtre puternice. Adaugă o fotografie nouă de fiecare dată când se schimbă meniul sau anotimpul.
11. Publică postări
O postare poate fi o noutate, o ofertă sau un eveniment și o poți programa din timp. Google nu spune că postările îmbunătățesc poziția. Ele le arată însă clienților că locul este viu și îi ajută să se hotărască. O postare la una sau două săptămâni este de ajuns.
12. Ține profilul la zi
Google recomandă să ai informațiile complete și actualizate. O dată pe săptămână verifică programul, prețurile din meniu și întrebările noi. Orice schimbare pe care o știi dinainte trece-o din timp, nu în ziua respectivă.
Listă de verificare: site și mențiuni
13. Un site spre care trimite profilul
Adaugă site-ul în profil sau măcar o pagină care îți aparține. Pune pe el același nume, aceeași adresă, același telefon și același program ca în profil, un link spre hartă și meniul ca text, nu doar ca imagine. Clienții care ajung acolo din Maps caută exact aceste informații.
14. Linkuri și mențiuni locale
Google spune că notorietatea depinde și de câte site-uri trimit link spre afacerea ta. Pentru o afacere mică asta înseamnă site-uri locale: portalul orașului, presa locală, un blog culinar despre zona ta, o afacere vecină cu care colaborezi, organizatorul unui târg sau al unui eveniment la care ai participat. Înscrie-te o singură dată în directoarele de firme, cu datele corecte.
15. Fii cunoscut și în afara internetului
Notorietatea ține de cât de cunoscută este o afacere, inclusiv de ce află Google despre ea de pe tot internetul. Evenimentele, parteneriatele și clienții fideli mulțumiți aduc articole, mențiuni și recenzii. Un client fidel care revine mereu te recomandă și scrie o recenzie mai repede decât cineva care a venit o singură dată.
Ce nu funcționează sau încalcă regulile Google
- Cuvinte cheie în nume. Un nume ca „Cafeneaua Lipa, cafea și mic dejun în centru” încalcă regulile și îți poate aduce suspendarea profilului.
- Recenzii plătite sau false. Politicile Google interzic recenziile plătite cu bani sau în natură, iar astfel de recenzii sunt eliminate. Pentru încălcarea politicilor, Google poate restricționa sau închide contul.
- Recompense pentru recenzii. Nicio reducere, cafea gratuită sau ștampilă pentru scrierea, modificarea sau ștergerea unei recenzii.
- Să rogi doar clienții mulțumiți. Politicile interzic descurajarea recenziilor negative sau cererea selectivă de recenzii doar de la clienții despre care știi că te vor lăuda. Nici nu pune presiune pe oameni în local.
- Recenzii de la angajați și familie. Google le consideră conflict de interese, inclusiv recenziile de la foști angajați.
- Mai multe profiluri pentru o singură locație sau o adresă virtuală. O locație are un singur profil. Un birou virtual sau o căsuță poștală nu poate avea profil.
- Plata pentru o poziție mai bună. Google spune că nu există nicio cale de a cere sau de a plăti pentru o clasare locală mai bună. Cine îți promite contra cost primul loc în Maps îți promite ceva ce Google însuși exclude.
Cum vezi dacă urci
Deschide în profil secțiunea de performanță. Acolo vezi câți oameni ți-au văzut profilul, ce termeni au căutat, câți au cerut indicații de orientare, au sunat sau au dat clic pe site ori pe meniu. Termenii de căutare se actualizează la începutul fiecărei luni, așa că compară lună cu lună.
Căutările de pe propriul telefon ia-le cu rezervă. Rezultatele depind de locul în care te afli, așa că din spatele tejghelei te vei vedea mereu primul. Mai util este să urmărești dacă cresc căutările, cererile de indicații și apelurile.
Exemplu: o cafenea a avut 400 de cereri de indicații în septembrie și 500 în noiembrie. Asta înseamnă cu un sfert mai mulți oameni care pornesc spre ea din Maps. Sunt cifre inventate pentru ilustrare, nu date de la o afacere reală.
Google îți spune câți oameni te-au găsit. Nu îți spune dacă revin. Asta îți spune casa de marcat sau cardul de fidelitate.
Întrebări frecvente
Poți plăti pentru o poziție mai bună în Google Maps?
Nu. Centrul de ajutor Profilul Companiei Google spune că nu există nicio cale de a cere sau de a plăti pentru o clasare locală mai bună. Poziția ta depinde de relevanță, distanță și notorietate.
Cât durează până apari mai sus în Google Maps?
Google nu dă un termen. Recenziile și linkurile se adună treptat, așa că urmărește performanța lună de lună și compară luni întregi, nu zile izolate.
Ajută mai multe recenzii sau doar nota în stele?
Potrivit Google, amândouă: mai multe recenzii și evaluări pozitive pot ajuta clasarea locală. Cere recenzii tuturor clienților, în mod regulat, și răspunde la fiecare, inclusiv la cele critice.
De ce apare altă afacere deasupra mea?
Pentru că distanța este unul dintre cei trei factori și fiecare vede rezultatele în funcție de locul în care se află. Compară în timp cifrele de performanță, nu judeca după o singură căutare.
Pot adăuga „cafenea” sau orașul în numele afacerii?
Doar dacă fac parte din numele real de pe firmă. Dacă afacerea se numește Lipa, în profil scrie Lipa. Cuvintele cheie adăugate încalcă regulile Google și pot duce la suspendare.
Maps aduce clienți noi, un card de fidelitate îi aduce înapoi. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Fără plată în avans, 14 zile gratuite.
