Cum obții recenzii pe Google de la clienții fideli

Dacă vrei mai multe recenzii pe Google, cere-le chiar în ziua în care a venit clientul și trimite un singur link care îl duce direct la formularul de recenzie. Nu uita de clienții fideli, care te cunosc cel mai bine și au cele mai multe de spus. Și o regulă nu are excepții: nu oferi niciodată nimic în schimbul unei recenzii.

De ce clienții fideli

Un client nou a fost o singură dată și nu are încă multe de spus. Un client fidel îți cunoaște cafeaua, echipa și felul în care ai rezolvat comanda aceea care a ieșit prost. Exact recenziile astea îi ajută pe alții să se decidă. Și totuși, îi luăm pe clienții fideli de-a gata și adesea nimeni nu le cere vreodată o recenzie.

Atenție la un lucru: cere-le tuturor la fel. Politicile Google interzic descurajarea recenziilor negative sau solicitarea selectivă doar a celor pozitive. Așa că nu trimite linkul doar celor despre care știi că sunt mulțumiți.

Când să ceri

În aceeași zi, cât vizita e proaspătă. Seara după prânz, clientul își amintește încă desertul; după o săptămână, doar că a fost „destul de bine”. Rewardly poate trimite automat o solicitare de recenzie după vizită, ca notificare pe telefonul clientului care are cardul tău de fidelitate.

De unde iei un link direct către recenziile tale Google

În Profilul de companie Google, deschide Citește recenziile și alege Obține mai multe recenzii. Acolo poți copia linkul sau descărca un cod QR pentru tejghea. Potrivit Google, codul QR poate fi creat momentan doar dintr-un browser pe computer, nu de pe telefon.

Două mesaje gata de folosit

Scurt, după o vizită:

Mulțumim că ai trecut azi pe la noi! Dacă ai un minut, ne-ar bucura câteva cuvinte pe Google: [link]

Pentru clienții fideli:

Vii des la noi și apreciem asta din plin. Ne ajuți să ne găsească mai mulți oameni? [link]

Cum răspunzi la recenzii

Răspunsurile să fie scurte, politicoase și concrete. Adresează-te persoanei, răspunde la ce a scris și nu lipi de fiecare dată aceeași frază de mulțumire. Un răspuns nu e locul pentru reclame sau oferte speciale.

La o recenzie proastă, trei propoziții sunt de ajuns. De exemplu:

Mulțumim că ne-ai spus și ne pare rău că ai așteptat atât de mult cafeaua. Sâmbătă dimineață am avut un om în minus și am schimbat deja programul. Dacă mai treci pe la noi, ne-ar plăcea să-ți arătăm că putem mai bine.

Nu publica niciodată datele personale ale unui client și nu te certa niciodată. Dacă ai greșit, recunoaște.

Ce să nu faci: recompense pentru recenzii

Google interzice explicit oferirea de bani, reduceri sau produse ori servicii gratuite în schimbul unei recenzii, al modificării ei sau al ștergerii unei recenzii negative. Tratează astfel de recenzii drept manipulare a evaluărilor și le elimină din Maps. Așa că nicio ștampilă, nicio reducere și nicio cafea pentru o recenzie, nici măcar „doar de data asta”.

Recenziile și programul de fidelizare nu se bat cap în cap. Programul aduce clienții înapoi, iar recenziile îi ajută pe oamenii noi să te găsească prima dată. Ca să vezi cum se leagă alte automatizări, citește campanii automate de păstrare a clienților care vând, iar ca să afli de ce merită să ai grijă de clienții fideli, vezi păstrarea clienților care crește veniturile.

Configurează solicitări automate de recenzii, încearcă Rewardly cu 0 €

Gata în 2 minute, fără plată în avans.

Surse

• Google, politica privind conținutul contribuit de utilizatori în Maps (Implicare falsă, Manipularea evaluărilor): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en
• Google, Creează un link sau un cod QR Google pentru a solicita recenzii: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en
• Ajutorul Profilului de companie Google despre recenzii (interdicția stimulentelor, sfaturi pentru răspunsuri): https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en