Clienții fideli își păstrează obiceiul tot anul. Se schimbă doar câți dintre ei vin

Este decembrie o lună pierdută? Uită oamenii de cardul de fidelitate peste vară? Am analizat peste 200.000 de vizite ale membrilor, de la peste 24.000 de membri ai programelor de fidelizare din afaceri care folosesc Rewardly și au date pe un an întreg, cele mai multe fiind cafenele, din octombrie 2025 până în septembrie 2026. Pentru fiecare afacere am comparat fiecare lună cu propria medie anuală.

De ce contează pentru veniturile tale: fiecare vizită repetată înseamnă o vânzare. Clienții Rewardly au în medie cu 30% mai multe vizite repetate și o valoare a clientului de 2,5 ori mai mare, iar cafeneaua Ráno din Bratislava raportează venituri cu 32% mai mari la șase luni după trecerea la Rewardly.

Pe scurt

• Membrii își păstrează ritmul tot anul. Membrii care au venit au trecut pe la tine cam la fel de des în fiecare lună, mereu la cel mult 4% față de media lor anuală. Chiar și în decembrie, nivelul a fost de 96%.
• Se schimbă doar câți membri vin. Vizitele membrilor au fost cele mai multe în mai (cu 18% peste medie) și în martie (cu 15% peste).
• Decembrie a fost cea mai liniștită lună, cu 17% sub medie, urmată de ianuarie (cu 11% sub).

Exemplu în euro: dacă membrii tăi fac 1.000 de vizite într-o lună obișnuită și bonul mediu este de 5 €, scăderea de 17% din decembrie înseamnă cam 170 de vizite sau 850 €, iar creșterea de 18% din mai cam 180 de vizite sau 900 €. Să recuperezi o parte din golul de iarnă înseamnă bani reali.

Iarna nu este pierdută

Membrii care au venit în decembrie și ianuarie au trecut pe la tine cam la fel de des ca primăvara. S-a schimbat doar câți au venit, probabil din cauza sărbătorilor, a călătoriilor și a zilelor mai scurte. Iarna poate fi un moment bun să le amintești membrilor că ești acolo, iar primăvara un moment să îi primești înapoi în număr mare.

Cum arată anul, lună de lună

• Ianuarie și februarie: între 6% și 11% sub medie. Un moment bun să aduci înapoi membrii care nu au mai venit.
• Din martie până în iulie: sezonul puternic, iar mai este cea mai aglomerată lună a anului.
• August: puțin sub medie (4%), luna vacanțelor de vară.
• Din septembrie până în noiembrie: din nou în jurul mediei anuale.
• Decembrie: cea mai liniștită lună, cu 17% sub medie.

Ce faci cu aceste date

1. Planifică mesajele pentru lunile liniștite. Un mesaj la început de ianuarie sau înainte de vacanța de vară ajunge la membri cât timp încă au obiceiul.
2. Dă-le iarna un motiv să vină. O recompensă de sezon sau o băutură nouă de iarnă le dă membrilor un motiv să treacă pe la tine în săptămânile mai liniștite.
3. Folosește lunile aglomerate ca să crești. În martie și în mai intră mai mulți membri pe ușă, așa că asigură-te că fiecărui client nou i se oferă cardul.

Cum te ajută Rewardly

1. Trimite un mesaj atunci când contează. Rewardly poate trimite o notificare push pe cardul din telefonul membrilor tăi, inclusiv automat membrilor care nu au mai venit de ceva vreme.
2. Vezi propriul tău an. Analizele Rewardly îți arată cât de des revin clienții tăi și vizitele lor recente.
3. Cardul rămâne la ei. Stă în Apple Wallet sau Google Wallet, în fiecare anotimp.

Despre date

• Scanări anonimizate în scanerul Rewardly, din octombrie 2025 până în septembrie 2026, la afaceri cu vizite ale membrilor în toate cele douăsprezece luni. Majoritatea sunt cafenele; au fost prea puține restaurante cu un an complet ca să le arătăm separat. Nicio afacere nu este numită sau identificabilă.
• Fiecare lună este comparată cu media lunară a aceleiași afaceri, apoi am luat afacerea tipică (mediana). „Vizite pe membru activ” înseamnă vizitele membrilor împărțite la numărul de membri care au venit în luna respectivă. O vizită este un card scanat într-o anumită zi.
• Lunile octombrie, noiembrie și decembrie sunt din 2025, iar cele din ianuarie până în septembrie din 2026. Bazele de membri cresc în cursul anului, ceea ce poate ridica ușor lunile de la final; scăderea din decembrie probabil nu se explică prin asta, pentru că octombrie și noiembrie din același an au fost mai sus. Afacerile care adună ștampile printr-o casă de marcat conectată nu sunt incluse.

Fă-i pe membri să revină tot anul. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Gata în 2 minute, fără plată în avans.