A doua vizită este cea mai grea. După a treia, peste 4 din 5 membri continuă să vină
Date de la 27.641 de membri noi: 63% revin a doua oară, dar după a treia vizită 82% continuă să vină. Unde câștigi clienți fideli și cum o faci.
Un membru nou iese pe ușă cu un card proaspăt în telefon. Se va întoarce? Am urmărit 27.641 de membri noi ai programelor de fidelizare, la 175 de afaceri care folosesc Rewardly, în primele lor șase luni și am verificat, vizită cu vizită, câți au revenit încă o dată.
De ce contează pentru veniturile tale: fiecare vizită repetată înseamnă o vânzare. Clienții Rewardly au în medie cu 30% mai multe vizite repetate și o valoare a clientului de 2,5 ori mai mare, iar cafeneaua Ráno din Bratislava raportează venituri cu 32% mai mari la șase luni după trecerea la Rewardly.
Pe scurt
- 63,3% dintre membrii noi au revenit pentru a doua vizită în șase luni.
- După a doua vizită, 78,7% au venit și a treia oară.
- După a treia vizită, 81,8% au venit din nou, deci peste 4 din 5.
- Șansa continuă să crească: 88,4% după a zecea vizită și 91,2% după a douăzecea.
Cel mai mare pas este chiar primul. Aproximativ unul din trei membri noi nu a revenit în șase luni. În schimb, membrii care au ajuns la a treia vizită au avut șanse foarte mari să continue să vină. Asta face din a doua vizită cel mai bun loc în care să îți pui efortul.
Jumătate dintre membrii noi fac aproape toate vizitele
Aproximativ jumătate dintre membrii noi (49,8%) au ajuns la a treia vizită. Acești membri au făcut 89% din toate vizitele membrilor noi în primele lor șase luni, de obicei câte 7 vizite fiecare.
Exemplu în euro: 100 de membri noi fac aproximativ 580 de vizite în primele șase luni. La un bon mediu de 5 €, asta înseamnă aproximativ 2.890 €, iar aproximativ 2.570 € vin de la jumătatea care a venit de cel puțin trei ori.
Același tipar în aproape fiecare afacere
Nu este o singură cafenea mare care trage media în sus. Am analizat cele 60 de afaceri cu cel puțin 100 de membri noi fiecare. În afacerea tipică, 65,2% dintre membrii noi au revenit după prima vizită, iar 80,6% au venit din nou după a treia. În 59 din cele 60 de afaceri, șansa unei noi vizite a fost mai mare după a treia vizită decât după prima.
Tiparul se păstrează și pe tipuri de afaceri:
- Cafenele și baruri de matcha: 66,5% au revenit după prima vizită, 82,7% după a treia.
- Restaurante și bistrouri: 61,5% și 79,5%.
- Înfrumusețare, manichiură și fitness: 60,2% și 82,4%.
Membrii care vin des sunt în parte pur și simplu oameni cărora le place localul tău, așa că a treia vizită nu face singură dintr-un client un client fidel. Dar oriunde ne-am uitat, pasul de la prima la a doua vizită a fost cel în care s-au pierdut cei mai mulți membri și cel în care ai cel mai mult de câștigat.
Ce înseamnă asta pentru tine
- Gândește-te la a doua vizită din prima zi. Spune-le membrilor noi ce îi așteaptă data viitoare, de exemplu cât de aproape sunt deja de prima recompensă.
- Ține prima recompensă la îndemână. Un card cu puține ștampile îi dă unui membru nou un motiv să revină curând. Vezi cum configurezi recompense de fidelitate care funcționează.
- Amintește-le membrilor care nu au revenit. În HoReCa, a doua vizită tipică vine între 11 și 18 zile de la prima, așa cum am arătat în cât de repede revin membrii programelor de fidelizare. Dacă cineva nu a revenit după acest interval, un mesaj prietenos poate merita încercat.
- Remarcă-i pe membrii care ajung la a treia vizită. Sunt pe drumul spre a deveni clienți fideli, iar de la clienții fideli vin cele mai multe vizite, așa cum am arătat în o cincime dintre membri fac două treimi din vizite.
Cum te ajută Rewardly să câștigi a doua vizită
- Cardul este în telefonul lor de la prima vizită. Stă în Apple Wallet sau Google Wallet, așa că un membru nou îl are mereu la el când trece pe lângă tine.
- Reamintirile pleacă singure. Rewardly poate trimite automat o notificare push membrilor care nu au mai venit de ceva vreme.
- Vezi cine revine. Analizele Rewardly îți arată câți membri revin și cât de des, ca să vezi dacă ideile tale pentru a doua vizită funcționează.
Despre date
- Scanări anonimizate în scanerul Rewardly. Membrii noi au făcut prima vizită între mai 2025 și martie 2026, iar noi le-am numărat vizitele din cele șase luni de după această primă vizită, ca fiecare membru să aibă același timp să revină. O vizită este un card scanat într-o anumită zi. Nicio afacere nu este numită sau identificabilă.
- Sunt incluse doar afacerile care scanează cardurile în aplicația Rewardly, fără conturile cu goluri în evidență, fără o afacere cu un alt mod de scanare și fără cardurile probabil folosite de personal pentru teste. Tipurile de afaceri cu mai puțin de cinci afaceri nu sunt arătate separat.
- Cifrele descriu comportamentul membrilor. Membrii care ajung la multe vizite sunt în parte oameni care ar veni des oricum, așa că cifrele nu arată că o vizită o cauzează pe următoarea, iar aceasta nu este o comparație înainte și după.
Dă-le membrilor noi un motiv să revină. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Gata în 2 minute, fără plată în avans.
