Personalizare

Ce este personalizarea

Brandurile mari personalizează cu volume uriașe de date; o afacere mică o poate face cu ce știe deja un card de fidelitate: numele clientului, ziua lui de naștere, cât de des vine și când a fost ultima dată. Mesajele care folosesc aceste date par scrise pentru o singură persoană, nu pentru o listă. Textele mesajelor Rewardly pot include prenumele clientului, iar mesajele de ziua de naștere și cele de revenire pleacă pe baza datelor și vizitelor fiecărui client.

Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant

• O cafenea îi salută pe nume pe noii deținători de card în mesajul de bun venit.
• Un salon îi amintește unei cliente de tratamentul ei obișnuit când a trecut intervalul.
• Un restaurant trimite un mesaj de ziua de naștere cu numele oaspetelui și un desert din partea casei.

Nimic din toate acestea nu cere mai mult decât ce înregistrează deja cardul de fidelitate.

La ce să fii atent

Personal nu înseamnă intruziv: folosește datele primite de la clienți, în scopul la care se așteaptă, și nimic care să îi surprindă. Verifică cum arată un mesaj când un câmp este gol, de exemplu la un client care nu a dat niciun nume.