Nápady na vernostné odmeny: čo dať zákazníkom a koľko vás to stojí
Nápady na vernostné odmeny s číslami: čo dať, koľko odmena stojí oproti cene v menu, príklady pre kaviareň, salón či obchod a kontrola pred spustením.
Najlepšie vernostné odmeny stoja vás málo a v cenníku majú oveľa vyššiu hodnotu: dezert, nápoj, doplnková procedúra, malý produkt domov. Jednoduchý test je pomer hodnoty a nákladu: cena odmeny v cenníku vydelená tým, čo vás stojí. V tabuľke nižšie má káva zadarmo 4,9, dezert 3,4 a vzorka produktu 3,8. Zľava z ďalšieho účtu má vždy 1,0, lebo každé euro, ktoré rozdáte, je euro. Mierte na pomer 3 a viac, ako na orientačné pravidlo, nie ako na štandard. Zvyšok článku ukazuje nápady podľa odboru, odmeny, ktoré nestoja takmer nič, a kontrolu pred spustením.
Všetky ceny a náklady sú ilustračné, nahraďte ich svojimi. Tento článok rieši, čo odmena je. Ktorá karta ju vyplatí, je v článku mechaniky vernostného programu pre kaviarne a reštaurácie a koľko pečiatok alebo bodov si ju zaslúži, v článku koľko pečiatok dať na vernostnú kartu.
Dve čísla pre každú odmenu
- Čo je odmena pre zákazníka hodná. Cena, ktorú by za ňu zaplatil v jedálnom lístku alebo cenníku.
- Čo vás stojí. Suroviny, obal a všetko, čo platíte za jej odovzdanie. Minúty obsluhy pripočítajte len vtedy, ak by sa ten čas inak predal: termín na strih, kreslo, stôl.
Prvé číslo vydelíte druhým a máte pomer hodnoty a nákladu. Vysoký pomer znamená, že zákazník sa cíti dobre odmenený a vy sa vzdáte málo. Nehovorí nič o tom, ako často sa odmena vyberá, preto náklady porovnajte aj s tým, koľko členovia míňajú.
Tabuľka nákladov na odmeny
Odbor | Odmena | Cena v cenníku | Náklad pre vás | Pomer |
|---|---|---|---|---|
Kaviareň | Káva zadarmo | 3,20 € | 0,65 € | 4,9 |
Kaviareň | Koláčik k ďalšiemu nápoju | 2,80 € | 0,90 € | 3,1 |
Pekáreň | Croissant zadarmo | 1,90 € | 0,55 € | 3,5 |
Reštaurácia | Dezert | 6,50 € | 1,90 € | 3,4 |
Reštaurácia | Limonáda | 3,50 € | 0,50 € | 7,0 |
Salón | Masáž hlavy, 10 minút | 15,00 € | 7,50 € | 2,0 |
Holičstvo | Mini stylingový vosk | 9,00 € | 2,80 € | 3,2 |
Obchod | Vzorka produktu | 6,00 € | 1,60 € | 3,8 |
Obchod | Balenie darčeka zadarmo | 3,00 € | 0,40 € | 7,5 |
Obchod | Doprava zadarmo | 4,90 € | 3,80 € | 1,3 |
Ktorýkoľvek odbor | 5 € zľava z ďalšieho účtu | 5,00 € | 5,00 € | 1,0 |
Ako vznikli náklady: masáž hlavy je 1,50 € produktu plus 10 minút práce kaderníčky, ktoré ocenite na 6 €. Ostatné sú cena výroby alebo nákupu položky. Skutočné čísla vám dajú faktúry od dodávateľov a kalkulácia receptúr.
Koľko stojí 100 odmien: povedzme, že vaša karta vydá za mesiac 100 odmien.
- 100 káv zadarmo: 100 × 0,65 € = 65 € nákladov a 320 € hodnoty z jedálneho lístka pre zákazníkov.
- 100 × 5 € zľava: 100 × 5 € = 500 €.
- 500 € ÷ 65 € = 7,7, takže zľava vás stojí na jednu odmenu 7,7 raza viac.
Zľava môže byť napriek tomu správna voľba, lebo zákazník si vyberie, na čo ju minie. Karta potom musí priniesť dosť návštev navyše, aby sa každých 5 € vyplatilo.
Nápady na odmeny podľa odboru
Kaviareň: nápoj a niečo k nemu
Káva zadarmo má z kaviarenských odmien najlepší pomer, lebo mlieko a zrno stoja oveľa menej než cena v menu. Koláčik k ďalšiemu nápoju má nižší pomer 3,1, ale robí niečo iné: zvyšuje účet zákazníka, ktorý už stojí pri pokladni. S prepojenou pokladňou v balíku Advanced môže odmena uvoľniť vybraný produkt na účte, takže obsluha si nemusí pamätať, čo odpustiť. Kartu pre kaviareň ukazuje stránka vernostný program pre kaviarne.
Pekáreň: malá vec domov
Croissant alebo žemľa stoja zlomok eura a pôsobia ako maličkosť navyše. Dajte ju pri ďalšom nákupe, spolu s chlebom, aby odmena bola návšteva, nie cesta kvôli jednému pečivu. Členovia pekární, ktorí sa vôbec vrátia, to typicky urobia po 11 dňoch (za koľko dní sa vráti nový zákazník), takže malá odmena pri ďalšej návšteve zapadne do rytmu.
Reštaurácia: dezert, nealko nápoj alebo predjedlo
Dezert a nealkoholický nápoj sú reštauračné odmeny s najnižším nákladom oproti cene v menu. Limonáda má 7,0, dezert 3,4. Hlavné jedlo za 14 €, ktoré vás stojí 5,20 €, má 2,7, takže ho nechajte na vrchol bodovej karty. Pri bodovej karte môže dezert stáť jednu cenu v bodoch a hlavné jedlo vyššiu. Alternatívu s vrátením peňazí rieši článok ako nastaviť cashback kartu v reštaurácii.
Salón: doplnková procedúra, nikdy nie služba zadarmo
Masáž hlavy, úprava obočia alebo regeneračná kúra vás stoja minúty a trochu produktu. Farbenie alebo strih zadarmo vás stoja celý termín, ak by sa ten čas dal predať, čo je v najlepšom prípade pomer 1,0. Masáž hlavy v tabuľke má 2,0 len preto, že sa počíta čas kaderníčky. Ak by kreslo bolo prázdne tak či tak, náklad klesne na 1,50 € a pomer na 10.
Holičstvo: produkt, úprava brady alebo prednostný termín
Mini stylingový vosk má 3,2 a dá zákazníkovi vyskúšať niečo, čo aj predávate. Úprava brady stojí čas v kresle. Prednostná rezervácia nestojí nič okrem zvyku v diári, takže sa hodí pre najlepších stálych zákazníkov. Rytmus odmien rozoberá článok vernostný program pre barbershop.
Obchod: vzorky a balenie, nie doprava
Vzorka produktu má 3,8 a privedie zákazníka späť vyskúšať plnú veľkosť. Balenie darčeka zadarmo stojí trochu papiera a minútu a pôsobí ako služba. Doprava zadarmo vyzerá štedro, ale stojí takmer toľko, koľko je hodná, pomer 1,3, takže je to slabá odmena, pokiaľ doprava nie je už v cene. Kartu pre obchody ukazuje stránka vernostný program pre obchody.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Odmeny, ktoré nestoja takmer nič
- Uznanie. VIP karta má 1 až 5 úrovní, ktoré zákazníci dosiahnu sami po určitom počte návštev alebo výške útraty, každá s vlastnou percentuálnou zľavou. Dajte každej úrovni názov a jednu vec, ktorá nie sú peniaze: ochutnávku nového jedla ako prví, podržaný stôl, prvú voľbu sobotných termínov. V dátach Rewardly zo 41 187 členov 60 podnikov robilo najvernejších 20 % členov 65 % návštev členov (najvernejších 20 % členov). Vracajú sa bez pozvania, takže uznanie im často znamená viac než vyššia zľava. Viac o VIP kartách.
- Narodeninový darček. V balíku Advanced a vyššom odíde narodeninová správa ráno v deň narodenín a vyžaduje dátum narodenia ako voliteľné pole v registračnom formulári. Samotný darček, koláčik alebo nápoj, odovzdá obsluha. Texty nájdete v článku narodeniny a meniny: dve správy, ktoré privedú zákazníka späť.
- Prekvapenie pri pulte. Sušienka navyše, keď sa členovi zaplní karta, stojí pár centov a nikto ju nečakal, takže zákazníkov neučí čakať na ňu. Obsluha to robí z vlastného rozhodnutia, bez pravidla za tým.
Odmeny, ktoré fungujú horšie
- Zľava z ďalšieho účtu. Pomer 1,0 z definície. Použite ju na pomalý termín, ktorý treba zaplniť, a s dátumom konca.
- Služba zadarmo, ktorá zaberie celý termín. Strih alebo farba zadarmo vás stoja termín, preto je lepšia doplnková procedúra.
- Veľká odmena veľmi ďaleko. Odmena, ktorú zákazník vidí prísť o pár týždňov, poráža väčšiu o rok. Výpočet je v článku koľko pečiatok dať na vernostnú kartu.
- Niečo nudné. Digitálna karta ukončí stratené papierové kartičky a dá vám počty návštev. Slabú odmenu nespraví zaujímavou.
Vyskúšajte odmenu pred spustením
- Ocenite ju. Cena v cenníku, náklad, pomer. Pod 2 hľadajte lacnejšiu verziu rovnakého nápadu.
- Opýtajte sa desiatich stálych zákazníkov. „Chceli by ste skôr dezert zadarmo, alebo 5 € zľavu?“ Odpovede počítajte týždeň pri pokladni. Je to malý test, nie štúdia.
- Skontrolujte odovzdanie. Odmena má obsluhe zabrať sekundy. Keď pridá poslednú pečiatku, odmena je hneď pripravená a obsluha ju potvrdí v skeneri dvoma ťuknutiami, alebo ju prepojená pokladňa odpočíta z účtu. Skener beží v prehliadači na telefóne alebo tablete a nič sa neinštaluje.
- Porovnajte náklad s útratou. Vydeľte, čo vás odmena stojí, tým, koľko člen minie, kým si ju zaslúži. Výpočet je v spomínanom článku o pečiatkach.
- Po 30 dňoch spočítajte. Zapisujte si, koľko odmien ste odovzdali, a pozrite si mieru druhej návštevy. Ďalšie čísla uvádza článok 5 čísel vernostného programu, ktoré skontrolujete raz za mesiac.
Ako bude odmena vyzerať na karte, si môžete navrhnúť v bezplatnom generátore vernostných kariet. Klienti Rewardly uvádzajú o 30 % viac opakovaných návštev, no číslo, ktoré treba riadiť, je vaša vlastná miera druhej návštevy.
Časté otázky
Aké odmeny dať pravidelným zákazníkom?
Položku s nízkym nákladom, ktorú zákazníci oceňujú podľa jedálneho lístka: kávu zadarmo, dezert, doplnkovú procedúru, vzorku produktu. Pomer 3 a viac je dobrý cieľ.
Ako odmeňovať zákazníkov bez toho, aby ste prišli o maržu?
Odmeňujte vecami, ktoré vás stoja málo, nie zľavou. Káva zadarmo vás stojí 0,65 € a v menu má 3,20 €. Zľava 5 € z ďalšieho účtu vás stojí 5 €. Potom sledujte celkový náklad odmien oproti tomu, koľko členovia míňajú.
Aké odmeny majú zákazníci reštaurácií najradšej?
Nemerali sme, ktoré odmeny preferujú zákazníci reštaurácií, takže nemáme číslo, ktoré by sme mohli uviesť. Vieme len povedať, ktoré sú lacné: dezert, nealko nápoj, predjedlo. Pred spustením sa opýtajte desiatich stálych zákazníkov, ktorú by si vybrali.
Je zľava dobrá vernostná odmena?
Ľahko sa vysvetľuje a na jednu odmenu je najdrahšia, lebo každé euro zľavy je euro menej. Ak si vyberiete zľavu, dajte jej dátum konca a skontrolujte, že karta prináša návštevy navyše, ktoré ju zaplatia.
Môžem v Rewardly nastaviť ľubovoľnú odmenu?
Odmenu pomenujete na karte: produkt, doplnková procedúra, darček. Rewardly počíta pečiatky alebo body a povie obsluhe, keď je odmena pripravená. S prepojenou pokladňou (balík Advanced a vyšší) môže odmena uvoľniť vybraný produkt. Pravidlá podľa hodiny dňa neexistujú. Jediná možnosť podľa času je víkendový prepínač dvojnásobných bodov na bodových kartách.
Vyberte si odmenu a nastavte ju. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
