Rewardly FAQ:
vernostné karty, cenník a spustenie

Rewardly je vernostná platforma, ktorá dostane vašu vernostnú kartu, poukážky a ponuky do Apple Wallet a Google Wallet vašich zákazníkov. Zákazník si kartu pridá približne za 10 sekúnd bez sťahovania aplikácie, personál ju naskenuje pri pokladni a vy môžete posielať správy priamo na kartu.

Všetko nastavíte a výsledky sledujete v jednom dashboarde v prehliadači.

Pre väčšinu miestnych podnikov áno. Kvôli jednej kaviarni či salónu si aplikáciu stiahne málokto, kým karta vo wallete nič sťahovať nepotrebuje a je hneď vedľa platobných kariet a palubných lístkov.

Aj tak získate to, čo by vám dala aplikácia: digitálnu kartu, push notifikácie a dáta o každej návšteve. Vlastná aplikácia dáva zmysel hlavne veľkým sieťam s vlastným vývojovým tímom.

Papierová karta sa stratí, zostane doma alebo skončí v koši a nepovie vám nič o tom, kto sú vaši stáli zákazníci. Karta vo wallete je vždy v telefóne zákazníka a zaznamená každú návštevu.

V pláne Advanced a vyšších môžete na kartu poslať aj správu, napríklad keď zákazníkovi do odmeny chýba jedna pečiatka. S papierom zákazníka už nijako neoslovíte.

Hodí sa pre každý podnik, kam sa vracajú tí istí zákazníci: kaviarne, reštaurácie, pekárne, kaderníctva, kozmetické a nechtové salóny, štúdiá, obchody aj služby ako autoumyvárne či čistiarne.

Ak k vám zákazníci chodia niekoľkokrát do mesiaca alebo niekoľkokrát do roka, vernostná karta im dá dôvod vybrať si znova vás. Stránky pre jednotlivé odvetvia nižšie ukazujú, ako to vyzerá v rôznych podnikoch.

Prvú kartu nastavíte približne za 2 minúty. Vyberiete typ karty, pridáte logo a farby, nastavíte odmenu a kartu zverejníte. Potom hneď vytlačíte QR kód na pult alebo zdieľate odkaz.

Prepojenie podporovanej pokladne trvá tiež približne 2 minúty.

Nie. Na skenovanie kariet stačí telefón, tablet alebo počítač s kamerou, ktorý už máte. Ak chcete, funguje aj USB alebo Bluetooth čítačka čiarových kódov a s podporovanou pokladňou sa karta skenuje priamo na pokladni.

Nie. Všetko nastavíte v dashboarde vyplnením niekoľkých polí a kartu pritom priebežne vidíte v náhľade. Nič nemusíte inštalovať do počítača ani na web.

Áno. Nič vám nebráni používať oba, kým zákazníci prechádzajú. Jednoduchý postup: papierové karty, ktoré už zákazníci majú, naďalej uznávajte a odo dňa spustenia rozdávajte už len digitálnu kartu.

Áno, ručne. Najjednoduchšie je to pri pokladni: zákazník s papierovou kartou si pridá digitálnu kartu a personál mu pripíše pečiatky, ktoré už nazbieral. Zákazníkov môžete pridať aj v dashboarde a upraviť im zostatok.

Samoobslužný import zatiaľ nie je k dispozícii. Ak prenášate veľkú zákaznícku databázu z iného systému, kontaktujte podporu a pozrieme sa, ako vám vieme pomôcť.

Nie. Karta sa uloží do Apple Wallet na iPhone alebo do Google Wallet na Androide, ktoré už v telefóne majú. Zákazník vyplní krátky formulár s krstným menom a e-mailom, ťukne na tlačidlo a približne za 10 sekúnd má kartu v peňaženke.

Naskenujú váš QR kód alebo otvoria váš odkaz, vyplnia krátky formulár a ťuknú na Pridať do Apple Wallet alebo Pridať do Google Wallet. Stránka rozpozná telefón a ukáže správne tlačidlo.

QR kód dajte na pult, stojan na stôl alebo do menu, odkaz zdieľajte na sociálnych sieťach a na webe alebo zákazníkov pozvite e-mailom.

Povinné sú len krstné meno a e-mail. Sami rozhodnete, či sa budete pýtať aj na priezvisko, telefónne číslo, dátum narodenia alebo obľúbenú prevádzku a či bude každý z týchto údajov nepovinný alebo povinný. V pláne Advanced a vyšších môžete pridať aj vlastné polia.

Zákazníci pri registrácii prijmú podmienky a súhlas s marketingom je samostatné, nepovinné políčko.

Karty Rewardly fungujú na iPhone v Apple Wallet a na telefónoch s Androidom v Google Wallet. Registračná stránka rozpozná telefón a automaticky ponúkne správnu peňaženku.

Nič sa nestratí. Karta aj jej zostatok sú uložené v Rewardly, nie iba v telefóne. Zákazník znova otvorí váš odkaz na registráciu, zaregistruje sa s rovnakým e-mailom a do peňaženky sa mu vráti tá istá karta s rovnakými pečiatkami alebo bodmi.

Pýtajte sa pri pokladni. Najlepšie funguje chvíľa, keď zákazník platí: personál ukáže na QR kód a spomenie odmenu. Kód dajte tam, kde ľudia čakajú, prvú odmenu nastavte ľahko dosiahnuteľnú a stálym zákazníkom, ktorí ešte nosia papierovú kartu, digitálnu kartu pripomeňte.

Zákazníkov, ktorých už poznáte, môžete pozvať aj e-mailom.

Šesť: pečiatkové karty, bodové karty, VIP a členské karty, zľavové karty, darčekové karty a poukážky. Bodová karta môže fungovať aj ako cashback, keď zákazníci zbierajú časť z toho, čo minú.

Pečiatkové, bodové, VIP a zľavové karty sú v každom pláne. Darčekové karty a poukážky sú súčasťou plánu Professional.

Vyberiete si. Pri pečiatke za návštevu personál pridá jednu pečiatku za každú návštevu bez ohľadu na to, čo zákazník kúpi. Pri pečiatke za produkt znamenajú tri kávy tri pečiatky. S prepojenou pokladňou sa pečiatky pridávajú automaticky podľa účtenky.

Zvoľte počet, ktorý bežný stály zákazník naplní za pár týždňov, a odmenu, ktorá za tú námahu stojí, napríklad kávu zadarmo alebo zľavu na ďalšie ošetrenie. Kartu, ktorej naplnenie trvá pol roka, málokto naplní. Nastaviť môžete 2 až 30 pečiatok.

Áno. V každom pláne si vytvoríte toľko kariet, koľko potrebujete, napríklad pečiatkovú kartu na kávu a VIP kartu pre najlepších zákazníkov. Každá karta má vlastný dizajn a pravidlá a zákazníci si každú pridávajú samostatne.

Áno. Kartu upravte v dashboarde a noví zákazníci hneď dostanú novú verziu. Karty, ktoré už zákazníci majú v peňaženke, sa aktualizujú pri ich ďalšej návšteve. Zmeny zostatku, napríklad nová pečiatka, sa na karte zobrazia okamžite.

Áno. Jeden program môže bežať vo všetkých vašich prevádzkach, takže zákazník môže zbierať v jednej a odmenu uplatniť v inej. Personál si v skeneri vyberie svoju prevádzku, každá návšteva sa zaznamená podľa prevádzky a analytika ukazuje každú prevádzku zvlášť aj súčet za všetky.

Cena plánov sa počíta za prevádzku.

Je to karta pre vašich najlepších zákazníkov s trvalou výhodou namiesto odmeny, ktorú treba nazbierať, napríklad so stálou zľavou. Vybraných zákazníkov môžete pozvať alebo ich nechať postupovať na vyššiu úroveň podľa toho, ako často chodia alebo koľko minú.

Áno, cez benefitné karty. Zamestnancom, partnerom alebo členom vydáte kartu so zľavou alebo predplateným zostatkom, nastavíte limit na osobu a keď niekto odíde, kartu deaktivujete. Používa rovnaký skener a dashboard ako vaše zákaznícke karty.

Otvorí odkaz na váš obchod s poukážkami alebo obchod vložený na vašom webe, vyberie poukážku a sumu a zaplatí online. Poukážka mu hneď po zaplatení príde e-mailom, pripravená na pridanie do Apple Wallet alebo Google Wallet alebo na vytlačenie ako PDF.

Nie. Dostanete stránku obchodu s vlastným odkazom, ktorý môžete zdieľať kdekoľvek. Ak web máte, obchod naň môžete aj vložiť.

Poukážky sú súčasťou plánu Professional. Rewardly si z predaja poukážok neberie žiadnu províziu. Stripe si z každej platby účtuje svoj štandardný poplatok za kartu.

Platby idú na váš vlastný účet Stripe a Stripe ich vypláca na váš bankový účet podľa svojho bežného harmonogramu. Každú výplatu vidíte v Rewardly a môžete ju exportovať do CSV.

Zákazník ukáže QR kód z peňaženky, e-mailu alebo výtlačku. Personál ho naskenuje skenerom Rewardly alebo cez prepojenú pokladňu a zadá sumu. Zvyšok zostane na poukážke.

Áno. Pri platbe pridajú meno a e-mail príjemcu a osobnú správu a príjemca dostane poukážku e-mailom hneď po zaplatení.

Áno. Každú poukážku možno vytlačiť alebo uložiť ako PDF s QR kódom a kódom poukážky, takže funguje aj ako darček na papieri. Ak potrebujete len návrh na tlač, bezplatný generátor darčekových poukážok ho pripraví za pár minút.

Áno. Okrem poukážok s kreditom môžete predávať aj permanentky s pevným počtom použití, napríklad 10 káv alebo 5 návštev. Permanentka v peňaženke ukazuje, koľko použití zostáva. Darovanie s osobnou správou funguje pri darčekových poukážkach, nie pri permanentkách.

Áno. Vianočnú poukážku si pripravte ako koncept, potom bežnú poukážku archivujte a vianočnú zverejnite. Už predané poukážky zostávajú platné.

Správu napíšete v dashboarde a zobrazí sa na zamknutej obrazovke každého zákazníka, ktorý má vašu kartu, rovnako ako správa z aplikácie. Netreba žiadnu aplikáciu ani telefónne číslo, pretože správa prichádza cez kartu v peňaženke. Správy vo wallete majú 90 % prečítanosť.

Advanced, Professional a Enterprise. Plán Basic push notifikácie nemá. Plány, ktoré ich obsahujú, nemajú mesačný limit správ.

Tak často, ako chcete, no každý zákazník od vás dostane najviac 3 správy za 24 hodín. Ďalšie správy počkajú, kým sa do limitu zmestia, nestratia sa.

V praxi jedna či dve správy týždenne s jasným dôvodom, napríklad nový produkt alebo takmer nazbieraná odmena, udržia záujem zákazníkov a neotravujú ich.

Áno. Zákazníci si notifikácie pre vašu kartu môžu v peňaženke kedykoľvek vypnúť. Zákazníci, ktorí nedali súhlas s marketingom, vaše kampane nikdy nedostanú.

Áno. Správu pošlite hneď, naplánujte ju na konkrétny dátum a čas alebo nastavte automatizácie, ktoré reagujú na to, čo zákazníci robia: uvítaciu správu po pridaní karty, správu k narodeninám alebo správu, keď získajú pečiatku či je pripravená odmena. Automatizácia môže počkať, overiť podmienku a poslať zákazníkov rôznymi cestami.

Áno. Pošlite ju všetkým, zákazníkom, ktorí majú dnes narodeniny, alebo zákazníkom podľa odpovede z vášho registračného formulára. Automatizácie vedia zákazníkov rozdeliť aj podľa štítkov, zostatku pečiatok či bodov alebo podľa narodenín.

Je to krátka správa, ktorá sa zobrazí na zamknutej obrazovke, keď je zákazník s vašou kartou blízko vašej prevádzky, napríklad „Ešte dve pečiatky a káva je zadarmo“. Ku každej karte môžete pridať až 10 miest. Je to funkcia Apple Wallet, takže tieto správy sa zobrazujú len na iPhone.

Rewardly sa prepojí s pokladňami Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS a Comein a s rezervačným systémom Bookio. Ak používate iný systém, môžete Rewardly používať so skenerom a dajte nám vedieť, ktorý systém by ste chceli mať prepojený.

Prepojenie s pokladňou je súčasťou plánov Advanced, Professional a Enterprise. V pláne Basic personál namiesto toho používa skener Rewardly.

S prepojenou pokladňou pokladník naskenuje kartu zákazníka z peňaženky počas markovania a pečiatky alebo body sa pripíšu automaticky podľa účtenky. Bez prepojenia personál naskenuje kartu skenerom Rewardly a pridá pečiatku alebo zadá sumu. V oboch prípadoch to trvá pár sekúnd.

Prepojenie nepotrebujete. Personál používa skener Rewardly, webovú aplikáciu, ktorá sa otvorí v prehliadači na akomkoľvek telefóne, tablete alebo počítači, takže nič neinštalujete z obchodu s aplikáciami. Kartu načíta kamerou alebo čítačkou čiarových kódov a personál môže pridávať pečiatky, zadať sumu nákupu pre body alebo uplatniť odmenu.

Rewardly funguje s Dotykačkou, Storyous, Papaya POS a PORTOS. Storyous ukáže na pokladni najviac: meno hosťa, body, pečiatky, úroveň a to, čo mu účet prinesie. Papaya POS tiež uplatňuje odmeny naživo na otvorenom účte. Dotykačka má vernostné hodnoty uložené pri zákazníkovi, takže pokladňa s nimi pracuje bez otázky na Rewardly pri platbe, a PORTOS si vypýta odmeny zákazníka, keď ho pokladník vyberie.

Vernostnú kartu v Apple Wallet alebo Google Wallet, ktorú si zákazníci pridajú približne za 10 sekúnd, push notifikácie na túto kartu, odmeny a kredit uplatnené priamo na pokladni a jeden program pre všetky vaše prevádzky. Rewardly vašu pokladňu nenahrádza: predaj ide cez pokladňu rovnako ako dnes.

Áno. Každého zamestnanca pozvite s vlastným prihlásením a vyberte mu rolu: Editor spravuje programy, karty a zákazníkov, Skener môže pri pulte iba skenovať karty. Počet účtov pre personál nie je obmedzený.

Celkový počet zákazníkov aj aktívnych zákazníkov, nových členov, návštevy, udelené pečiatky a body, uplatnené odmeny, vracajúcich sa zákazníkov a priemerný počet dní medzi návštevami. K tomu teplotnú mapu návštev, najlepších zákazníkov a prevádzky a výkon každého programu.

Filtrovať môžete podľa dňa, týždňa, mesiaca, roka alebo vlastného obdobia a podľa prevádzky. Údaje o útrate, napríklad priemerná útrata na zákazníka, potrebujú sumy nákupov z prepojenej pokladne alebo zadané v skeneri.

Pokladňa vidí transakcie, Rewardly vidí ľudí. Z účtenky nezistíte, kto je stály zákazník a kto prestal chodiť. Karty v peňaženke identifikujú zákazníka pri každej návšteve, takže vaše čísla majú mená.

Nie. Zákazníci, návštevy, pečiatky a odmeny sa zaznamenávajú zo skenovania kariet, takže analytika funguje od prvého dňa. Prepojená pokladňa automaticky doplní sumy nákupov, a tým aj údaje o útrate a hodnote objednávky.

Áno. Každý plán obsahuje analytický dashboard. Vyššie plány pridávajú hlbšiu analýzu a segmentáciu, ktoré nájdete v porovnaní plánov.

Áno, práve to je vaša výhoda. Veľké siete vidia percentá, vy vidíte ľudí. Pri pár stovkách zákazníkov má každé zistenie tvár a stáleho zákazníka, ktorý sa začína strácať, môžete získať späť.

Podniky s Rewardly majú v priemere o 30 % viac opakovaných návštev a správy vo wallete majú 90 % prečítanosť. Váš výsledok závisí od toho, ako aktívne kartu ponúkate pri pokladni a aká atraktívna je odmena. ROI kalkulačka ho odhadne pre váš podnik.

V dashboarde sledujte tri veci: koľko zákazníkov sa zapojí, koľko sa ich vráti a koľko odmien sa uplatní. Vracajúci sa zákazníci a počet dní medzi návštevami ukazujú, či sa ľudia vracajú skôr ako predtým. Každý pohľad môžete exportovať do CSV.

Ceny plánov sú za prevádzku mesačne, bez DPH: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € a Professional 79,90 €. Pri ročnej platbe získate dva mesiace zadarmo a cena za prevádzku klesá s počtom prevádzok, pri 4 prevádzkach o 10 %.

Skupiny s 5 a viac prevádzkami dostanú cenu Enterprise.

Áno, každý plán začína 14 dňami zadarmo. Platobnú kartu pridáte pri registrácii a počas skúšobnej doby sa nič nestrhne. Ak nezrušíte, prvá platba sa strhne automaticky po skončení 14 dní a e-mailom vám príde pripomienka 3 dni aj 1 deň vopred.

Ak zrušíte kedykoľvek počas skúšobnej doby, nezaplatíte nič. Voliteľné jednorazové doplnky, ak si nejaké vyberiete, sa účtujú hneď. Po skúšobnej dobe nie je k dispozícii žiadny bezplatný plán.

Nie. Neplatíte žiadny poplatok za nastavenie ani poplatok za sken, pečiatku či zákazníka. Platíte cenu plánu za prevádzku. Voliteľné doplnky, napríklad služba onboardingu, sú jednorazové nákupy, ktoré si vyberiete sami. Z predaja poukážok si Rewardly neberie žiadnu províziu, platí len štandardný poplatok Stripe za kartu.

Áno, kedykoľvek v Nastaveniach v časti Fakturácia. Prechod na vyšší plán platí okamžite, takže nové funkcie máte hneď k dispozícii. Prechod na nižší plán platí od ďalšieho fakturačného obdobia.

Žiadna dlhodobá zmluva nie je. Platíte mesačne alebo ročne a zrušiť môžete kedykoľvek v Nastaveniach v časti Fakturácia. Plán potom beží do konca zaplateného obdobia a ďalšia platba sa už nestrhne.

Už uhradené platby sa nevracajú, a to ani pri ročných plánoch.

Ceny sú uvedené bez DPH. DPH sa pripočíta pri platbe podľa vašej krajiny a môžete zadať IČ DPH vašej firmy. Platíte kartou, faktúry sa vystavujú automaticky a ako PDF si ich stiahnete v Nastaveniach v časti Fakturácia.

Skupiny s 5 a viac prevádzkami dostanú Enterprise: cenu za prevádzku dohodnutú s vami, onboarding v cene a podporu nastavenú pre vašu skupinu. Napíšte na hello@rewardly.me s počtom prevádzok a pošleme vám ponuku.

Áno. Dáta sú uložené v EÚ a šifrované pri prenose aj pri uložení. Zákazníci pri registrácii prijmú podmienky a súhlas s marketingom dávajú samostatne. Vaše kampane dostanú len zákazníci, ktorí súhlasili. Zmluva o spracúvaní osobných údajov je súčasťou našich podmienok.

To, čo zákazníci zadajú pri registrácii: krstné meno a e-mail a k tomu nepovinné polia, ktoré si vyžiadate, napríklad telefónne číslo alebo dátum narodenia. Ich súhlasy s dátumom, kedy ich udelili. A ich aktivitu vo vašom podniku: návštevy, pečiatky, body, odmeny a pri prepojení s pokladňou aj to, koľko minú.

Vám. Rewardly údaje spracúva vo vašom mene na prevádzku vášho vernostného programu a nikdy ich nepredáva ani nezdieľa s inými firmami.

Pošlite žiadosť na hello@rewardly.me. Osobné údaje zákazníka sa anonymizujú a záznam o vybavení žiadosti sa uchová pre vašu evidenciu podľa GDPR.

Karty vašich zákazníkov zostanú v ich peňaženkách ešte 30 dní po skončení plánu. Všetko, čo si chcete ponechať, napríklad zoznam zákazníkov, exportujte pred koncom zaplateného obdobia, pretože potom už dashboard nie je dostupný.

Napíšte na hello@rewardly.me alebo použite sekciu podpory v dashboarde. Čas odpovede závisí od vášho plánu a nájdete ho v porovnaní plánov. Podpora pre Enterprise sa dohaduje individuálne.

Áno. Voliteľná služba onboardingu stojí jednorazovo 179,90 € bez DPH: náš tím navrhne vernostnú kartu podľa vašej značky a nastaví váš účet aj program tak, aby boli pripravené na zdieľanie so zákazníkmi. Enterprise zahŕňa onboarding.

Áno. Zákazníkov môžete z dashboardu exportovať do súboru CSV, rovnako ako akýkoľvek pohľad v analytike a výplaty za poukážky.

Dashboard, registračná stránka a skener sú v angličtine, slovenčine a češtine. Text na karte je taký, aký napíšete, takže môže byť v akomkoľvek jazyku. Obchod s poukážkami je v angličtine, slovenčine a češtine a predáva v eurách.