Príklad vernostnej kampane pre kaviareň: 4 týždne so správami a číslami
Príklad vernostnej kampane pre kaviareň na 4 týždne: bodová karta, texty push správ, veta pre obsluhu, čo počítať každý týždeň a výpočet aj so zlým prípadom.
Tu je príklad vernostnej kampane pre kaviareň ako jeden prepočítaný scenár: bodová karta, štyri týždne, päť správ a jedno číslo, ktoré sledujete. Cieľ je, aby sa polovica ľudí, ktorí sa zapíšu v 1. týždni, vrátila do 30 dní. V dátach Rewardly sa takto vráti 44,5 % členov kaviarní aj bez osobitnej kampane. Na ilustračných číslach nižšie kampaň pridá približne 21 návštev navyše a v prvom mesiaci sa zhruba zaplatí. Ak správy privedú len 6 návštev navyše, stratíte okolo 53 €. Push správy potrebujú balík Advanced, 49,90 € mesačne za prevádzku (ceny bez DPH).
Všetko o kaviarni je predpoklad, takže dosaďte svoje čísla. Ceny, pravidlá správ a nastavenia produktu sú skutočné.
Kaviareň a jedno číslo
Povedzme kaviareň otvorenú sedem dní v týždni. Obsluha ponúkne kartu približne 30 zákazníkom denne a každý piaty sa zapíše. Priemerný účet je 5,00 € a marža na ňom 70 %, takže jedna návšteva navyše vám prinesie 3,50 €. Káva sa predáva za 3,20 € a výroba vás stojí 0,70 €.
Číslo, ktoré chcete pohnúť: podiel nových členov, ktorí sa vrátia do 30 dní. Analýza Rewardly z viac než 40 000 kariet v 50+ prevádzkach ukázala pri kaviarňach 44,5 % (za koľko dní sa vráti nový zákazník). Cieľ je tu 50 %: z 42 ľudí, ktorí sa zapíšu v 1. týždni, je to 21 návratov do 30 dní, oproti približne 19 pri priemernom vzorci.
Karta a odmena
Bodová karta, lebo len ona má prepínač dvojnásobných bodov cez víkend. Body sa pripisujú z minutej sumy, takže obsluha v skeneri zadá sumu nákupu (alebo ju odovzdá prepojená pokladňa, na to treba Advanced).
- Zbieranie: 10 bodov za každé minuté 1 €. Môžete zvoliť od 1 do 50 bodov za euro.
- Odmena: káva zadarmo za 300 bodov, teda za 30 € minutých, približne šesť návštev po 5 €.
- Koľko vás to stojí: 3,20 € z 30 € je 11 % toho, čo zákazník minul, ak by prišiel aj tak. Na marži je to 0,70 €, teda 2 %.
K prvej odmene sa treba dostať do pár týždňov, inak je karta príliš ďaleko. Ak radšej chcete pečiatkovú kartu, prečítajte si pečiatka za návštevu alebo za produkt. Prídete tak o víkendový prepínač, takže v 3. týždni budete potrebovať iný dôvod na správu. Vzhľad karty si najprv navrhnite v bezplatnom nástroji na tvorbu vernostných kariet.
1. týždeň: štart
Všetko pripravte pred pondelkovým otvorením. Karta zaberie asi 2 minúty. QR kód dajte k pokladni a tam, kde sa čaká na objednávku. Umiestnenie a nácvik s tímom sú v článku ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie a kam dať QR kód ukazuje, prečo pult poráža Instagram.
Veta pre obsluhu, pri platbe:
„Chcete našu vernostnú kartu do mobilu? Naskenujte tento kód, trvá to desať sekúnd a za každé minuté euro dostanete body na kávu zadarmo.“
Potom skener: barista naskenuje kartu, zadá sumu a body sa pripíšu na kartu. Vyskúšajte si to na skutočnom zákazníkovi ešte pred špičkou.
V balíku Advanced nastavte v 1. týždni dve automatické správy, aby bežali skôr, než uplynie prvých 21 dní.
Uvítacia správa odíde po pridaní karty:
„Vitajte! Za každé minuté euro dostanete 10 bodov. Káva zadarmo je za 300 bodov. Kartu ukážte pri pokladni.“
Pripomienka po 21 dňoch odchádza od 22. dňa. V tvorcovi notifikácií je spúšťačom návšteva. Pridáte krok, ktorý čaká 21 dní na ďalšiu návštevu, a správu dáte na stranu, kde zákazník neprišiel:
„Už sú to tri týždne od vašej poslednej kávy u nás. Karta na vás čaká a 300 bodov je káva zadarmo. Uvidíme sa tento týždeň?“
Prečo 21 dní? V dátach Rewardly sa člen kaviarne, ktorý sa vráti, typicky vráti po 15 dňoch a traja zo štyroch vracajúcich sa členov sú späť do 47 dní. Po 15 dňoch by ste písali polovici ľudí, ktorí sa chystali prísť aj tak. Po 47 dňoch by ste čakali príliš dlho. Číslo 21 je úsudok medzi tým, nie výsledok z dát. Ak máte iný odbor, tá istá štúdia uvádza pre pekárne 11 dní a pre reštaurácie 18.
Cieľ 1. týždňa: 6 nových členov denne, 42 za týždeň.
2. týždeň: prvá push správa
Počkajte, kým máte pár desiatok členov. V stredu 2. týždňa ich má ukážková kaviareň okolo 60. Dajte správe jeden dôvod prísť a pošlite ju pred zvyčajným časom návštevy, pri kaviarni ráno alebo skoro popoludní, nie večer. Rewardly meria 90 % mieru prečítania správ v peňaženke. Napíšte ju v pondelok a naplánujte na stredu 13:00, správu totiž možno naplánovať na dátum a čas až rok dopredu:
„Dnes nový škoricový latte, od 14:00. Za každé euro na karte dostanete 10 bodov a 300 bodov je káva zadarmo.“
Dostanú ju všetci, ktorí kartu majú a súhlasili s marketingovými správami. Môžete posielať aj zákazníkom, ktorí majú dnes narodeniny, alebo skupine určenej vlastným poľom. Podľa počtu návštev posielať nemožno, preto píšte texty, ktoré sedia každému. Ako správy písať a ako často ich posielať, je v sprievodcovi push notifikáciami, produkt je na stránke push notifikácie.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
3. týždeň: víkend s dvojnásobnými bodmi
Toto je jediná akcia, ktorú karta zvládne sama. Na bodovej karte je prepínač víkendového bonusu: v sobotu a nedeľu sa pripisujú dvojnásobné body, takže káva za 5 € dá 100 bodov namiesto 50. Je to nastavenie karty, nie časovaná akcia: zostane zapnuté, kým ho nevypnete. Postup je takýto:
- Piatok ráno: v nastaveniach karty zapnite víkendový bonus.
- Piatok 15:00: odíde push správa (napísaná a naplánovaná v pondelok).
- Pondelok ráno: bonus vypnite.
„Tento víkend dvojnásobné body. V sobotu a nedeľu dostanete za každé euro 20 bodov. Káva zadarmo je za 300 bodov.“
Víkend má svoju cenu. Povedzme, že držitelia karty minú cez víkend 180 €, teda 36 návštev po 5 €. Dvojnásobné body dajú 1 800 bodov navyše, čo je 6 káv zadarmo. Na nákladoch je to 6 × 0,70 € = 4,20 €. Ak by sa všetkých šesť káv predalo aj tak, je to 6 × 3,20 € = 19,20 €.
4. týždeň: pripomienka sa spúšťa a čítate výsledok
Od 22. dňa začne odchádzať 21 dňová správa z 1. týždňa členom, ktorí sa nevrátili. Členovia z 1. týždňa dosiahnu 22. deň počas 4. týždňa. Niektorí z 2. týždňa nasledujú v 5. týždni.
Nepridávajte novú správu. Pošlite najviac jednu správu týždenne: push v 2. a 3. týždni a pripomienka vo 4. týždni stačia. Na 28. deň si prečítajte čísla nižšie a na 36. deň sa pozrite na to jedno číslo, lebo vtedy prekročí 30 dní aj posledný člen z 1. týždňa.
Čo počítať každý týždeň
Návšteva je naskenovaná karta. Ako často sa zákazníci vracajú, ukazuje analytika Rewardly.
Týždeň | Čo počítať | Cieľ ukážkovej kaviarne |
|---|---|---|
1 | Noví členovia a ponuky od obsluhy (čiarky na papieri) | 42 členov, 210 ponúk, každý piaty sa zapíše |
2 | Členovia spolu, skeny v deň správy a dva dni po nej oproti dvom dňom pred ňou | 84 členov, viditeľný nárast |
3 | Skeny cez víkend oproti minulému víkendu, vydané body, vyzdvihnuté odmeny | 36 návštev členov, 6 káv navyše |
4 | Odoslané pripomienky, členovia, ktorí naskenujú do 7 dní po nej | 26 odoslaných, 5 sa vráti |
36. deň | Číslo: členovia z 1. týždňa s druhou návštevou do 30 dní | 21 zo 42 |
Porovnanie skenov je len náznak, nie dôkaz, lebo deň v kaviarni ovplyvňuje aj mnoho iného. Robte ho zakaždým rovnako a vzorcu verte po dvoch či troch pokusoch.
Výsledok v eurách
Ilustračné čísla, nahraďte ich svojimi. Najprv, čo to stojí za štyri týždne, s balíkom započítaným celým (prvých 14 dní je skúšobná doba a nič sa nestrháva, ale počítajte ho aj tak):
Náklad | Ak vás odmena stojí len kávu | Ak každá odmena nahradí predaj |
|---|---|---|
Balík Advanced | 49,90 € | 49,90 € |
Stojan k pokladni a vložka | 17,00 € | 17,00 € |
Odmeny: 4 získané a 6 z víkendu, 10 káv zadarmo | 10 × 0,70 € = 7,00 € | 10 × 3,20 € = 32,00 € |
Spolu | 73,90 € | 98,90 € |
Potom, čo správy prinesú: návštevy navyše, ktoré by inak neprišli. Percentá sú odhady.
Správa | Zasiahne | Základný prípad | Zlý prípad |
|---|---|---|---|
Push v 2. týždni | asi 60 držiteľov | 8 % = 5 návštev | 3 % = 2 návštevy |
Víkendový push | asi 114 držiteľov | 10 % = 11 návštev | 3 % = 3 návštevy |
Pripomienka | 26 mlčiacich členov | 20 % = 5 návštev | 5 % = 1 návšteva |
Spolu | 21 návštev | 6 návštev |
Tých 26 je 62 % zo 42 členov z 1. týždňa. Dáta hovoria, že najmenej 55,5 % členov kaviarní sa po 30 dňoch nevrátilo, takže po 21 dňoch je podiel vyšší.
Základný prípad. 21 návštev × 5,00 € = 105,00 € tržby. Na marži je to 21 × 3,50 € = 73,50 €. Proti nákladu 73,90 € je to mínus 0,40 €, teda nula. Ak každá odmena nahradí predaj, je to 73,50 € − 98,90 € = mínus 25,40 €.
Zlý prípad. 6 návštev × 3,50 € = 21,00 €. Proti 73,90 € je to mínus 52,90 €, alebo mínus 77,90 € s odmenami v predajnej cene.
Na nulu treba 22 návštev navyše (73,90 € ÷ 3,50 € = 21,1) pri odmenách za náklady, alebo 29, ak každá odmena nahradí predaj. Prvý mesiac je teda investícia, nie zisk. Zostane vám 168 členov (42 týždenne za štyri týždne), stojan a bežiaca pripomienka. Druhý mesiac je bez stojana aj bez nastavovania: 49,90 € ÷ 3,50 € = 14,3, takže približne 15 návštev navyše zaplatí balík pred odmenami. Klienti Rewardly hlásia o 30 % viac opakovaných návštev, ale rozhoduje váš vlastný počet. Vlastný účet a počet návštev si vyskúšajte v ROI kalkulačke.
Čo zmeniť na 28. deň
- Menej než 6 zápisov denne. Problém je v ponúkaní, nie v karte. Počítajte ponuky za deň.
- Push bez viditeľného nárastu. Zmeňte dôvod v texte, nie počet správ.
- Pod 44,5 % členov z 1. týždňa späť na 36. deň. Odmena môže byť príliš ďaleko (znížte 300 bodov) alebo pripomienka príliš neskoro (skúste 14 dní).
- Víkend stojí viac, než prinesie. Nechajte ho ako mesačnú udalosť, nie stále pravidlo. Čo sledovať ďalej, je v zozname 5 čísel na mesačnú kontrolu a lacnejšie odmeny nájdete v článku 7 nápadov na vernostné odmeny.
Ďalším krokom pre kaviareň je narodeninová správa, na ktorú treba v registračnom formulári dátum narodenia: narodeniny a meniny. Stránka vernostný program pre kaviarne ukazuje kartu a celý mesačný účet kaviarne je v článku koľko stojí vernostný program pre kaviareň.
Časté otázky
Ako vyzerá vernostná kampaň pre kaviareň?
Karta s jednou jednoduchou odmenou, veta pre obsluhu pri pokladni, uvítacia správa, jedna či dve push správy a pripomienka pre členov, ktorí sa nevrátili. Tento príklad ju rozbehne za štyri týždne a počíta jedno číslo: členov, ktorí sa vrátia do 30 dní.
Aký balík potrebujem na push správy?
Advanced alebo Professional. Basic má kartu, QR kód a skener, ale nie push správy ani uvítaciu správu. Advanced stojí 49,90 € mesačne za prevádzku, s 14 dňovou skúšobnou dobou, pri ktorej pridáte platobnú kartu a nič sa nestrháva.
Dajú sa dvojnásobné body na pečiatkovej karte?
Nie. Víkendový prepínač existuje len na bodových kartách. Na pečiatkovej karte využite víkend na push správu s iným dôvodom.
Ako často má kaviareň posielať push správy?
Na začiatku najviac jednu týždenne. Tento plán pošle dve push správy za štyri týždne a jednu automatickú pripomienku každému členovi.
Dá sa push poslať len ľuďom, ktorí dlho neprišli?
Nie. Správa ide všetkým držiteľom karty, zákazníkom s dnešnými narodeninami alebo skupine podľa vlastného poľa. Pripomienka zasiahne len členov, ktorí sa nevrátili, lebo čaká na ďalšiu návštevu.
Spustite kampaň vo svojej kaviarni. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
