Ako spustiť vernostný program, ktorý funguje: plán na jednu stranu pred štartom
Ako spustiť vernostný program, ktorý funguje: cieľ, rozpočet, pravidlá, podmienky, zaškolenie obsluhy, mierky úspechu a kontrolný zoznam na jednu stranu.
Vernostný program, ktorý funguje, sa začína jednou stranou plánu: jeden cieľ s číslom, strop rozpočtu, pravidlá na jednu vetu, podmienky programu, ktoré niekto skontroloval, zaškolenie obsluhy a čísla, ktoré si pozriete po 7, 30 a 90 dňoch. Zaberie to asi hodinu. Samotná karta sa v Rewardly vytvorí za približne 2 minúty.
Tento článok je plán, ktorý spravíte pred štartom. Samotné spustenie v prevádzke, od QR kódu po prvých 100 členov, rozoberá článok ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie.
1. Cieľ: jedno číslo
Vyberte si jeden cieľ. Ak ich je päť, nemeriate žiadny.
- Viac druhých návštev. Meria sa podielom členov, ktorí sa po zápise vrátili aspoň raz.
- Viac členov. Meria sa počtom zapísaných do určitého dňa.
- Plnšie slabšie dni. Meria sa tržbou alebo počtom účtov v tých dňoch podľa vašej pokladne, napríklad v utorok.
Zapíšte ho vetou s číslom a dátumom. Ilustračný príklad pre kaviareň: „Do 30. dňa chceme 100 členov a do 60. dňa aspoň 40 % z nich späť do 30 dní od zápisu.“ Číslo 40 % nie je sľub. Vychádza z mierky Rewardly: v kaviarňach sa do 30 dní vráti 44,5 % nových členov (za koľko dní sa členovia vracajú).
Typ karty, ktorý k cieľu sedí, vyberte podľa článku aký vernostný program sa hodí pre váš podnik.
2. Rozpočet: tri riadky
Rozpočet na mesiac je cena balíka plus náklad na odmeny. Tlač stojana na A4 a čas obsluhy sú drobnosť, ale zapíšte ich.
- Balík. Basic 29,90 €, Advanced 49,90 €, Professional 79,90 € mesačne za prevádzku. Prvých 14 dní je skúšobná doba: pri registrácii pridáte platobnú kartu a nič sa nestrhne. Ročná platba dáva dva mesiace zadarmo. Prehľad cien a skrytých položiek je v článku koľko stojí digitálny vernostný program.
- Odmeny. Počet vydaných odmien × náklad jednej. Ako spočítať jej cenu pre vás aj pre zákazníka, ukazuje článok ako nastaviť vernostné odmeny.
- Pomoc s prvým nastavením. Onboarding je voliteľný doplnok za 179,90 € bez DPH.
Ilustračný príklad: kaviareň, priemerný účet 4,50 €, marža 70 % (predpoklad), teda jedna extra návšteva prinesie 4,50 € × 0,7 = 3,15 €. Balík Advanced stojí 49,90 € (ceny bez DPH). Karta má 100 členov a mesačne vydá 10 odmien: káva za 3,20 € s nákladom 0,70 €.
- Najlepší prípad (karta priniesla návštevy): 49,90 € + 10 × 0,70 € = 56,90 €. Na pokrytie treba 56,90 € ÷ 3,15 € = 18,1, teda 19 extra návštev mesačne.
- Najhorší prípad (zákazníci by prišli aj tak): 49,90 € + 10 × 3,20 € = 81,90 €. Na pokrytie treba 81,90 € ÷ 3,15 € = 26 extra návštev mesačne.
26 extra návštev zo 100 členov je jedna návšteva mesačne navyše od štvrtiny z nich. Strop rozpočtu si určte podľa najhoršieho prípadu: tu 82 € mesačne. Rovnaký výpočet s vašimi číslami spraví kalkulačka návratnosti. Variant pre kaviarne je v článku koľko stojí vernostný program pre kaviareň.
3. Pravidlá: jedna karta, jedna odmena, jedna veta
Zapíšte si šesť rozhodnutí.
- Typ karty. Na štart jeden. Dve karty znamenajú dve vysvetlenia pri pokladni.
- Čo sa počíta. Pri pečiatkovej karte napríklad jedna pečiatka za návštevu, aj keď si zákazník kúpi tri veci. Pri bodovej karte body z útraty, 1 až 50 bodov za euro.
- Odmena a hranica. Čo zákazník dostane a po koľkých návštevách alebo eurách. Tu pomôže ako nastaviť vernostné odmeny.
- Kto sa môže zapísať. Každý, alebo len pozvaní. Pozvánkový režim je voliteľný pri akejkoľvek karte.
- Čo robí obsluha, keď zákazníkov telefón nevie uložiť kartu. Karta žije v Apple Wallet alebo Google Wallet a iná cesta nie je. Rozhodnite vopred, čo ponúknete.
- Papierové kartičky. Ak ich máte, bežia popri digitálnej do pevného dátumu. Ako to urobiť férovo, rozoberá článok prechod z papierových kartičiek na digitálnu kartu.
Z bodov 1 až 3 vznikne veta pre obsluhu: „Osem káv a deviata je zadarmo.“ Ak sa nezmestí do jednej vety, pravidlá sú zložité.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
4. Podmienky programu: dajte ich skontrolovať
Podmienky majú byť krátke a v bežnej reči. Zapíšte aspoň toto:
- ako sa odmena získava a čo sa počíta,
- či odmena platí bez časového limitu, alebo má dátum,
- že odmenu nemožno vyplatiť v hotovosti,
- či ju možno spájať s inými zľavami,
- čo sa stane, ak program skončíte,
- aké údaje od zákazníka zbierate (meno, email, voliteľne dátum narodenia) a že marketingové správy dostane len ten, kto s nimi súhlasil,
- komu sa zákazník ozve s otázkou.
Pravidlá o platnosti odmien a o osobných údajoch sa líšia podľa krajiny. Hotový text preto dajte skontrolovať právnikovi alebo účtovníkovi vo vašej krajine, ešte pred štartom. Tento článok nie je právna rada.
5. Zaškolenie obsluhy: 15 minút pred otvorením
Obsluha rozhoduje o tom, koľko členov získate. Pripravte jednu stranu:
- Veta. Rovnaká pre každého: „Chcete našu vernostnú kartu do mobilu? Stačí naskenovať tento kód, trvá to desať sekúnd a deviata káva je zadarmo.“
- Skúška. Každý člen tímu si kartu pridá do telefónu a naskenuje kolegu.
- Skener. Beží v prehliadači na telefóne alebo tablete, nič sa neinštaluje. Potrebuje internet: sken bez pripojenia sa nezapíše a treba ho zopakovať, keď sa pripojenie vráti.
- Otázky. „Treba aplikáciu?“ Nie, stačí naskenovať kód. „Čo za to dostanem?“ Odmenu po určitom počte návštev.
- Výnimky. Jeden človek na zmene rozhoduje, nie každý podľa seba.
Čo sa bude diať pri pokladni po otvorení, rozoberá ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie. Ak používate Papaya POS, Storyous, Portos alebo Dotykačku a máte balík Advanced, pozrite si skenovanie vernostnej karty pri pokladni.
6. Úspech: dátumy a mierky dopredu
Rozhodnite vopred, kedy čo skontrolujete a čo budete považovať za dobrý výsledok. Mierky sú z dát Rewardly (viac ako 40 000 kariet v 50+ podnikoch) a sú to priemery, nie sľuby. Počítajú sa naskenované karty, skutočné čísla sú pravdepodobne o niečo vyššie.
Kedy | Čo skontrolovať | Mierka |
|---|---|---|
Deň 7 | Počet členov, koľkokrát sa obsluha pýtala | Cieľ z kroku 1 |
Deň 30 | Podiel členov, ktorí sa vrátili | 42,5 % všetky podniky, 44,5 % kaviarne |
Deň 90 | Podiel členov späť do 90 dní | 56,0 % všetky podniky, 57,9 % kaviarne |
Odbory: pekárne 45,3 % do 30 dní a 55,2 % do 90 dní, reštaurácie 39,5 % a 54,0 %, kozmetika, nechty a fitness 34,1 % a 51,6 % (za koľko dní sa členovia vracajú). Prvý mesiac predpovedá aj rok: členovia, ktorí sa vrátili v prvom mesiaci, chodili po 10 až 12 mesiacoch v 54,3 % prípadov, ostatní v 20,1 % (štúdia o udržaní členov).
Zapíšte aj to, čo urobíte, ak ste pod mierkou. Najprv skontrolujte dve veci: pýta sa obsluha každého zákazníka, a dosiahne štamgast odmenu za pár týždňov?
7. Kontrolný zoznam na jednu stranu
- Cieľ: jedna veta s číslom a dátumom.
- Mierka: druhá návšteva do 30 dní, porovnaná s mierkou pre váš odbor.
- Balík: vybraný, platobná karta pridaná, skúšobná doba beží.
- Strop rozpočtu: najhorší prípad za mesiac, zapísaný.
- Typ karty: jeden.
- Čo sa počíta: jedna pečiatka za návštevu alebo body z útraty.
- Odmena a hranica: spočítané v najhoršom aj najlepšom prípade.
- Veta pre obsluhu: napísaná a nalepená pri pokladni.
- Podmienky programu: napísané a skontrolované.
- Obsluha: zaškolená, každý si skúsil zápis a sken.
- Papierové kartičky: dátum, dokedy bežia popri digitálnej, ak ich máte.
- Kontroly: dni 7, 30 a 90 v kalendári.
Kartu si môžete navrhnúť v bezplatnom nástroji na tvorbu vernostných kariet.
Najčastejšie otázky
Ako dlho trvá naplánovať vernostný program?
Jednostranový plán zaberie asi hodinu. Vytvorenie karty v Rewardly trvá približne 2 minúty a zvyšok týždňa je tlač stojana, nácvik vety a prvé merania.
Aký rozpočet na vernostný program potrebujem?
Cena balíka 29,90 €, 49,90 € alebo 79,90 € mesačne za prevádzku plus náklad odmien. Prvých 14 dní je skúšobná doba bez platby, aj keď pridáte platobnú kartu. Výpočet v kroku 2 ukazuje najhorší a najlepší prípad.
Potrebujem podmienky vernostného programu?
Áno, krátke a v bežnej reči. Dajte ich skontrolovať právnikovi alebo účtovníkovi vo vašej krajine, pretože pravidlá o platnosti odmien a údajoch sa líšia.
Čo mám merať ako prvé?
Podiel nových členov, ktorí sa vrátili druhýkrát. Je to číslo, ktoré najlepšie ukazuje, či odmena a veta pri pokladni fungujú.
Spustite vernostný program. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
