Automatické správy zákazníkom: tri, ktoré nastavte ako prvé
Automatické správy zákazníkom: uvítacia, následná a narodeninová správa. Text, ktorý napíšte, čas odoslania a následná správa krok za krokom v balíku Advanced.
Ktoré automatické správy má malá prevádzka nastaviť ako prvé? Tri: uvítaciu správu, ktorá príde v momente, keď zákazník pridá vašu kartu, následnú správu, ktorá sa pošle, ak sa zákazník nevrátil do zvoleného počtu dní, a narodeninovú správu ráno v deň narodenín. Každú napíšete raz, odosielajú sa samy a sú v balíku Advanced a vyššie. Nižšie nájdete text ku každej, čas odoslania a následnú správu krok za krokom.
Jedno obmedzenie hneď na začiatku. Rewardly nevie vyberať zákazníkov podľa histórie návštev. Správa ide všetkým, ktorí majú vašu kartu, ľuďom, ktorým je dnes narodeniny, alebo skupine podľa vlastného poľa. Následná správa to obchádza: sleduje každého zákazníka po návšteve. Na tých, ktorí už odišli, je určený článok ako získať späť stratených zákazníkov.
1. Uvítacia správa: prvé, čo člen prečíta
Čo robí. Pošle sa, keď zákazník pridá vašu kartu, takže prvá správa často príde, kým ešte stojí pri pokladni. Text upravíte a krstné meno zákazníka sa doplní samo. Rewardly pri správach do peňaženky meria 90 % mieru prečítania.
Text, ktorý napíšte. Jeden fakt a jedna výzva:
„Vitajte, {meno}! Vaša karta je v peňaženke. Za každú kávu pečiatka, deviata je zadarmo. Ukážte ju nabudúce pri pokladni.“
`{meno}` znamená krstné meno. Do uvítacej správy nedávajte zľavu. Zákazník sa práve zapísal, odmenou je karta a zľava tu všetkých naučí, že za zapísanie dostanú kupón.
Čas. Nič sa nenastavuje. Správa odíde sama v momente pridania karty.
Prečo je prvá. V dátach Rewardly sa do týždňa vráti 21,9 % nových členov a do 30 dní 42,5 % (viac ako 40 000 kariet v 50+ podnikoch, zo štúdie za koľko dní sa členovia vracajú). Uvítacia správa je prvé postrčenie k tejto druhej návšteve.
2. Následná správa: keď sa člen nevrátil
Čo robí. Návšteva spustí odpočet. Ak je zákazník späť skôr, než vyprší, nepošle sa nič. Ak nie, dostane vašu správu. Pracuje na druhej návšteve a na tej záleží: členovia, ktorí sa vrátili v prvom mesiaci, chodili aj o 10 až 12 mesiacov neskôr v 54,3 % prípadov, ostatní len v 20,1 % (štúdia o udržaní členov).
Text, ktorý napíšte. Dôvod prísť, nie výčitka:
„Dobrý deň, {meno}, tento týždeň máme novú sezónnu kávu. Vaša karta čaká na ďalšiu pečiatku.“
Ako zvoliť počet dní. Ak si nie ste istí, začnite na 45 dňoch. Blíži sa dňu, do ktorého bolo späť tri štvrtiny vracajúcich sa členov v kaviarňach (47 dní), reštauráciách (44) a v kozmetike (45). Pekárne sú rýchlejšie, 32 dní. Ako číslo vybrať pre váš odbor, ukazuje článok kedy poslať pripomienku podľa odboru.
Postup krok za krokom. V balíku Advanced a vyššie otvorte notifikácie svojej karty a vytvorte správu, ktorá odíde sama po návšteve. Názvy obrazoviek uvidíte v dashboarde, text nižšie berte ako návod.
- Vyberte kartu, ku ktorej správa patrí.
- Ako spúšťač nastavte návštevu vašej prevádzky.
- Pridajte krok, ktorý čaká na ďalšiu návštevu zákazníka.
- Zadajte počet dní čakania (1 až 365).
- Ak návšteva do tej doby nepríde, odíde správa: napíšte ju tam. Ak sa zákazník vrátil, nechajte tú stranu prázdnu, aby ho systém nechal na pokoji.
- Uložte a zapnite.
Za ňou môžete pridať druhý a tretí krok, každý s vlastným čakaním počítaným od kroku pred ním. Texty pre ne sú v článku 12 správ na získanie zákazníkov späť.
Čo nespraví. Zasiahne zákazníkov až po návšteve, ktorá nastane po jej zapnutí. Členov, ktorí zmizli pred mesiacmi, nechytí. Pre nich napíšte jednu správu všetkým držiteľom karty, z ktorej sa potešia aj štamgasti, a naplánujte ju na konkrétny deň, ako popisuje sprievodca push notifikáciami.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
3. Narodeninová správa: tá, ktorá má dôvod v sebe
Čo robí. Odíde v deň narodenín zákazníka ráno. Potrebuje dátum narodenia, preto ho pridajte do registračného formulára ako nepovinné pole. Zákazník, ktorý ho nechá prázdne, správu jednoducho nedostane.
Text, ktorý napíšte:
„Všetko najlepšie, {meno}! Káva ide na nás. Platí tento týždeň, stačí ukázať kartu pri pokladni.“
Napíšte, ako dlho dar platí („tento týždeň“) a čo má zákazník spraviť. Ďalšie formulácie k narodeninám a meninám sú v článku narodeniny a meniny: dve správy pre zákazníkov.
Koľko stojí. Povedzme, že kaviareň má 300 členov a polovica z nich (150) uviedla dátum narodenia. Ilustračné čísla:
- 150 narodenín za rok je asi 12 mesačne.
- Povedzme, že kávu si vyzdvihne každý tretí: 50 káv zadarmo za rok.
- 50 × 3,20 € z cenníka = 160 € tržby, ktorú darujete.
- 50 × 0,70 € za surovinu = 35 € na marži.
Horší prípad je ten, že by všetkých 50 prišlo ten týždeň tak či tak, a vy darujete celých 160 € tržby zbytočne. Lepší, že niektorí prídu s kamarátom a kúpia si ešte niečo. Dar nastavte tak, aby vám horší prípad nevadil.
Zaplatia tri správy balík?
Advanced stojí 49,90 € mesačne za prevádzku (ceny bez DPH). Basic za 29,90 € automatické správy nemá. Pri priemernom nákupe 5 € treba na pokrytie ceny balíka 10 návštev mesačne navyše, ak počítate tržbu, a asi 15, ak počítate 70 % maržu (49,90 ÷ 3,50 = 14,3). Povedzme, že následná správa ide 50 členom mesačne a vráti sa každý desiaty:
- 50 ÷ 10 = 5 návštev.
- 5 × 5 € = 25 € tržby.
- Ak sa vráti len každý dvadsiaty piaty, je to 2 návštevy a 10 €.
Jedna automatizácia balík sama neuživí. Tri spolu a push správy, ktoré posielate sami, musia dať dokopy asi 15 návštev mesačne. Po 30 dňoch to porovnajte v analytike s mierkami zo štúdie za koľko dní sa členovia vracajú. Ako fungujú správy do peňaženky, je na stránke push notifikácie. Správy dostanú len zákazníci, ktorí súhlasili s marketingovými správami.
Najčastejšie otázky
Ktorý balík má automatické správy?
Advanced a vyššie. Basic ich neobsahuje. Prvých 14 dní je skúšobná doba: pridáte platobnú kartu a nič sa nestrhne.
Môžem poslať správu len zákazníkom, ktorí neboli 60 dní?
Nie. Rewardly nevie filtrovať podľa histórie návštev. Následná správa pokrýva zákazníkov odteraz a pre tých, ktorí už odišli, napíšete jednu správu všetkým držiteľom karty.
Musia zákazníci súhlasiť s prijímaním správ?
Áno. Zákazníci bez súhlasu s marketingovými správami sa preskočia automaticky.
S koľkými automatizáciami začať?
S týmito tromi. Správa s jasným dôvodom a jasnou výzvou poráža dlhý plán, ktorý sa nikdy nespustí.
Nastavte prvú správu. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
