Vernostný program pre viac prevádzok: 5 rozhodnutí na začiatku
Vernostný program pre viac prevádzok: spoločná karta, odmeny uplatnené inde, čísla za pobočky, prístupy pre tím a lokálne správy. Päť rozhodnutí.
Keď otvoríte druhú prevádzku, vernostný program prestane byť len otázkou odmeny. Zrazu musíte rozhodnúť, či bude karta spoločná, kto zaplatí odmenu uplatnenú v inej pobočke a kto uvidí ktoré čísla. Tu je päť rozhodnutí, ktoré je lepšie urobiť hneď na začiatku než o pol roka, keď si ich už každá prevádzka vyrieši po svojom.
1. Jedna karta, alebo karta pre každú prevádzku
Odporúčanie: jedna spoločná karta. Zákazník zbiera všade, kde vás navštívi, a nemusí premýšľať, ktorá kartička platí kde. Pre vás to znamená jednu kampaň, jeden plagát a jeden príbeh.
Kedy inak: ak prevádzky fungujú pod rôznymi značkami alebo predávajú úplne odlišný sortiment, napríklad kaviareň a čistiareň. Vtedy by spoločná odmena nefungovala.
2. Kto zaplatí odmenu uplatnenú inde
Odporúčanie: dohodnite jednoduché vnútorné pravidlo vopred. Najjednoduchšie je, že náklad odmeny znáša prevádzka, kde sa odmena uplatnila, a raz za štvrťrok sa pozriete, či to nie je výrazne nevyvážené. Je to účtovné rozhodnutie majiteľa, nie nastavenie v systéme.
Kedy inak: ak prevádzky vedú rôzni prevádzkari alebo ide o franšízu. Tam potrebujete písomné pravidlo vyrovnania, inak budú odmeny zdrojom sporov.
3. Čísla za prevádzku, alebo spolu
Odporúčanie: sledujte oboje. Celkové čísla vám povedia, či program funguje, porovnanie prevádzok zase ukáže, kde program zaostáva. Analytika Rewardly zobrazuje najlepšie prevádzky aj ich vzájomné porovnanie.
Kedy inak: na začiatku, keď jedna prevádzka tvorí drvivú väčšinu tržieb, vám stačí spoločný pohľad. Porovnávanie začnite, keď má každá pobočka dostatok členov.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
4. Kto smie čo
Odporúčanie: rozdeľte úlohy. Obsluha skenuje karty, vedúci prevádzky sleduje svoje výsledky a správy zákazníkom posiela len jeden či dvaja ľudia. Rewardly podporuje roly a oprávnenia, takže brigádnik nemusí mať prístup k celému programu.
Kedy inak: pri dvoch malých prevádzkach, kde všetko robí majiteľ sám, stačí jeden prístup a dvojstupňové overenie prihlásenia.
5. Spoločné správy a notifikácie pri prevádzke
Odporúčanie: spoločné správy, napríklad narodeniny, nechajte centrálne. Pri push notifikáciách môžete zapnúť aj notifikácie podľa polohy: karta sa zákazníkovi zobrazí na zamknutej obrazovke, keď je v blízkosti niektorej z vašich prevádzok. Krátky text je pre všetky prevádzky spoločný. Jedna karta takto pokryje najviac 10 prevádzok. Ako to funguje v praxi, vysvetľuje článok o geotargetingu v mobilnej peňaženke.
Kedy inak: ak má jedna prevádzka vlastnú ponuku. Pošlite ju ako bežnú správu a prevádzku v nej uveďte, text na zamknutej obrazovke je totiž spoločný.
Zoznam na poradu s vedúcimi
Vytlačte si ho a prejdite ho na najbližšej porade:
- Jedna spoločná karta, alebo samostatné karty?
- Kto znáša náklad odmeny uplatnenej v inej prevádzke a kedy to vyhodnotíme?
- Ktoré čísla sledujeme mesačne, za prevádzku aj spolu?
- Kto má aký prístup a kto smie posielať správy?
- Aký krátky text sa zobrazí na zamknutej obrazovke pri našich prevádzkach?
Rovnaké otázky riešia aj väčšie siete. Rewardly používa napríklad Čistiareň Blesk na 14 prevádzkach a Goriffee na 3 prevádzkach. Cena sa počíta za prevádzku a od štvrtej prevádzky klesá, podrobnosti nájdete v cenníku.
Vyskúšajte Rewardly na všetkých prevádzkach za 0 €
Spustené máte za 2 minúty, bez platby vopred.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
