Pojmy z vernostných programov jednoducho vysvetlené
Slová, na ktoré narazíte pri vernostnom programe, vysvetlené na príkladoch z kaviarní, salónov a reštaurácií.
A
Apple Wallet
Viac si prečítate
- Apple Wallet a Google Wallet vernostné karty: čo zvládnu a čo nie
- Ako pridať vernostnú kartu do Apple Wallet na iPhoneAko funguje vernostná karta v peňaženke z pohľadu zákazníka: od skenu po odmenu
B
Bodový program
Viac si prečítate
- Bodový programBookio integrácia s digitálnym vernostným programom v mobile Rewardly
- Bodový systém je najpraktickejšia voľba pre väčšinu reštauráciíBody, cashback či členstvo: aký vernostný model sa oplatí reštaurácii
C
Č
D
Darčeková karta
Viac si prečítate
- Darčekové karty a tržby: ako na nich zarába malý podnik
- Darčekové karty pre malý podnik: ako ich nastaviť, aby sa vyplatili
- Môžem predávať darčekové karty do peňaženky?Mobilná peňaženka pre firmy: aké typy kariet existujú a ktoré môžete použiť
Darčekový poukaz
Dierkovacia kartička
Viac si prečítate
Digitálny vernostný program
Digitálny voucher
Viac si prečítate
Dni dvojitých pečiatok
Viac si prečítate
- 3. týždeň: víkend s dvojnásobnými bodmiPríklad vernostnej kampane pre kaviareň: 4 týždne so správami a číslami
E
Emailový marketing
Viac si prečítate
- EmailAko získať späť stratených zákazníkov: 12 správ, ktoré pošlete tento týždeň
F
G
GDPR
Viac si prečítate
- Je Rewardly v súlade s GDPR?Bookio integrácia s digitálnym vernostným programom v mobile Rewardly
- A čo GDPR? Je to bezpečné?Digitálna vernostná karta ako nástroj rastu
Google recenzie
Viac si prečítate
Google Wallet
Viac si prečítate
- Apple Wallet a Google Wallet vernostné karty: čo zvládnu a čo nie
- Čo ak má telefón bez Apple alebo Google Wallet?Ako funguje vernostná karta v peňaženke z pohľadu zákazníka: od skenu po odmenu
K
Kupón
Viac si prečítate
- Kupónový systémBookio integrácia s digitálnym vernostným programom v mobile Rewardly
M
Marketingová automatizácia
Marketingová automatizácia znamená správy, ktoré sa odosielajú samy, keď sa niečo stane, napríklad prvá návšteva, narodeniny alebo dlhá pauza od posledného nákupu. Každú správu napíšete raz, nastavíte spúšťač a v správnu chvíľu príde ku každému zákazníkovi.
Prečítať hesloMarža
Marža je podiel z každého predaja, ktorý prevádzke zostane ako zisk po odpočítaní nákladov. Hrubá marža odpočíta iba to, koľko stojí produkt, čistá marža aj nájom, mzdy a každý ďalší výdavok.
Prečítať hesloMiera opakovaných nákupov
Miera opakovaných nákupov je podiel zákazníkov, ktorí od vás v danom období nakúpia znova. Ukazuje, či sa ľudia vracajú, a to je pre miestnu prevádzku dôležitejšie než počet tých, ktorí to skúsia raz.
Prečítať heslo
Mobilná peňaženka
N
Narodeninová odmena
Viac si prečítate
- Narodeniny a meniny: dve správy, ktoré privedú zákazníka späť
- 3. Narodeninová správa: tá, ktorá má dôvod v sebeAutomatické správy zákazníkom: tri, ktoré nastavte ako prvé
- 5. Uvítacia a narodeninová správa (cena: Advanced, 49,90 €)Ako zvýšiť retenciu zákazníkov: 8 stratégií podľa ceny a námahy
O
Odporúčací program
P
Pečiatková karta
Pečiatková karta je vernostná karta, ktorá zbiera jednu pečiatku za návštevu alebo nákup a po zaplnení dá odmenu, napríklad kávu zadarmo po desiatich. Je to najjednoduchší vernostný program na vysvetlenie, preto ju kaviarne, pekárne a salóny používajú desaťročia.
Prečítať hesloPokladničný systém (POS)
Pokladničný systém (POS, z anglického point of sale) je pokladňa, v ktorej prevádzka naúčtuje predaj a prijme platbu. Dnes je to zvyčajne softvér v tablete alebo termináli, ktorý uchováva aj každý predaj.
Prečítať hesloPriemerná útrata
Priemerná útrata, po anglicky average ticket, je suma, ktorú zákazník v priemere minie na jeden nákup. Vypočíta sa ako celkové tržby delené počtom transakcií za rovnaké obdobie.
Prečítať hesloPush notifikácia
Push notifikácia je krátka správa, ktorá sa zobrazí na zamknutej obrazovke mobilu bez toho, aby zákazník otvoril aplikáciu. Pre kaviareň, salón alebo reštauráciu je to najpriamejší spôsob, ako osloviť stálych zákazníkov, ktorí majú vernostnú kartu prevádzky uloženú v Apple Wallet alebo Google Wallet.
Prečítať heslo
Personalizácia
Viac si prečítate
- Je personalizácia alebo umelá inteligencia trend vo vernostných programoch?Trendy vo vernostných programoch 2026 pre malé podniky: 4 posuny s dátami
Platnosť odmeny
Q
QR kód
Viac si prečítate
- Dvaja z troch zákazníkov, ktorí otvoria registračnú stránku, sa stanú členmi. Kam dať QR kód
- Krok 3: kam dať QR kódAko spustiť vernostnú kartu bez aplikácie: od nastavenia po prvých 100 členov
R
Reaktivačná kampaň
Reaktivačná kampaň je správa alebo ponuka pre zákazníkov, ktorí prestali chodiť, aby sa vrátili skôr, než sa stratia úplne. Zvyčajne odíde po určitom čase bez návštevy a dá konkrétny dôvod vrátiť sa.
Prečítať hesloRetencia zákazníkov
Retencia zákazníkov je schopnosť prevádzky udržať zákazníkov, ktorých už má. Zvyčajne sa meria ako podiel zákazníkov, ktorí po určitom období stále nakupujú, a pre miestnu prevádzku je často dôležitejšia než získavanie nových.
Prečítať heslo
S
Segmentácia zákazníkov
SMS marketing
Viac si prečítate
- SMSAko získať späť stratených zákazníkov: 12 správ, ktoré pošlete tento týždeň
V
Vernostný program
Vernostný program odmeňuje zákazníkov za to, že sa vracajú. Každá návšteva alebo nákup niečo prinesie, napríklad pečiatky, body alebo cashback, a zákazník to vymení za odmenu. Pre miestnu prevádzku má jednoduchú úlohu: premeniť prvú návštevu na zvyk.
Prečítať hesloViacúrovňový vernostný program
Viacúrovňový vernostný program zaraďuje členov do úrovní, napríklad Silver, Gold a Platinum, pričom vyššia úroveň prináša lepšie výhody. Zákazníci postupujú vyššie častejšími návštevami alebo vyššou útratou, čo stálym zákazníkom dáva cieľ nad rámec ďalšej odmeny.
Prečítať hesloVoucher
Voucher je vopred zaplatený doklad, ktorý zákazník vymení za tovar, službu alebo určitú sumu. Darčekové poukážky kúpi jeden človek a využije ich iný, takže často privedú do prevádzky nového zákazníka, ktorý má už zaplatené.
Prečítať heslo
Vernostná aplikácia
Vernostná karta
VIP karta
Viac si prečítate
- VIP stupne pre najlepšie klientkyVernostný program pre salón: odmeny pre klientov, čo chodia každých pár týždňov
- 7. VIP karta pre stálych hostí7 najlepších vernostných mechaník pre gastro
- 7. VIP úrovne pre najlepších 20 % (cena: od 29,90 €, neskôr)Ako zvýšiť retenciu zákazníkov: 8 stratégií podľa ceny a námahy
Vyskúšajte to vo vlastnej prevádzke
Rewardly dá vernostné karty, poukážky a push notifikácie do mobilov vašich zákazníkov. Nastavenie trvá asi 2 minúty.
14 dní zadarmo. Zrušíte kedykoľvek.