Ako vybrať vernostný systém: 10 kritérií a hodnotiaci zoznam pre malú prevádzku
Ako vybrať vernostný systém pre malú prevádzku: 10 kritérií, hodnotenie od 1 do 3 a úprimné odpovede o pridaní, obsluhe, cene, zmluve a podpore.
Každý vernostný systém, ktorý zvažujete, ohodnoťte od 1 do 3 podľa desiatich kritérií, dve či tri si pred začiatkom určte ako nevyhnutné a nástroj, ktorý v nevyhnutnom kritériu dostane 1, vyraďte. Súčet 24 a viac z 30 je silná zhoda, 18 až 23 je použiteľné, ak poznáte slabé miesta, a pod 18 hľadajte ďalej. Hranice sú naše pravidlo palca, nie štandard v odbore. Pri každom kritériu nájdete test na jedno popoludnie a vecne uvedené, ako v ňom obstojí Rewardly, aj s obmedzeniami.
Je to postup, nie rebríček. Nespomína iných dodávateľov, takže ho použijete na ktorýkoľvek nástroj, aj na náš.
Ako so zoznamom pracovať
Skopírujte si tabuľku nižšie a pridajte stĺpec za každý nástroj. Bodujte od 1 do 3:
- 3: kritérium je splnené tak, že by ste to ukázali zákazníkovi alebo novému zamestnancovi.
- 2: funguje to, s obmedzením, s ktorým viete žiť.
- 1: nezvládne to váš test alebo to dodávateľ nevie ukázať.
Bodujte len to, čo ste videli. Sľub z obchodného hovoru má jeden bod, kým ho neotestujete, a na testovanie slúži skúšobná doba. Začnite skúšobným alebo ukážkovým účtom, vlastným telefónom a jedným členom tímu, ktorý nie je fanúšikom nových nástrojov.
# | Kritérium | Rewardly získava |
|---|---|---|
1 | Pridanie bez aplikácie | 3 |
2 | Rýchlosť obsluhy pri pokladni | 3 |
3 | Zhoda s pokladňou | 3 alebo 2 |
4 | Správy zákazníkom | 2 |
5 | Export údajov o zákazníkoch | 2 |
6 | Cenový model | 3 |
7 | Zmluva a zrušenie | 2 |
8 | Podpora | 2 |
9 | Jazyky | 2 |
10 | Analytika | 2 |
Spolu to dáva 24 z 30 na našej vlastnej škále. Je to vyjadrenie faktov o našom produkte, nie verdikt, preto nás ohodnoťte sami podľa testov nižšie. Dôvody ku každému číslu nasledujú.
1. Pridanie bez aplikácie
Test: naskenujte registračný QR kód vlastným telefónom a odmerajte čas.
- 3: karta je v telefóne za pár sekúnd, bez aplikácie a bez hesla.
- 2: funguje to v prehliadači, ale chce to účet.
- 1: zákazník si musí najprv stiahnuť aplikáciu.
Rewardly: 3. Zákazník naskenuje QR kód alebo otvorí odkaz, vyplní krátky formulár (krstné meno a email sú odporúčané, nie povinné) a pridá kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet približne za 10 sekúnd. Obmedzenie: registrácia vždy skončí v jednej z dvoch peňaženiek a pre telefón bez nej nie je karta len na webe. Na počítači registračná stránka ukáže len QR kód na naskenovanie telefónom. Ak sa rozhodujete medzi aplikáciou a kartou v peňaženke, argumenty má text vernostná aplikácia vs wallet.
2. Rýchlosť obsluhy pri pokladni
Test: podajte nástroj pre obsluhu najnetrpezlivejšiemu členovi tímu a zmerajte, ako dlho trvá pridať jednu pečiatku.
- 3: pár sekúnd a stačí minúta ukážky.
- 2: funguje to, ale chce to niekoľko klikov alebo hľadanie.
- 1: obsluha to v špičke vynecháva.
Rewardly: 3 pri stabilnom pripojení. Skener beží v prehliadači na telefóne alebo tablete, nič sa neinštaluje. Obsluha naskenuje kartu zákazníka a ťuknutím pridá pečiatku, alebo pri bodovej karte zadá sumu nákupu. Obmedzenie: treba internet. Sken bez pripojenia sa nezaznamená, takže obsluha skenuje znova, keď sa pripojenie vráti. Ak vám wifi často vypadáva, dajte nám 2.
3. Zhoda s pokladňou
Test: opýtajte sa, s akým pokladničným softvérom nástroj funguje, v ktorom pláne a čo robí obsluha pri pokladni.
- 3: prepojí sa s vašou pokladňou a obsluha nezadáva sumu dvakrát.
- 2: funguje popri pokladni cez skener alebo ručný krok.
- 1: chce druhé zariadenie, ktoré zdržiava rad.
Rewardly: 3, ak je vaša pokladňa jedna zo štyroch, inak 2. Papaya POS, Storyous, Portos a Dotykačka sa prepájajú od plánu Advanced. Obsluha naskenuje kartu pred uzavretím účtu, aby pokladňa vedela, komu pripísať. S inou pokladňou funguje skener samostatne, čo je pre rušný pult 2. Čo ktorá pokladňa ukazuje, je rôzne a prechádza to porovnanie integrácií Rewardly s pokladňami.
4. Správy zákazníkom
Test: pošlite správu sami sebe a opýtajte sa, kto ju môže dostať, koľko stojí každá a ako ju zákazník vidí.
- 3: správy napíšete, naplánujete a zautomatizujete a cena nerastie s každou.
- 2: správy fungujú, ale s obmedzením, na koho sa dostanete.
- 1: žiadne správy, alebo cena za správu, ktorú neodhadnete.
Rewardly: 2. Push notifikácie idú na kartu v peňaženke zákazníka. Správu môžete napísať a naplánovať na dátum až o rok dopredu a nastaviť uvítaciu správu, správu k narodeninám alebo pripomienku, ktorá sa pošle po počte dní bez návštevy. Rewardly meria 90 % mieru prečítania správ v peňaženke (firemný údaj). Obmedzenia: push začína plánom Advanced, v pláne Basic nie je, a publikum je každý s kartou, zákazníci s dnešnými narodeninami alebo jedno pravidlo na vlastnom poli. Nefiltruje sa podľa histórie návštev ani úrovne.
5. Export údajov o zákazníkoch
Test: v skúšobnej dobe si vypýtajte ukážku exportu a súbor otvorte.
- 3: exportujete sami, kedykoľvek, aj po odchode.
- 2: exportujete sami, kým platíte.
- 1: len na žiadosť podpore, alebo za príplatok.
Rewardly: 2. Zákazníkov exportujete do súboru CSV z dashboardu, rovnako aj pohľady analytiky. Obmedzenie: po skončení platenia už okno na export nie je, preto exportujte pred zrušením.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
6. Cenový model
Test: vypočítajte cenu nástroja pri päťnásobnej veľkosti a potom pri dvoch prevádzkach.
- 3: jedna pevná cena za prevádzku, bez poplatku za správu, sken či zákazníka.
- 2: pevná cena a jeden poplatok za použitie, ktorý viete zastropovať.
- 1: viac poplatkov, ktoré rastú, keď program funguje.
Rewardly: 3. Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € a Professional 79,90 € za prevádzku a mesiac, rovnaká cena pre každú prevádzku, pri ročnej platbe dva mesiace zdarma. Karty a zákazníci sú neobmedzení, nie je poplatok za zriadenie ani za sken. Voliteľný onboarding stojí 179,90 € bez DPH. Obmedzenia: neexistuje plán zadarmo, momentálne nie je množstevná zľava a od piatich prevádzok je cena dohodou. Cenové modely a tabuľku bodu zvratu nájdete v texte koľko stojí digitálny vernostný program.
7. Zmluva a zrušenie
Test: pýtajte si písomne dĺžku viazanosti, výpovednú lehotu, pravidlo predĺženia a pravidlo vrátenia peňazí.
- 3: mesiac po mesiaci, zrušíte jedným klikom a podmienky sú krátke a jasné.
- 2: mesiac po mesiaci, ale s pravidlom, s ktorým musíte počítať.
- 1: pevná viazanosť, ktorá sa sama predlžuje.
Rewardly: 2. Je tu 14 dní skúšobnej doby. Pri registrácii treba platobnú kartu a počas skúšobnej doby sa nič nestrháva. Potom zrušenie mesačného plánu znamená, že ďalšia platba neprebehne. Obmedzenia: peniaze sa nevracajú, ani pri ročnom pláne, prechod na lacnejší plán platí od ďalšieho fakturačného obdobia a karty zákazníkov zostanú v peňaženkách ešte 30 dní po zrušení. Otázky pre každého dodávateľa nájdete v texte 12 otázok o skrytých nákladoch.
8. Podpora
Test: napíšte podpore pred nákupom skutočnú otázku a všimnite si, ako dlho odpoveď trvá a či odpovedá.
- 3: človek odpovie do dňa a dá konkrétnu písomnú odpoveď.
- 2: odpoveď dostanete, ale pomaly alebo všeobecne.
- 1: pred platbou sa nemáte na koho obrátiť.
Rewardly: 2. Emailová podpora je súčasťou každého plánu. Zaručenú dobu odpovede tu neuvádzame. Opýtajte sa nás na čokoľvek ešte pred nákupom, tak ako by ste sa pýtali kohokoľvek iného, a ohodnoťte odpoveď, ktorú dostanete. Pomoc s prechodom z iného nástroja je možná, ak sa podpore ozvete, ale nesľubujeme ju.
9. Jazyky
Test: otvorte dashboard, registračnú stránku a nástroj pre obsluhu v jazyku, ktorý používa váš tím a zákazníci.
- 3: všetky tri existujú v jazykoch, ktoré potrebujete.
- 2: dve z troch, alebo jazyky majú medzery.
- 1: len angličtina, hoci ju váš tím či zákazníci nepoužívajú.
Rewardly: 2. Dashboard, registračná stránka a skener sú v angličtine, slovenčine a češtine. Text na karte je taký, aký napíšete, takže môže byť v ľubovoľnom jazyku. Obchod s poukážkami je v angličtine, slovenčine a češtine a predáva v eurách. Ak váš tím alebo zákazníci potrebujú iný jazyk, dajte nám za túto časť 1.
10. Analytika
Test: opýtajte sa, čo uvidíte po 30 dňoch a či to uvidíte za každú prevádzku.
- 3: noví členovia, návraty, najlepší zákazníci a každá prevádzka, bez tabuľky.
- 2: základ a zvyšok chce export.
- 1: súčet a nič iné.
Rewardly: 2. Analytika ukazuje nových členov, ako často sa členovia vracajú a vašich najlepších zákazníkov a existuje za každú prevádzku. Základná analytika je v každom pláne a hlbšia v tých vyšších, preto pred nákupom skontrolujte tabuľku plánov. Obmedzenie: popisuje návštevy, nie útratu. Ktorých päť čísel sa oplatí sledovať, ukazuje text 5 čísel vernostného programu na mesačnú kontrolu.
Povedzme, že kaviareň hodnotí tri nástroje
Vymyslené čísla. Povedzme, že kaviareň s jednou pokladňou hodnotí tri nástroje a má dve nevyhnutné kritériá: rýchlosť obsluhy a pridanie bez aplikácie.
Kritérium | Nástroj A | Nástroj B | Nástroj C |
|---|---|---|---|
1 Pridanie | 3 | 3 | 2 |
2 Rýchlosť obsluhy | 1 | 3 | 2 |
3 Pokladňa | 3 | 2 | 3 |
4 Správy | 3 | 2 | 3 |
5 Export | 3 | 2 | 3 |
6 Cena | 3 | 3 | 2 |
7 Zmluva | 3 | 2 | 2 |
8 Podpora | 3 | 2 | 2 |
9 Jazyky | 2 | 3 | 1 |
10 Analytika | 2 | 1 | 1 |
Spolu | 26 | 23 | 21 |
Nástroj A má najlepší súčet: 3+1+3+3+3+3+3+3+2+2 = 26. Ale v rýchlosti obsluhy, ktorá je nevyhnutná, dostal 1, takže vypadáva. Nástroj B má 23 a v oboch nevyhnutných kritériách aspoň 2. Nástroj C má 21. Kaviareň si vyberie B a pred platbou strávi 20 minút pri vlastnej pokladni s nástrojom pre obsluhu od B, lebo skóre je filter a rozhoduje test.
Čo skóre nepovie
Skóre nevyberie odmenu, nezaškolí obsluhu ani nepresvedčí zákazníkov, aby sa pridali. Od toho závisí výsledok viac než od softvéru. Čo dáta vedia a nevedia povedať, ukazuje text oplatí sa vernostný program malej prevádzke, ako funguje digitálna karta, vysvetľuje sprievodca digitálnymi vernostnými kartami a vlastnú cestu popisuje text vývoj vernostnej aplikácie.
Často kladené otázky
Aké funkcie má mať vernostný systém pre malú prevádzku?
Minimálne týchto desať: pridanie bez aplikácie, rýchly nástroj pre obsluhu, zhodu s pokladňou, správy, export vašich údajov, pevný cenový model, krátke podmienky zmluvy, dostupnú podporu, vaše jazyky a jednoduchú analytiku. Dve, bez ktorých sa nezaobídete, určte ešte pred porovnávaním.
Koľko má stáť vernostný systém pre jednu prevádzku?
Záleží, čo je v cene, preto porovnávajte cenu plánu, ktorý má všetko, čo potrebujete. Pri Rewardly je to 29,90 €, 49,90 € alebo 79,90 € mesačne za prevádzku (ceny bez DPH). Rýchlu kontrolu, koľko musí nástroj zarobiť, ponúka kalkulačka návratnosti.
Potrebujem vernostný systém prepojený s pokladňou?
Nie, ale ušetrí krok. Bez prepojenia obsluha naskenuje kartu a pečiatku alebo sumu pridá sama, čo pri pokojnom pulte funguje. Pri rušnom obede stojí prepojenie za vyššie skóre. Zistite, ktoré pokladne každý nástroj podporuje a v ktorom pláne.
Dá sa vernostný systém neskôr vymeniť?
Dá, ale karty zákazníkov patria systému, ktorý ich vydal, a zoznam zákazníkov je váš len vtedy, ak ho viete exportovať. Export vyskúšajte v skúšobnej dobe a opýtajte sa, čo sa s kartami stane po odchode.
Stačí bezplatný vernostný systém?
Na začiatok môže. Skontrolujte, čo je obmedzené: členovia, správy, export, podpora a plán, na ktorý prejdete, keď vyrastiete. Rewardly plán zadarmo nemá. Má 14 dní skúšobnej doby, ktorá vyžaduje platobnú kartu a nič sa počas nej nestrháva.
Ohodnoťte Rewardly sami. Vyskúšajte ho za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zdarma.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
