Drugi obisk je najtežji. Po tretjem več kot 4 od 5 članov še naprej prihaja
Podatki 27.641 novih članov programa zvestobe: 63 % se vrne drugič, po tretjem obisku pa jih 82 % prihaja naprej. Kje pridobite stalne stranke in kako.
Nov član programa zvestobe odide s svežo kartico v telefonu. Ali se bo vrnil? Spremljali smo 27.641 novih članov programa zvestobe v 175 podjetjih, ki uporabljajo Rewardly, skozi njihovih prvih šest mesecev in obisk za obiskom preverjali, koliko se jih je vrnilo še enkrat.
Zakaj je to pomembno za vaš prihodek: vsak ponovni obisk je prodaja. Podjetja, ki uporabljajo Rewardly, v povprečju vidijo 30 % več ponovnih obiskov in 2,5-krat višjo življenjsko vrednost stranke, kavarna Ráno v Bratislavi pa poroča o 32 % večjem prihodku šest mesecev po prehodu na storitev Rewardly.
Kratek odgovor
- 63,3 % novih članov se je v šestih mesecih vrnilo na drugi obisk.
- Po drugem obisku jih je 78,7 % prišlo še tretjič.
- Po tretjem obisku jih je 81,8 % prišlo znova, torej več kot 4 od 5.
- Verjetnost še naprej narašča: 88,4 % po desetem obisku in 91,2 % po dvajsetem.
Največji korak je prav prvi. Približno vsak tretji nov član se v šestih mesecih ni vrnil. Člani, ki so prišli do tretjega obiska, pa so zelo verjetno prihajali naprej. Zato je drugi obisk najboljše mesto za vaš trud.
Polovica novih članov prinese skoraj vse obiske
Približno polovica novih članov (49,8 %) je dosegla tretji obisk. Ti člani so opravili 89 % vseh obiskov novih članov v njihovih prvih šestih mesecih, tipično po 7 obiskov na člana.
Primer v evrih: 100 novih članov opravi približno 580 obiskov v prvih šestih mesecih. Pri povprečnem nakupu 5 € je to približno 2890 €, približno 2570 € od tega pa prinese polovica, ki je prišla vsaj trikrat.
Enak vzorec v skoraj vsakem podjetju
To ni ena velika kavarna, ki vleče povprečje. Pogledali smo 60 podjetij z vsaj 100 novimi člani. V tipičnem podjetju se je po prvem obisku vrnilo 65,2 % novih članov, po tretjem obisku pa jih je 80,6 % prišlo znova. V 59 od 60 podjetij je bila verjetnost še enega obiska po tretjem obisku višja kot po prvem.
Vzorec drži tudi med vrstami podjetij:
- Kavarne in matcha bari: po prvem obisku se je vrnilo 66,5 %, po tretjem 82,7 %.
- Restavracije in bistroji: 61,5 % in 79,5 %.
- Lepota, nohti in fitnes: 60,2 % in 82,4 %.
Člani, ki prihajajo pogosto, so deloma preprosto ljudje, ki imajo vaš lokal radi, zato tretji obisk sam po sebi ne naredi nikogar za stalno stranko. Toda kjer koli smo pogledali, je bil korak od prvega do drugega obiska tisti, pri katerem smo izgubili največ članov, in tisti z največ možnostmi za uspeh.
Kaj to pomeni za vas
- Drugi obisk načrtujte že prvi dan. Novim članom povejte, kaj jih čaka naslednjič, na primer kako blizu je že njihova prva nagrada.
- Prva nagrada naj bo na dosegu roke. Kratka kartica z žigi da novemu članu razlog, da se kmalu vrne. Oglejte si, kako nastaviti nagrade zvestobe, ki delujejo.
- Opomnite člane, ki se niso vrnili. V gostinstvu tipični drugi obisk sledi od 11 do 18 dni po prvem, kot smo pokazali v članku kako hitro se člani programa zvestobe vrnejo. Če se kdo po tem času ni vrnil, je prijazen opomnik morda vreden poskusa.
- Prepoznajte člane, ki dosežejo tretji obisk. Na poti so, da postanejo stalne stranke, stalne stranke pa so tam, kjer nastane večina vaših obiskov, kot smo pokazali v članku petina članov opravi dve tretjini obiskov.
Kako vam Rewardly pomaga dobiti drugi obisk
- Kartica je v telefonu od prvega obiska. Je v Apple Wallet ali Google Wallet, zato jo ima nov član vedno pri sebi, ko gre mimo.
- Opomniki se pošljejo sami. Rewardly lahko samodejno pošlje potisno obvestilo članom, ki že nekaj časa niso prišli.
- Vidite, kdo se vrača. Analitika Rewardly prikaže, koliko članov se vrača in kako pogosto, tako da vidite, ali vaše ideje za drugi obisk delujejo.
O podatkih
- Anonimizirana skeniranja v skenerju Rewardly. Novi člani so prvič obiskali podjetje med majem 2025 in marcem 2026, njihove obiske pa smo šteli v šestih mesecih po prvem obisku, tako da so imeli vsi člani enako časa za vrnitev. Obisk je kartica, skenirana na določen dan. Nobeno podjetje ni imenovano ali prepoznavno.
- Vključena so samo podjetja, ki kartice skenirajo v aplikaciji Rewardly. Izpuščeni so računi z vrzelmi v sledenju, eno podjetje z drugačno prakso skeniranja in verjetne testne kartice osebja. Vrste podjetij z manj kot petimi podjetji niso prikazane posebej.
- Številke opisujejo, kako se člani obnašajo. Člani, ki dosežejo veliko obiskov, so deloma ljudje, ki bi tako ali tako prihajali pogosto, zato številke ne dokazujejo, da en obisk povzroči naslednjega, in to ni primerjava pred in po.
Novim članom dajte razlog, da se vrnejo. Preizkusite Rewardly za 0 €
Pripravljeno v 2 minutah. Brez predplačila.
