Več kot polovica stalnih strank, ki dva meseca ne pridejo, se vrne

Vsak lastnik podjetja pozna ta občutek: znan obraz preneha prihajati in domnevate, da je za vedno izgubljen. Podatki pravijo drugače. Spremljali smo skoraj 29.000 članov programa zvestobe pri več kot 200 podjetjih v storitvi Rewardly, ki so vsaj dva meseca ostali brez obiska, in preverili, koliko se jih je vrnilo.

Zakaj je to pomembno za vaš prihodek: vsak ponovni obisk je prodaja. Podjetja, ki uporabljajo Rewardly, v povprečju beležijo 30 % več ponovnih obiskov in 2,5-krat višjo vrednost stranke, kavarna Ráno v Bratislavi pa poroča o 32 % več prihodkov šest mesecev po prehodu na Rewardly.

Kratek odgovor

• 54,2 % stalnih strank (članov, ki so lokal obiskali vsaj dvakrat, preden so utihnili) se je vrnilo po tem, ko so dva meseca ali več ostali brez obiska.
• 38,4 % vseh članov, ki so utihnili, se je vrnilo, vključno s tistimi, ki so lokal obiskali le enkrat.
• Tipičen povratek je sledil po približno treh mesecih in pol odsotnosti.
• Skoraj polovica (46,9 %) tistih, ki so se vrnili, je od povratka naprej prišla trikrat ali večkrat.

Mirujoč član ni izgubljen član. Pri podjetjih v storitvi Rewardly se je več kot polovica mirujočih stalnih strank vrnila: dva meseca brez obiska sta pogosto premor, ne slovo.

Primer v evrih: če 100 vaših stalnih strank utihne, se jih približno 54 vrne. Tipičen povratnik od vrnitve naprej opravi dva obiska, zato pri povprečnem nakupu 5 € to znaša približno 540 €, ki ste jih morda že odpisali.

Ljubitelji kave se vračajo najpogosteje

• Kavarne in matcha bari: vrnilo se je 46,5 % mirujočih članov in 63,3 % mirujočih stalnih strank.
• Restavracije in bistroji: 33,4 %, pri stalnih strankah 50,0 %.
• Pekarne in slaščičarne: 29,8 %, pri stalnih strankah 49,0 %.
• Lepota, nohti in fitnes: 22,9 %, pri stalnih strankah 29,4 %.

Morda zato, ker je kava vsakdanja navada, se zdi, da jo je lažje spet prevzeti. Podjetja, ki jih ljudje obiskujejo redkeje, so imela manj povratkov, zato je tam morda vredno poskusiti pravočasen opomnik.

Kdaj se vrnejo

Od članov, ki so se vrnili, jih je 39,7 % prišlo v treh mesecih po zadnjem obisku, 16,2 % pa šele po več kot pol leta. Nekatere stalne stranke imajo verjetno le zaseden čas, nekaj časa delajo drugje ali gredo na dopust. Kartica v telefonu je še vedno tam, ko se vrnejo.

Kaj to pomeni za vas

1. Mirujočih članov ne odpišite. Dva meseca tišine sta trenutek za opomnik, ne za vdajo.
2. Dajte jim razlog za vrnitev. Na primer nagrada, ki je blizu, majhno darilo dobrodošlice ob vrnitvi ali novica o novosti.
3. Poskrbite, da bo obisk ob vrnitvi štel. Skoraj polovica članov, ki so se vrnili, je prihajala naprej. Pozdravite jih kot stalne stranke.

Kako vam Rewardly pomaga, da jih vrnete

1. Kartica nikoli ne zapusti njihovega telefona. Je v Apple Wallet ali Google Wallet, zato je ni mogoče izgubiti ali pozabiti doma.
2. Sporočila za ponovno pridobitev se pošljejo sama. Rewardly lahko članom, ki že nekaj časa niso obiskali lokala, samodejno pošlje potisno obvestilo, na primer po 30 dneh.
3. Vidite nedavne obiske. Analitika storitve Rewardly prikazuje nedavne obiske in to, kako pogosto se člani vračajo. Več zamisli najdete v članku 7 najboljših načinov za ponovno pridobitev strank.

O podatkih

• Anonimizirana skeniranja v skenerju Rewardly, od maja 2025 do oktobra 2026. Nobeno podjetje ni imenovano ali prepoznavno.
• „Utihnil“ pomeni, da je član obiskal lokal in nato več kot 60 dni ni imel nobenega obiska. Šteli smo le obdobja tišine, ki so se začela do konca maja 2026, tako da je imel vsak član vsaj štiri mesece in pol časa za vrnitev. Obisk je kartica, skenirana na določen dan.
• Vključena so le podjetja, ki kartice skenirajo v aplikaciji Rewardly. Izpuščeni so računi z vrzelmi v sledenju, eno podjetje z drugačno prakso skeniranja in verjetne testne kartice osebja. Številke opisujejo, kako se člani vedejo, ne kažejo pa, kaj je posameznega člana pripeljalo nazaj.

Samodejno vrnite mirujoče člane. Preizkusite Rewardly za 0 €

Pripravljeno v 2 minutah. Brez predplačila.