Kartica zvestobe brez aplikacije: zagon korak za korakom

Če razmišljate, kako zagnati kartico zvestobe brez aplikacije, težavo verjetno že poznate iz lastnega podjetja. Papirnate kartice se izgubijo. Lastna aplikacija je draga, počasna in večina gostov je tako ali tako nikoli ne prenese. Medtem stranka po drugem ali tretjem obisku zaide h konkurenci, ker nima razloga, da bi se vračala prav k vam.

Dobra novica je preprosta. Program zvestobe danes ne pomeni nujno razvoja aplikacije, dolgega naročila agenciji ali še enega zapletenega orodja za osebje. Za večino kavarn, restavracij, lepotnih podjetij in lokalnih trgovin deluje hitrejši model: digitalna kartica v Apple Wallet ali Google Wallet. Stranka jo doda z enim dotikom. Osebje lahko z njo dela takoj. Vi pa končno vidite, kdo se vrača, kako pogosto in kaj deluje.

Zakaj se kartica zvestobe brez aplikacije danes izplača

Največja težava klasičnih aplikacij zvestobe ni tehnologija. Je sprejetje. Stranka mora aplikacijo najti, prenesti, se registrirati, dovoliti obvestila in si nato zapomniti, da jo ima. To je veliko preveč korakov za en flat white ali kosilni meni.

S kartico v mobilni denarnici je pot krajša. Stranka skenira kodo QR ali odpre povezavo, shrani kartico in to je vse. Brez gesel. Brez posodobitev. Brez dodatnega trenja. Prav tu se celoten program zgodi ali ne. Manj kot je korakov, več je včlanitev. Več včlanitev, več ponovnih obiskov.

Za podjetje je še ena prednost. Kartica zvestobe brez aplikacije se uvede hitreje in ceneje. Namesto mesecev govorimo o dnevih, včasih o urah. To je najpomembnejše v segmentu, kjer vse odločata operativna preprostost in hiter donos.

Kako v praksi zagnati kartico zvestobe brez aplikacije

Najprej si bodite na jasnem, kaj naj program počne. Vsako podjetje ne potrebuje istega. Kavarna pogosto zmaga s kartico z žigi po vzoru 8 kav in 9. brezplačna. Restavracija lahko več iztrži iz modela točk ali cashbacka. Lepotnemu segmentu običajno ustreza članska kartica z ugodnostmi ali nagrada po določenem znesku porabe.

Cilj mora biti konkreten. Povečajte pogostost obiskov. Dvignite povprečno porabo. Pripeljite goste nazaj ob mirnejših dneh. Brez jasnega cilja bo program videti kot lep dodatek, ne kot orodje za rast prihodka.

1. Izberite mehanizem, ki ga stranka razume v 5 sekundah

Najboljši programi zvestobe ne potrebujejo razlage. Če mora gost dešifrirati tabelo pravil, se ne bo včlanil. Preprosti mehanizmi delujejo najbolje , ker so takoj jasni že na blagajni.

Da vidite, kako bi lahko izgledala prva kartica, jo oblikujte z našim brezplačnim ustvarjalnikom kartic zvestobe.

Za kavarne sta navadno močna kartica z žigi ali točke za obisk. Za restavracije točke za porabo ali cashback pri naslednjem naročilu. Za storitve in lepotne salone članske ugodnosti, nagrada za rojstni dan ali dobropis za naslednji termin. Poanta ni, da imate „najustvarjalnejši“ sistem. Poanta je, da spodbuja naslednji obisk.

2. Izberite način deljenja kartic, ki ne upočasni osebja

Tu se odloči, ali program deluje tudi v špici. Če včlanitev traja minuto in jo je treba razlagati, bo osebje nehalo ponujati kartico. Zato je idealen model koda QR na pultu, na blagajni, na mizi ali na računu.

Stranka skenira kodo, shrani kartico v denarnico in lahko takoj začne zbirati nagrade. Osebju se ni treba ukvarjati z nameščanjem aplikacije ali pomagati pri zapletenem uvajanju. Manj kot mora ekipa posredovati, bolj dosleden je potek v lokalu.

3. Nagrado nastavite tako, da varuje vašo maržo

Tu se mnogi programi sesujejo. Nagrada mora biti za stranko privlačna, a za vas ekonomsko smiselna. Brezplačna kava po 10 nakupih lahko deluje odlično. 20-odstotni popust pri vsakem drugem nakupu pa lahko že po nepotrebnem obremeni vašo maržo.

Nagrade, ki delujejo najbolje, spodbujajo naslednji obisk, stroške pa držijo pod nadzorom. Običajno izdelek z visoko zaznano vrednostjo, dobropis, vezan na naslednji nakup, ali ugodnost za člane. Če vodite restavracijo, se splača preizkusiti tudi nagrado, vezano na mirnejše dneve ali časovne termine.

Kaj mora sistem početi, da vam res prinaša denar

Če razmišljate, kako kartico zvestobe brez aplikacije zagnati pravilno, ne glejte samo videza kartice. Pomembneje je, kaj se dogaja v ozadju. Videti morate včlanitve, obiske, unovčene nagrade in osnovno vedenje strank. Brez podatkov ne morete optimizirati.

Ponovna aktivacija je enako pomembna. Program zvestobe ni samo zbiranje točk. Je tudi kanal, prek katerega stranko pripeljete nazaj. Ponudba za rojstni dan, opomnik o neunovčeni nagradi ali sporočilo, ko je stranka blizu vašega lokala, lahko naredi več kot pasivna kartica, ki leži v denarnici.

Prav zato je smiselna rešitev, ki digitalno kartico, logiko nagrad, podatke in samodejna sporočila združuje na enem mestu. Ne zato, ker zveni tehnično. Ampak ker tako osebje kot lastniki potrebujejo preprostost. Vse na enem mestu. Manj nastavljanja. Več rezultatov.

Najpogostejše napake ob zagonu

Prva napaka je preveč zapleten program. Če mora stranka zbirati točke v različnih kategorijah, ob minimalnih porabah in časovnih pogojih, jo to odvrne. Preprostost prodaja.

Druga napaka je šibek zagon v lokalu. Tudi dober program propade, če ga nihče ne ponudi in ga stranka nikoli ne vidi. Koda QR mora biti na pravih mestih. Osebje potrebuje en kratek stavek za predstavitev. Na primer: Dodajte kartico v telefon in zbirajte nagrade ob vsakem obisku.

Tretja napaka je, da po včlanitvi s podatkovno bazo ne naredite nič. Če stranka doda kartico in se mesec dni ne oglasite, ste izgubili velik del potenciala. Program zvestobe ni enkratna akcija. Je stalen kanal za ohranjanje strank.

Koliko časa in dela to res zahteva

Manj, kot misli večina podjetij. Če imate pripravljen mehanizem, vizual in način pripisovanja nagrad, je lahko sam zagon zelo hiter. Sodobne platforme so narejene tako, da jih lahko uvede ekipa brez lastnega razvijalca.

Za mala in srednje velika podjetja je ključno, da vam ni treba graditi lastne infrastrukture. Brez razvoja aplikacij za iOS in Android, brez potrditev v trgovinah z aplikacijami, brez dolgega testiranja. Program lahko zaženete, preizkusite v enem lokalu in nato razširite. To je zdravejši model kot velik projekt, ki se zažene pozno in brez prilagodljivosti.

Če uporabljate blagajno, sistem za rezervacije ali plačilni sistem, se splača pogledati tudi možnosti integracije. V prvi fazi to ni vedno nujno. A če želite avtomatizirati spremljanje obiskov, segmentacijo ali poročanje, so integracije zelo smiselne.

Za koga je ta model idealen in kdaj dvakrat premisliti

Kartica zvestobe brez aplikacije ustreza podjetjem, kjer vse odločajo ponovni obiski. Kavarne, bistroji, restavracije, saloni, brivnice, fitnes studii, specializirane trgovine. Tam sta hitra včlanitev in preprosto upravljanje velika prednost.

Manj primeren je lahko tam, kjer potrebujete zelo zapleten ekosistem, ki temelji na uporabniških računih, veliko prilagojenih potekov dela ali globoko logiko spletne trgovine za desetine segmentov. V tem primeru je lahko prava izbira širši sklad CRM ali lastna aplikacija. Za večino lokalnih podjetij pa je to po nepotrebnem težka rešitev težave, ki jo je mogoče rešiti veliko preprosteje.

Prav tu je moč pristopa, kot je Rewardly. Digitalna kartica v mobilni denarnici, hitra uvedba, preprosto vključevanje gostov in funkcije, ki niso tu zaradi lepega videza, ampak zato, da stranko pripeljejo nazaj in povečajo prihodek.

Kako ugotoviti, ali program deluje že po nekaj tednih

Ni vam treba čakati šest mesecev. Spremljajte tri stvari. Koliko ljudi je dodalo kartico. Koliko se jih je vrnilo na nov obisk. In koliko nagrad je bilo dejansko unovčenih. Te številke hitro pokažejo, ali je včlanitev dovolj preprosta in ali nagrada motivira.

Sledijo fine prilagoditve. Morda boste ugotovili, da kartica z žigi deluje bolje kot točke. Ali da ponudba za rojstni dan prinese več vrnitev kot splošen popust. Morda boste videli, da osebje potrebuje preprostejše besedilo na blagajni. To je v redu. Program zvestobe ni namenjen temu, da bi bil postavljen v kamen. Izboljševati se mora glede na vedenje strank.

Najboljši rezultati ne izhajajo iz velike teorije. Izhajajo iz hitrega zagona, merjenja in fine nastavitve. Prav zato dandanes toliko lokalnih znamk ne išče še ene aplikacije. Iščejo način, kako pripeljati več strank nazaj, ne da bi zapletli poslovanje.

Če želite začeti, ne začnite pri tehnologiji. Začnite z vprašanjem, kaj naj ta teden pripelje stranko nazaj. Ko imate odgovor, je kartica zvestobe brez aplikacije pogosto najkrajša pot od ideje do resničnega prihodka.