Kako meriti uspešnost programa zvestobe: 5 številk vsak mesec

Uspešnost programa zvestobe lahko merite s petimi številkami, ki jih morate le enkrat na mesec primerjati s prejšnjim mesecem. NPS ali zapletenih modelov življenjske vrednosti stranke ne potrebujete. Pri vsaki številki spodaj boste našli, kje jo dobiti, kaj pomeni padec in en konkreten korak.

Vedno se primerjajte samo s seboj. Splošnih „dobrih“ vrednosti ni: kavarna in kemična čistilnica imata povsem različna ritma obiskov.

1. Novi člani na mesec

Kje to najdete: v analitiki storitve Rewardly, pod Novi člani.

Kaj pomeni padec: najpogosteje to, da osebje ne ponuja več kartice ali da je koda QR izginila za kavnim aparatom.

Kaj storiti: kodo QR vrnite tja, kjer jo stranke vidijo ob plačilu, in osebje spomnite na stavek, s katerim kartico ponudi.

2. Kako pogosto se člani vračajo

Kje to najdete: analitika prikazuje, kako pogosto se stranke vračajo, na primer vsakih nekaj dni ali tednov.

Kaj pomeni padec: nagrada se zdi predaleč ali pa stranke med obiski pozabijo nase.

Kaj storiti: izračunajte, kako dolgo traja, da tipična stalna stranka izpolni kartico. Če traja mesece, zaženite krajšo kartico, ker števila žigov na zagnani kartici ni mogoče spremeniti. Nasvete za povečanje obiskov preberite v članku kako v praksi povečati zadržanje strank.

3. Povprečen nakup člana

Kje to najdete: analitika prikazuje povprečno porabo na stranko. Podatki o nakupih prihajajo iz povezanega POS, na primer Dotykačka. Če vaš POS ni povezan, številko izračunajte iz podatkov blagajne za nakupe, pri katerih je bila kartica skenirana.

Kaj pomeni padec: člani še vedno prihajajo, a kupijo manj, pogosto le tisto, kar jim prinese žig.

Kaj storiti: članom pošljite ponudbo za dodaten izdelek, na primer pecivo h kavi, in spremljajte, ali se številka premakne.

4. Unovčene nagrade

Kje to najdete: v analitiki, pod Unovčene nagrade.

Kaj pomeni padec: stranke ne dosežejo nagrade ali zanjo ne vedo. Če se unovčene nagrade zmanjšujejo, novih članov pa še naprej prihaja več, je kartica verjetno predolga.

Kaj storiti: spomnite stranke, ki so en žig ali dva od nagrade, in preverite, ali osebje nagrado pri pultu res izroča.

5. Člani brez obiska več kot 30 dni

Kje to najdete: analitika prikazuje aktivne stranke od vseh. Natančno število ljudi brez obiska v 30 dneh preštejte iz zgodovine obiskov ali blagajne. Če se delež aktivnih strank zmanjšuje, je to isti signal.

Kaj pomeni porast: stranke izgubljate hitreje, kot pridobivate nove.

Kaj storiti: pošljite sporočilo tistim, ki se niso vrnili. V storitvi Rewardly lahko nastavite, da se sporočilo pošlje samo, če se stranka ni vrnila v 30 dneh po obisku. Več pristopov preberite v članku 7 najboljših načinov za ponovno aktivacijo strank.

Kako meriti uspešnost programa zvestobe: kontrolni seznam na eni strani

Prepišite ga v svoj koledar za prvi ponedeljek v mesecu:

• Novi člani: več ali manj kot prejšnji mesec?
• Pogostost vračanja: hitrejša ali počasnejša?
• Povprečen nakup člana: navzgor ali navzdol?
• Unovčene nagrade: ali sledijo številu članov?
• Člani brez obiska v 30 dneh: koliko jih je in ali so dobili sporočilo?

Pomembnejše od samih številk je, da ob vsakem padcu naredite en korak in mesec pozneje preverite, ali je deloval.

Poglejte te številke v svojem programu, preizkusite Rewardly za 0 €

Pripravljeno v 2 minutah, brez vnaprejšnjega plačila.