Člani, ki se vrnejo v prvem mesecu, imajo 2,7-krat večjo verjetnost, da bodo še leto pozneje prihajali

Prvi tedni po tem, ko se stranka pridruži vašemu programu zvestobe, povedo več kot karkoli drugega o tem, kdo bo postal stalna stranka. Spremljali smo 9528 digitalnih kartic zvestobe v storitvi Rewardly, ki so jih stranke prvič uporabile med majem in septembrom 2025, in celo leto mesec za mesecem preverjali, ali se je kartica vrnila k pultu. Približno sedem od desetih jih pripada kavarnam in matcha barom. Ta statistika programa zvestobe izhaja iz resničnih obiskov, ne iz ankete.

Zakaj je to pomembno za vaš prihodek: vsak ponovni obisk je prodaja. Podjetja, ki uporabljajo Rewardly, v povprečju beležijo 30 % več ponovnih obiskov in 2,5-krat višjo vrednost stranke, kavarna Ráno v Bratislavi pa poroča o 32 % več prihodkov šest mesecev po prehodu na Rewardly.

Kratek odgovor

• 54,3 % članov, ki so se vrnili v prvem polnem mesecu, je še od 10 do 12 mesecev pozneje prihajalo v lokal. To je 2,7-krat več kot pri članih, ki se niso vrnili (20,1 %).
• 41,0 % novih članov se je vrnilo že naslednji mesec.
• Eden od petih novih članov je celo leto pozneje še vedno prihajal.

Primer v evrih: pri povprečnem nakupu 5 € stalna stranka, ki pride dvakrat na mesec, prinese približno 120 € na leto. Člani, ki se vrnejo že v prvem mesecu, imajo največ možnosti, da postanejo prav takšne stalne stranke.

Prvi trije meseci so najpomembnejši

Delež novih članov, ki so obiskali lokal, po mesecih od prvega obiska:

• 1. mesec: 41,0 %
• 2. mesec: 35,4 %
• 3. mesec: 31,2 %
• 6. mesec: 24,8 %
• 9. mesec: 22,9 %
• 12. mesec: 20,5 %

Krivulja pove jasno zgodbo: največ se spremeni v prvem četrtletju. Po 6. mesecu se krivulja umiri in se do 12. meseca premakne le za približno štiri odstotne točke, z 24,8 % na 20,5 %. Prav v tem zgodnjem obdobju lahko program zvestobe naredi največ za vas.

Kaj vam pove prvi mesec

Mnogi, ki se hitro vrnejo, so bili verjetno stalne stranke že prej, zato je hiter povratek deloma znak tega, kakšni so. Vsekakor je to jasen signal, na katerega se lahko odzovete: člani, ki se vrnejo v prvih tednih, imajo največ možnosti, da postanejo stalne stranke, člani, ki se po nekaj tednih še niso vrnili, pa so tisti, ki so vredni prijazne spodbude.

Kavarne člane obdržijo najdlje

Kavarne in matcha bari svoje člane obdržijo najbolje: 43,7 % se jih je vrnilo že naslednji mesec, četrtina (24,9 %) pa jih je še leto pozneje prihajala. Kava je vsakdanja navada, kar ustreza kartici, ki jo uporabljate vsak dan. Podjetja, ki jih ljudje obiskujejo redkeje, na primer saloni in storitvene dejavnosti, imajo počasnejši ritem, zato se primerjajte z lastno panogo.

Kako vam Rewardly pomaga, da jih obdržite

1. Kartica je vedno v žepu. Stranke jo v 10 sekundah dodajo v Apple Wallet ali Google Wallet, zato je nagrada na očeh tudi med obiski.
2. Olajšajte drugi obisk. Novim članom ob včlanitvi povejte, kako blizu je prva nagrada, osebju pa dajte en stavek, ki ga lahko rečejo o tem.
3. Mirujoče člane vrnite samodejno. Rewardly lahko članom, ki že nekaj časa niso obiskali lokala, samodejno pošlje potisno obvestilo. Več zamisli najdete v članku 7 najboljših načinov za ponovno pridobitev strank.
4. Spremljajte svoje prve tri mesece. Analitika storitve Rewardly prikazuje nove člane in to, kako pogosto se vračajo.

O podatkih

• Anonimizirana skeniranja v skenerju Rewardly, od maja 2025 do septembra 2026. Nobeno podjetje ni imenovano ali prepoznavno.
• Obisk je kartica, skenirana na določen dan. Nekateri obiski se nikoli ne skenirajo, zato so dejanske številke verjetno nekoliko višje.
• Vključena so le podjetja, ki kartice skenirajo v aplikaciji Rewardly. Izpuščeni so računi z vrzelmi v sledenju, eno podjetje z drugačno prakso skeniranja in verjetne testne kartice osebja. Številke opisujejo, kako se člani vedejo, niso pa primerjava pred in po.

Začnite svoj program zvestobe in obdržite nove stranke. Preizkusite Rewardly za 0 €

Pripravljeno v 2 minutah. Brez predplačila.