Apple Wallet ili sopstvena aplikacija za lojalnost: šta je bolje za lokalni biznis

Vlasnik kafića, restorana ili salona lepote danas ne odlučuje samo koju će nagradu dati kupcima. Odlučuje i koliko će ljudi uopšte ući u program lojalnosti. Zato je tema Apple Wallet ili sopstvena aplikacija za lojalnost mnogo praktičnija nego što se na prvi pogled čini. To nije tehnologija radi tehnologije. Radi se o ponovnim posetama, brzini pokretanja i tome da li program zaista donosi prihod.

Na papiru sopstvena aplikacija deluje privlačno. Imate svoju ikonu, svoje okruženje, svoja pravila. U praksi se, međutim, sudara sa jednom tvrdom činjenicom: kupac mora prvo da je preuzme, instalira, dozvoli obaveštenja i redovno koristi. Za lokalni biznis to je često previše koraka. Što je više koraka, prihvatanje je niže.

Apple Wallet radi drugačije. Kupac dodaje karticu jednim dodirom. Bez preuzimanja. Bez prijave. Bez lozinke koju će zaboraviti posle nedelju dana. To je suštinska razlika.

Apple Wallet ili sopstvena aplikacija za lojalnost u praksi

Ako vodite biznis koji živi od ponovnih kupovina, ne treba vam samo lepo rešenje. Treba vam rešenje sa kojim vaše osoblje može da izađe na kraj u gužvi i koje kupci prihvataju bez razmišljanja.

Sopstvena aplikacija za lojalnost ima najviše smisla za brendove sa velikom bazom kupaca, jakim marketinškim budžetom i redovnim digitalnim kontaktom. Ako ste maloprodajni lanac, banka ili tržište, aplikacija može da radi. Imate tim koji je razvija, ažurira i promoviše. Imate i razlog da ljudi dugoročno drže aplikaciju na telefonu.

Za većinu malih i srednjih biznisa situacija je drugačija. Kafiću nije potrebna još jedna aplikacija na telefonu kupca. Treba mu da bude pri ruci kada kupac plaća. I upravo tu je mobilni novčanik jak. Kartica je sačuvana tamo gde kupac već prirodno ide: zbog plaćanja, vaučera ili karata.

To skraćuje put od prijave do korišćenja. A skraćivanje tog puta je ključ zadržavanja kupaca.

Gde Apple Wallet pobeđuje

Najveća prednost je mala prepreka pri ulasku. Kupac ne odlaže odluku. Ne kaže sebi da će preuzeti aplikaciju kod kuće. Karticu dodaje odmah. Za šankom, za stolom, nakon rezervacije ili nakon kupovine preko QR koda.

Druga prednost je vidljivost. Kartica u Apple Wallet ne gubi se među desetinama ikona. Može da se ažurira, prikazuje stanje bodova ili pečata i može da reaguje na određeni trenutak. Na primer kada nagrada uskoro ističe ili kada je kupac blizu vašeg lokala.

Treća prednost je jednostavnost za tim. Osoblje ne mora da objašnjava registraciju u aplikaciji niti da rešava probleme sa nalozima. Manje pitanja na kasi znači bržu uslugu. U ugostiteljstvu to je više od detalja.

A tu je i cena. Sopstvena aplikacija znači dizajn, razvoj, testiranje, objavljivanje, ažuriranja, podršku i često zasebne slojeve analitike i CRM-a. Rešenje za Apple Wallet je daleko lakše za uvođenje i upravljanje. To je razlika između projekta koji traje mesecima i onog koji može da bude aktivan vrlo brzo.

Gde sopstvena aplikacija za lojalnost ima smisla

Pošteno rečeno, sopstvena aplikacija sama po sebi nije loš izbor. Samo je zahtevnija i prilagođena drugoj vrsti kompanija.

Ima smisla kada želite da u jednom mobilnom okruženju objedinite program lojalnosti, online prodavnicu, rezervacije, naručivanje, sadržaj, zajednicu i druge funkcije. Ako aplikacija radi više od same lojalnosti, njena vrednost raste. Kupci imaju razlog da se vraćaju i mimo samih nagrada.

Može da radi i tamo gde brend ima visoku učestalost poseta i snažnu emocionalnu vezu. Ako kupac poručuje nekoliko puta nedeljno, koristi članstvo ili prati poseban sadržaj, aplikacija može biti opravdana.

Ali morate sebi da postavite jednostavno pitanje. Želite li da gradite proizvodno odeljenje ili da povećate ponovne posete? Ako je cilj brz, merljiv rast zadržavanja kupaca, većini lokalnih biznisa nije potrebna sopstvena aplikacija. Potrebno im je manje prepreka.

Troškovi koji se često ne vide

U raspravi o Apple Wallet ili sopstvenoj aplikaciji za lojalnost mnoge kompanije potcenjuju skrivene troškove. Ne trošak razvoja. Njega vide. Potcenjuju trošak prihvatanja.

Aplikacija mora da dospe na telefon. To znači objašnjavanje njenih prednosti, motivisanje ljudi da je preuzmu, podsećanje da je koriste i borbu protiv činjenice da kupac posle prve nedelje isključi obaveštenja ili je jednostavno nikad ne otvori. Sve to košta vreme osoblja, marketinški budžet i energiju.

Sa novčanikom je proces kraći. Kupac dodaje karticu pri prvoj interakciji. Bez uvođenja kroz tri ekrana. Bez registracije koja odbija pola ljudi. Rezultat je obično veća stopa angažovanja i brži start programa.

Za male i srednje biznise ovo je ključno. Ako sistem ne daje rezultate rano, tim prestaje aktivno da ga podržava. A program lojalnosti bez podrške u lokalu obično brzo zahladi.

Šta odlučuje o uspehu programa lojalnosti

Nije samo kanal. To je kombinacija jednostavnosti, motivacije i naknadnog kontakta.

Jednostavnost znači da kupac razume program za nekoliko sekundi. Motivacija znači da je nagrada relevantna i dostižna. Naknadni kontakt znači da možete da vratite kupca kada prestane redovno da dolazi.

Tu Apple Wallet ima veliku prednost. Kartica lojalnosti nije izolovan element. Može se kombinovati sa push porukama, ažuriranjem stanja kartice, vaučerom ili rođendanskom ponudom. To je praktično zadržavanje kupaca. Ne samo digitalna kartica, nego alat za vraćanje kupaca.

Za kafić može da radi kartica sa pečatima ili jednostavan model bodova. Za restoran su to pre bodovi, cashback ili članska kartica. Važno je da oblik programa odgovara učestalosti poseta i marži. Nije svakom biznisu potrebno isto. Ali gotovo svakom biznisu potrebno je što manje prepreka.

Kada izabrati koje rešenje

Ako želite da brzo pokrenete program lojalnosti, bez razvoja i bez primoravanja kupaca da preuzmu još jednu aplikaciju, Apple Wallet je u većini slučajeva jači izbor. Prirodan je, brz i bliži trenutku kupovine.

Ako gradite širi digitalni ekosistem i imate kapacitet da dugoročno razvijate sopstveni mobilni proizvod, sopstvena aplikacija može biti pravi put. Ali morate računati na veću investiciju, sporiji start i zahtevnije uvođenje kupaca.

Dakle, odluka nije samo o tome šta je modernije. Radi se o tome šta će vam doneti više aktivnih članova programa za tri meseca, a ne o tome šta izgleda ambicioznije u prezentaciji.

Najpraktičniji izbor za lokalne biznise

Lokalnim biznisima obično nije potrebno da poseduju svaki piksel iskustva kupca. Potrebno je da program lojalnosti radi bez zastoja. Da se može objasniti za nekoliko sekundi. Da ga osoblje može koristiti i kada je lokal pun. I da vraća kupce.

Upravo zato raste interesovanje za rešenja zasnovana na mobilnim novčanicima. Ostavljaju brendu prostor za brendiranje, prikupljaju podatke, podržavaju ponovno aktiviranje i ne opterećuju biznis razvojem sopstvene aplikacije. A ako je platforma i integrisana sa vašim POS sistemom, rezervacijama ili plaćanjima, program lojalnosti postaje pravi kanal prodaje, a ne samo lep dodatak.

Za mnoge biznise ovo je racionalniji put. Manje komplikacija. Brže pokretanje. Veće prihvatanje. Više ponovnih poseta.

Zato se platforma Rewardly fokusira na digitalne kartice u Apple Wallet i Google Wallet, umesto da gradi još samostalnih aplikacija. To nije kompromis. To je odluka u korist brzine, jednostavnosti i rezultata.

Dakle, ako se pitate šta je bolje, Apple Wallet ili sopstvena aplikacija za lojalnost, ne počinjite od tehnologije. Počnite od ponašanja vaših kupaca. Pobednik je rešenje koje je najlakše za korišćenje i koje vaš tim može da uvede bez toga da lojalnost postane još jedan komplikovan projekat.