56% novih članova programa lojalnosti vrati se u roku od 90 dana. Evo koliko brzo, po delatnostima

Koliko često se kupci vraćaju kada nose vašu karticu lojalnosti? Evo šta pokazuju podaci. Pogledali smo više od 40.000 digitalnih kartica lojalnosti u preko 50 biznisa na platformi Rewardly, svaku prvi put korišćenu između maja 2025. i sredine jula 2026, i izmerili koliko je dana prošlo do druge posete.

Zašto je to važno za vaš prihod: svaka ponovna poseta je prodaja. Klijenti platforme Rewardly u proseku ostvaruju 30% više ponovnih poseta i 2,5x veću vrednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi beleži 32% veći prihod šest meseci nakon prelaska na Rewardly.

Svi biznisi zajedno

• 21,9% novih članova vratilo se u roku od nedelju dana.
• 42,5% vratilo se u roku od 30 dana.
• 56,0% vratilo se u roku od 90 dana.
• Tipičan (medijalni) član koji se vratio došao je nakon samo 15 dana.

Članovi koji se još nisu vratili upravo su oni kojima je namenjen pravovremen podsetnik.

Primer u evrima: ako se pridruži 100 novih članova, a vaša prosečna kupovina je 5 €, njih 56 koji se vrate u roku od 90 dana donose 280 € samo drugom posetom. Svaka sledeća poseta donosi isto toliko.

Po delatnostima

Za svaku vrstu biznisa: udeo novih članova koji su se vratili u roku od 30 i od 90 dana, tipično čekanje do druge posete i trenutak do kojeg se vratilo 3 od 4 članova koji su se uopšte vratili.

• Kafići: 44,5% i 57,9%, tipično čekanje 15 dana, 3 od 4 vratilo se u roku od 47 dana
• Matcha i čajni barovi: 45,7% i 62,5%, tipično čekanje 17 dana, 3 od 4 vratilo se u roku od 49 dana
• Restorani i bistroi: 39,5% i 54,0%, tipično čekanje 18 dana, 3 od 4 vratilo se u roku od 44 dana
• Pekare i poslastičarnice: 45,3% i 55,2%, tipično čekanje 11 dana, 3 od 4 vratilo se u roku od 32 dana
• Lepota, nokti i fitnes: 34,1% i 51,6%, tipično čekanje 27 dana, 3 od 4 vratilo se u roku od 45 dana

Članovi pekara vraćaju se najbrže, nakon 11 dana. Matcha barovi vrate najviše članova u roku od 90 dana, njih 62,5%. Klijentima iz oblasti lepote i fitnesa treba oko četiri nedelje, što odgovara terminima na svakih nekoliko nedelja.

Kada članovi dolaze

Vreme poseta članova, od oktobra 2025. do septembra 2026:

• Kafići i matcha barovi: 78% poseta članova pada na radne dane, ravnomerno raspoređeno od otvaranja do 17:00.
• Restorani: 34% poseta članova pada između 12:00 i 14:00, a 30% posle 17:00. Ručak i večera su trenuci kada se članovi pojavljuju.
• Lepota i fitnes: petak je najprometniji dan za članove, a popodne od 14:00 do 17:00 najprometniji termin.

Kako Rewardly pomaže da ih vratite

Uskladite podsetnik sa svojom delatnošću, a ne sa okruglim brojem. Posle 14 dana član kafića možda će se vratiti i sam, dok je klijent iz oblasti lepote jednostavno između dva termina. Koristan trenutak je onaj do kojeg se već vratilo 3 od 4 članova koji se vraćaju: oko 7 nedelja za kafiće, 6 nedelja za restorane i lepotu, manje od 5 nedelja za pekare. Rewardly automatizacija za vraćanje kupaca sama šalje push obaveštenje članovima koji dugo nisu dolazili, na primer posle 30 dana, pravo na karticu u njihovom telefonu.

Prilagodite karticu ritmu. Ako se vaši članovi vraćaju na svake dve do tri nedelje, neka prva nagrada bude na dohvat ruke. Pročitajte kartica sa pečatima: po poseti ili po proizvodu i kako da postavite nagrade lojalnosti koje funkcionišu.

Šaljite poruke pre uobičajenog vremena posete. Naš predlog: za kafić, pre jutarnje ili popodnevne kafe, a ne uveče.

Upoznajte sopstveni prozor povratka. Rewardly analitika pokazuje koliko često se vaši kupci vraćaju.

O podacima

• Anonimizovana skeniranja u Rewardly skeneru. Grupe po delatnosti dodeljene su samo tamo gde je vrsta biznisa jasna iz njegovog javnog naziva; grupe sa manje od 4 biznisa nisu prikazane, a grupa za lepotu je mešovita, pa je shvatite kao orijentir.
• Poseta je kartica skenirana određenog dana. Neke posete se nikada ne skeniraju, pa su stvarne stope povratka verovatno nešto veće.
• Uključeni su samo biznisi koji skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly, a izostavljeni su nalozi sa prazninama u praćenju, jedan biznis sa drugačijom praksom skeniranja i verovatne probne kartice osoblja. Podaci o vremenu poseta koriste nešto širi skup biznisa. Brojke opisuju ponašanje, a nisu poređenje stanja pre i posle.

Otkrijte svoj prozor povratka. Isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minuta, bez plaćanja unapred.