Članovi koji se vrate u prvom mesecu imaju 2,7x veće šanse da ostanu godinu dana

Prve nedelje nakon što se kupac pridruži vašem programu lojalnosti govore više nego bilo šta drugo o tome ko će postati stalni kupac. Pratili smo 9.528 digitalnih kartica lojalnosti na platformi Rewardly, prvi put korišćenih između maja i septembra 2025, i mesec po mesec, punu godinu, proveravali da li se svaka kartica vratila do pulta. Oko sedam od deset pripada kafićima i matcha barovima. Ova statistika programa lojalnosti potiče iz stvarnih poseta, a ne iz ankete.

Zašto je to važno za vaš prihod: svaka ponovna poseta je prodaja. Klijenti platforme Rewardly u proseku ostvaruju 30% više ponovnih poseta i 2,5x veću vrednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi beleži 32% veći prihod šest meseci nakon prelaska na Rewardly.

Kratak odgovor

• 54,3% članova koji su se vratili u prvom punom mesecu i dalje je dolazilo od 10 do 12 meseci kasnije. To je 2,7x više nego kod članova koji se nisu vratili (20,1%).
• 41,0% novih članova vratilo se već sledećeg meseca.
• Jedan od pet novih članova i dalje je dolazio punu godinu kasnije.

Primer u evrima: uz prosečnu kupovinu od 5 €, stalni kupac koji dolazi dvaput mesečno donosi oko 120 € godišnje. Članovi koji se vrate u prvom mesecu imaju najviše šansi da postanu upravo takvi stalni kupci.

Prva tri meseca su najvažnija

Udeo novih članova koji su došli, po mesecu nakon prve posete:

• Mesec 1: 41,0%
• Mesec 2: 35,4%
• Mesec 3: 31,2%
• Mesec 6: 24,8%
• Mesec 9: 22,9%
• Mesec 12: 20,5%

Kriva govori jasnu priču: većina promena događa se u prvom tromesečju. Posle 6. meseca kriva se izravnava i do 12. meseca pomera se samo za oko četiri procenta svih novih članova, sa 24,8% na 20,5%. Upravo u tom ranom periodu program lojalnosti može da učini najviše za vas.

Šta vam govori prvi mesec

Mnogi koji se brzo vrate verovatno su već bili stalni kupci, pa je brz povratak delimično znak toga ko su oni. U svakom slučaju, to je jasan signal na koji možete da reagujete: članovi koji se vrate u prvim nedeljama imaju najviše šansi da postanu stalni kupci, a članovi koji se nisu vratili ni posle nekoliko nedelja jesu oni kojima vredi poslati prijateljski podsetnik.

Kafići najduže zadržavaju članove

Kafići i matcha barovi najbolje zadržavaju članove: 43,7% se vratilo već sledećeg meseca, a četvrtina (24,9%) je i godinu dana kasnije i dalje dolazila. Kafa je svakodnevna navika, što odgovara kartici koja se koristi svaki dan. Biznisi koje ljudi posećuju ređe, poput salona i usluga, prate sporiji ritam, pa se poredite sa sopstvenom delatnošću.

Kako Rewardly pomaže da ih zadržite

1. Kartica im je uvek u džepu. Kupci je dodaju u Apple Wallet ili Google Wallet za 10 sekundi, pa nagrada ostaje na vidiku između poseta.
2. Olakšajte drugu posetu. Recite novim članovima pri prijavi koliko je prva nagrada blizu i dajte osoblju jednu rečenicu koju će reći o tome.
3. Automatski vratite članove koji su se udaljili. Rewardly može sam da pošalje push obaveštenje članovima koji dugo nisu dolazili. Za još ideja pročitajte 7 najboljih načina da ponovo aktivirate kupce.
4. Pratite sopstvena prva tri meseca. Rewardly analitika prikazuje nove članove i koliko često se vraćaju.

O podacima

• Anonimizovana skeniranja u Rewardly skeneru, od maja 2025. do septembra 2026. Nijedan biznis nije imenovan niti se može prepoznati.
• Poseta je kartica skenirana određenog dana. Neke posete se nikada ne skeniraju, pa su stvarne vrednosti verovatno nešto veće.
• Uključeni su samo biznisi koji skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly, a izostavljeni su nalozi sa prazninama u praćenju, jedan biznis sa drugačijom praksom skeniranja i verovatne probne kartice osoblja. Brojke opisuju kako se članovi ponašaju, a nisu poređenje stanja pre i posle.

Pokrenite sopstveni program lojalnosti i zadržite nove kupce. Isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minuta, bez plaćanja unapred.