Program lojalnosti
Program lojalnosti nagrađuje kupce koji se vraćaju. Svaka poseta ili kupovina nešto donosi, na primer pečate, bodove ili cashback, a kupac to menja za nagradu. Za lokalni biznis zadatak mu je jednostavan: da prvu posetu pretvori u naviku.
Šta je program lojalnosti
Svaki program ima tri dela: šta kupci zarađuju, šta za to mogu da dobiju i kako to nose sa sobom. Klasična verzija je papirna kartica sa pečatima. Digitalni programi drže karticu u telefonu, često u Apple Wallet ili Google Wallet, pa nikada ne ostaje kod kuće, a biznis vidi ko se vraća. Preko 200 biznisa vodi svoj program na platformi Rewardly.
Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić daje svaku desetu kafu besplatno, jer stalni gosti dolaze često i kupuju jedan artikal odjednom.
- Salon nagrađuje potrošnju, a ne posete, jer jedan termin može biti šišanje ili kompletno farbanje.
- Restoran koristi bodove ili cashback, koji odgovaraju računima veoma različitih iznosa.
Na šta treba obratiti pažnju
Nagrada mora da bude na dohvat ruke. Ako stalnom kupcu treba pola godine da je zaradi, program je nevidljiv, a ako stiže posle dve posete, previše košta. Nudite karticu pri svakom plaćanju i procenjujte program po tome koliko se članova vraća, a ne koliko se prijavilo.
Članci koji koriste ovaj pojam
- Koji program lojalnosti je pravi za vaš biznis? Praktičan vodič
- Kako pokrenuti program lojalnosti koji radi: plan koji pravite pre prvog dana
- Da li programi lojalnosti funkcionišu za male biznise? Šta pokazuju podaci
- Ideje za nagrade u programu lojalnosti: šta dati, koliko košta i šta vredi
- Trendovi programa lojalnosti 2026 za lokalni biznis: 4 pomaka sa podacima