Zadržavanje kupaca
Zadržavanje kupaca je sposobnost biznisa da zadrži kupce koje već ima. Obično se meri kao udeo kupaca koji i dalje kupuju posle određenog perioda, a za lokalni biznis je često važnije od osvajanja novih.
Šta je zadržavanje kupaca
Stopa zadržavanja poredi kupce na kraju perioda sa onima na početku, bez novih kupaca stečenih u međuvremenu. Ako mart počnete sa 500 stalnih kupaca, a na kraju meseca njih 425 i dalje dolazi, zadržavanje je 85%. Zadržati stalnog kupca obično košta manje nego pronaći novog, i zato kartice lojalnosti, podsetnici i dobra usluga ciljaju upravo ovaj broj. Biznisi koji koriste Rewardly u proseku imaju 30% više ponovnih poseta.
Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić primeti kada stalni gost koji dolazi svakog dana prestane da dolazi i javi mu se posle nedelju dana.
- Salon podseća klijente kada prođe njihovo uobičajeno vreme od poslednjeg termina.
- Restoran zadržava goste rođendanskom porukom i jelom meseca.
Na šta treba obratiti pažnju
Zadržavanje se krije iza ukupne prodaje: prihod može da raste dok stalni kupci tiho odlaze, a zamenjuju ih novi posetioci. Pratite ga po periodima i gledajte ko je otišao, a ne samo koliko njih. Mali pad među vašim najboljim kupcima košta više od velikog pada među povremenim kupcima.