Učestalost poseta

Šta je učestalost poseta

Prebrojte posete svakog kupca u periodu i pogledajte raspodelu: koliko njih dođe jednom, koliko dolazi svake nedelje, a koliko je usporilo. Broj ima smisla samo ako posete mogu da se vežu za osobu, a to kartica lojalnosti radi pri svakom skeniranju. Biznisi koji koriste Rewardly u proseku imaju 30% više ponovnih poseta, a kontrolna tabla prikazuje vaše najbolje kupce i aktivnost svakog kupca.

Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu

• Kafić očekuje stalne goste jednom nedeljno ili češće, pa vredi primetiti člana koji ne dolazi dve nedelje.
• Salon radi u ciklusima od nekoliko nedelja, u skladu sa tim koliko često kosa ili nokti traže negu.
• Restoran stalne goste za ručak viđa svake nedelje, a goste za večeru mnogo ređe.

Na šta treba obratiti pažnju

Poredite kupce sa njihovim sopstvenim uobičajenim ritmom, a ne sa prosekom za sve. Pad učestalosti među stalnim kupcima je rano upozorenje koje stiže mnogo pre pada prihoda, zato ga pratite mesečno i reagujte, na primer podsetnikom.