Kako napraviti člansku karticu za kafić koja se isplati

Većina kafića nema problem sa prvom posetom. Problem je hoće li se gost vratiti sutra, sledeće nedelje i sledećeg meseca. Zato pitanje kako napraviti člansku karticu za kafić nije pitanje grafike ni plastične kartice. To je odluka koja će uticati na učestalost poseta, prosečan račun i na to da li ćete konačno imati stalne kupce pod kontrolom.

Papirne kartice sa pečatima su radile dok je bilo dovoljno nagraditi svaku desetu kafu. Danas su granice očigledne. Kartice se gube, osoblje zaboravlja da stavi pečat, a podataka nemate. Ako članska kartica treba da donese rast, mora biti jednostavna za goste, brza za osoblje i merljiva za biznis.

Kako napraviti člansku karticu za kafić koja se isplati

Najčešća greška je početi od izgleda. Logo, boje, naziv programa. Sve to je važno, ali tek kada vam je jasno zašto uvodite karticu. Želite li više ponovnih poseta? Želite li da privučete goste u popodnevnim satima? Želite li da prikupljate kontakte i šaljete rođendanske ponude? Bez te odluke dobijate lepu karticu koja ne radi gotovo ništa.

Dobra članska kartica za kafić treba da ima jedan glavni cilj i jedan jednostavan razlog da je kupac doda. Na primer trenutnu pogodnost pri uključivanju u program, bodove za svaku kupovinu ili pristup pogodnostima za članove. Što su pravila složenija, prihvatanje je slabije.

U kafiću obično rade tri vrste mehanike. Prva je klasično skupljanje nagrada za ponovne kupovine. Druga je članstvo sa stalnom pogodnošću, poput malog popusta na odabrane artikle ili posebne ponude samo za članove. Treća je kombinacija oba. Ona je obično jaka, ali samo ako osoblje može da je objasni jednom rečenicom.

Počnite od poslovnog modela, ne od dizajna

Ako uglavnom prodajete kafu sa stabilnom maržom i visokom učestalošću, članstvo treba da podstiče redovnost. Ako ste više brunch lokal ili specijalizovani kafić sa višim računom, možete nagrađivati i vrednost kupovine, a ne samo broj poseta. Razlika je važna. Program zasnovan samo na učestalosti može odlično da radi u jednoj vrsti lokala, a u drugoj da nagriza maržu bez smislenog rasta.

Dobra polazna tačka je da postavite tri pitanja. Šta kupac treba da radi češće? Koju nagradu možete da date bez štete po ekonomiju? I koliko brzo treba da stigne do prve pobede? Ako je prva nagrada predaleko, kartica se prestaje koristiti. Ako je previše velikodušna, program postaje skup.

Šta članska kartica treba da sadrži

Kada znate šta program treba da postigne, pozabavite se samom karticom. Treba da nosi naziv programa, jasnu pogodnost, identitet vašeg brenda i jednostavna pravila. Gosti ne bi trebalo da prekopavaju uslove. Treba odmah da razumeju šta dobijaju i šta treba da urade.

Da vidite kako bi vaša kartica mogla da izgleda, napravite besplatnu pomoću našeg kreatora kartica lojalnosti.

Prednost digitalne kartice je to što ne morate unapred da štampate hiljade primeraka niti da se vezujete za jedan model nagrade. Tekst, vizuale, logiku nagrada i komunikaciju možete da prilagođavate prema onome što zaista radi. To je velika razlika u odnosu na plastična i papirna rešenja, koja je teško i skupo menjati nakon pokretanja.

Ne zaboravite ni praktični sloj. Kartica mora biti lako dostupna na telefonu, u idealnom slučaju bez preuzimanja aplikacije. Što je manje koraka između ponude i aktivacije, više se prijava dobija na licu mesta. Upravo tu moderna rešenja za novčanik pobeđuju sopstvene aplikacije. Gosti ne žele da instaliraju još jedan alat samo zbog skupljanja nekoliko bodova za kapućino.

Koje pogodnosti najbolje rade u kafiću

Nije svaka nagrada podjednako motivišuća. Procentualni popust deluje jednostavno, ali često nije najbolja opcija. U kafiću konkretna i razumljiva pogodnost obično radi bolje. Besplatna kafa nakon određenog broja kupovina, rođendanska nagrada, veća veličina pića ili ponuda za članove van gužve. Kupac odmah može da proceni vrednost.

Snažan efekat imaju i pogodnosti vezane za ponašanje koje želite da podstaknete. Ako su vam ponedeljci slabi, ponuda za članove može da važi upravo tada. Ako želite da pojačate popodnevni promet, nagrada može da se aktivira posle 14:00. Program tada nije samo nagrada za lojalnost, nego alat za upravljanje prihodom.

Kako podesiti prijavu i korišćenje bez prepreka

Sam koncept je samo pola posla. Druga polovina je uvođenje. Ako kupac mora da popuni dugačak formular, preuzme aplikaciju i prođe tri dodatna koraka provere, većina će odustati. Kafiću je potrebna prijava koju osoblje može da objasni za nekoliko sekundi i kupac je završi dok naručuje.

Zato se isplati izabrati rešenje u kojem gost dodaje karticu direktno u Apple Wallet ili Google Wallet. Bez lozinki. Bez aplikacije. Bez nepotrebnih prepreka. Rezultat je jednostavan: više aktiviranih kartica i bolja šansa da program postane pravi kanal za ponovne posete, a ne samo lepa zamisao na pultu.

Osoblje takođe mora tačno da zna šta da radi. Kada da ponudi karticu, kako da je aktivira i kako da doda nagradu. Ako proces usporava red, program će naići na otpor. Ako je pitanje o članstvu prirodan deo plaćanja, prihvatanje raste.

Podaci koje vredi prikupljati

Ne, na početku ne morate da gradite veliki CRM. Dovoljni su vam samo podaci sa kojima zaista možete da radite. Ime, kontakt podaci i istorija poseta praktična su osnova. Ako možete da pratite učestalost, prosečan razmak između poseta i korišćenje nagrada, već imate dovoljno za bolje odluke.

Tu se vidi razlika između obične kartice i modernog alata za zadržavanje kupaca. Kada znate ko se nije pojavio tri nedelje, možete da mu se javite. Kada znate ko redovno dolazi ujutru, možete da ciljate relevantnu ponudu. Kada vidite koje se nagrade koriste, a koje ne, program možete da prilagodite bez nagađanja.

Kako napraviti člansku karticu za kafić sa stvarnim povraćajem ulaganja

Ako program treba da radi dugoročno, pratite brojeve od prvog dana. Ne samo broj prijava. Važniji su udeo aktivnih članova, stopa ponovnih poseta, prosečna vrednost porudžbine i to da li se kupci vraćaju nakon korišćenja nagrade. Članska kartica nije dekoracija. Treba da donese merljiv promet.

Istovremeno, više funkcija ne znači bolje rezultate. Mali kafić često pobeđuje jednostavnim modelom i redovnom komunikacijom. Veći lanac može dalje: da segmentira kupce, radi sa geolokacijom, šalje push obaveštenja i povezuje lojalnost sa vaučerima. Ali i tu osnova mora ostati jednostavna.

Praktičan scenario izgleda ovako. Gost dodaje karticu u svoj mobilni novčanik pri prvoj porudžbini. Pri svakoj poseti beleži se kupovina ili bod. Kada ispuni uslov, dobija nagradu. Ako se neko vreme ne pojavi, sistem ga podseća ciljanom porukom. Tako izgleda program lojalnosti kada radi između poseta, a ne samo na kasi.

Kada članska kartica možda nije pravi prvi korak

Treba reći i drugu stranu. Ako imate slab proizvod, nedosledne usluge ili slabu posetu zbog lokacije, kartica sama neće rešiti problem. Program lojalnosti pojačava ono što već radi. Ne zamenjuje kvalitet kafe ni doživljaj lokala.

Možda nije ni prvi izbor ako ste tek na početku i još testirate ponudu ili cene. U tom slučaju je bolje prvo stabilizovati osnove. Ali kada imate jasan proizvod i želite da jednokratne goste pretvorite u stalne, članska kartica je logičan sledeći korak.

Šta pojednostaviti od samog početka

Ne izmišljajte deset nivoa članstva. Ne opterećujte osoblje komplikovanim uslovima. Ne počinjite da razvijate sopstvenu aplikaciju ako su vam rezultati potrebni brzo. Za većinu kafića najbolje je rešenje koje možete brzo da uvedete, koje kupci koriste bez učenja i koje vam odmah prikazuje podatke o posetama i nagradama.

Upravo zato mnogi biznisi sada prelaze na digitalne kartice u mobilnim novčanicima. Brže pokretanje, veće prihvatanje, manje posla u lokalu. A pre svega, mogućnost da se kupci aktivno vraćaju relevantnim ponudama. Na ovom principu zasniva se i platforma Rewardly: minimum prepreka za gosta, minimum opterećenja za tim i maksimum prostora za rast prihoda.

Dakle, ako razmišljate kako napraviti člansku karticu za kafić, nemojte početi pitanjem kako treba da izgleda. Počnite pitanjem šta treba da promeni u ponašanju kupaca. Ako to pogodite, kartica neće biti samo dodatna pogodnost. Biće tihi prodavac koji radi svaki dan, a da nikada ne stoji iza šanka.